Päivitetty viimeksi: 26 elokuuta 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Joshelp deskiin on liitetty useita tiimien sähköpostiosoitteita, voit määrittää oletussähköpostiosoitteen, joka lähetetään kullekin tiimille. Vaikka edustajat voivat edelleen tarvittaessa valita eri osoitteen, tätä oletusosoitetta käytetäänlähettäjäosoitteena kaikissa uusissa sähköpostiviesteissä, jotka lähetetään help desk -työtilasta. Tämä auttaa virtaviivaistamaan vastauksia ja vähentää useista lähteistä tulevien sähköpostiviestien aiheuttamaa sekaannusta asiakkaissa.
Käyttöoikeudet edellytetään Oletussähköpostiosoitteen asettaminen help deskissä edellyttää Super Admin- tai Account Access -oikeuksia.
Ennen kuin aloitat
- Kun vastaat sähköpostiviesteihin olemassa olevassa viestiketjussa, lähettäjäosoite vastaa alkuperäisessä keskustelussa käytettyä osoitetta. Se ei ole oletusarvoisesti valittu tiimin sähköpostiosoite.
- Luonnokset säilyttävät sähköpostiosoitteen, joka oli valittu niiden laadintahetkellä. Ne eivät päivity automaattisesti käyttämään tiimin oletussähköpostiosoitetta.
- Tämä asetus koskee vain help desk -työalueelta lähetettyjä sähköposteja. Lue, miten oletussähköpostiosoite asetetaan kahdenkeskisille sähköpostiviesteille.
Ryhmän oletussähköpostiosoitteen asettaminen help deskissä
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
- Napsauta Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) -osiossa Channels (Kanavat).
- Vie hiiren kursori tiimin sähköpostin päälle ja valitse Muokkaa.
- Kytke Enable this email as the default reply email address -kytkin päälle.
- Napsauta Select Team(s) (Valitse tiimi(t) ) -pudotusvalikkoa ja valitse tiimit, joille haluat asettaa oletussähköpostiosoitteen.
Huomaa: oletussähköpostiosoite help deskissä koskee vain käyttäjän -päätiimiä, ei muita tiimejä, joihin hän kuuluu. Lue lisää tiimien hallinnoinnista HubSpotissa.
- Napsauta Save (Tallenna ) vasemmalla alhaalla.
Kun olet ottanut sen käyttöön, kaikki vastaukset help deskissä valittujen tiimien osalta käyttävät oletusarvoisesti määritettyä sähköpostiosoitetta.
Lisätietoja tiketteihin vastaamisesta help deskissä.