Zuletzt aktualisiert am: 26 August 2025
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Wenn Sie mehrere Team-E-Mail-Adressen mit dem Helpdesk verknüpft haben, legen Sie eine Standard-E-Mail-Adresse fest, die für jedes Team gesendet wird. Die Mitarbeitenden können bei Bedarf weiterhin eine andere Adresse auswählen, diese Standardadresse wird jedoch als Absenderadresse für alle neuen E-Mails verwendet, die über den Helpdesk-Workspace gesendet werden. Dies hilft, Antworten zu optimieren und die Verwirrung der Kundschaft zu reduzieren, die durch E-Mails aus verschiedenen Quellen verursacht wird.
Berechtigungen erforderlich Super-Admin-Berechtigungen oder Berechtigungen für Account-Zugriff sind erforderlich, um eine Standard-E-Mail-Adresse im Helpdesk festzulegen.
Bevor Sie loslegen
- Wenn Sie auf E-Mails in einem bestehenden Thread antworten, entspricht die Absenderadresse derjenigen, die in der ursprünglichen Konversation verwendet wurde. Es wird nicht standardmäßig die ausgewählte Team-E-Mail-Adresse verwendet.
- Entwürfe behalten die E-Mail-Adresse bei, die zum Zeitpunkt ihrer Erstellung ausgewählt wurde. Sie werden nicht automatisch aktualisiert, sodass die Standard-Team-E-Mail-Adresse verwendet wird.
- Diese Einstellung gilt nur für E-Mails, die aus dem Helpdesk-Workspace gesendet werden . Erfahren Sie, wie Sie eine Standard-E-Mail-Adresse für persönliche E-Mails festlegen.
Standard-Team-E-Mail-Adresse im Helpdesk festlegen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
- Klicken Sie im Abschnitt Ticket-Quellen und -Weiterleitung auf Kanäle.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Team-E-Mail und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Aktivieren Sie den Schalter Diese E-Mail als Standard-Antwort-E-Mail-Adresse aktivieren .
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Team(s) auswählen und wählen Sie die Teams aus, für die Sie die Standard-E-Mail-Adresse festlegen möchten.
Bitte beachten: Die Standard-E-Mail-Adresse im Helpdesk gilt nur für das Hauptteam eines Benutzers, nicht für zusätzliche Teams, denen er angehört. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Teams in HubSpot.
- Klicken Sie unten links auf Speichern .
Nach der Aktivierung wird für alle Antworten im Helpdesk für die ausgewählten Teams standardmäßig die angegebene E-Mail-Adresse verwendet.
Erfahren Sie mehr über das Beantworten von Tickets in Helpdesk .
