Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2025
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Seall'help desk sonocollegati più indirizzi e-mail di team, si imposta un indirizzo e-mail predefinito da inviare per ogni team. Anche se i rappresentanti possono selezionare un indirizzo diverso quando necessario, questo indirizzo predefinito verrà utilizzato come indirizzoDa per tutte le nuove e-mail inviate dall'area di lavoro dell'help desk. Questo aiuta a semplificare le risposte e a ridurre la confusione dei clienti causata da e-mail provenienti da più fonti.
Autorizzazioni richieste Per impostare un indirizzo e-mail predefinito nell'help desk sono necessarie le autorizzazioni di Super Admin o di Accesso account.
Prima di iniziare
- Quando si risponde alle e-mail di una discussione esistente, l'indirizzo Da corrisponderà a quello usato nella conversazione originale. Non sarà predefinito l'indirizzo e-mail del team selezionato.
- Le bozze mantengono l'indirizzo e-mail selezionato al momento della composizione. Non si aggiorneranno automaticamente per utilizzare l'indirizzo e-mail predefinito del team.
- Questa impostazione si applica solo alle e-mail inviate dall'area di lavoro dell'help desk. Per sapere come impostare un indirizzo e-mail predefinito per le e-mail one-to-one.
Impostare un indirizzo e-mail predefinito del team in Help Desk
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
- Nella sezione Origini e instradamento dei biglietti , fare clic su Canali.
- Passare il mouse su un'email del team e fare clic su Modifica.
- Attivare l'interruttore Abilita questa e-mail come indirizzo e-mail di risposta predefinito.
- Fare clic sul menu a discesa Seleziona team e selezionare i team per i quali si desidera impostare l'indirizzo e-mail predefinito.
Nota bene: l'indirizzo e-mail predefinito nell'help desk si applica solo al team principale dell'utente , non ai team aggiuntivi di cui fa parte. Per saperne di più sulla gestione dei team in HubSpot.
- Fare clic su Salva in basso a sinistra.
Una volta abilitato, tutte le risposte nell'help desk per i team selezionati utilizzeranno l'indirizzo e-mail specificato per impostazione predefinita.
Per saperne di più sulla risposta ai ticket nell'help desk.
