Ajuste una dirección de correo electrónico predeterminada para los equipos del centro de ayuda

Antes de empezar

• Al responder a correos electrónicos en una conversación existente, la dirección De coincidirá con la utilizada en la conversación original. No se mostrará por defecto la dirección de correo electrónico del equipo seleccionado.
• Los borradores conservan la dirección de correo electrónico que se seleccionó en el momento de redactarlos. No se actualizarán automáticamente para utilizar la dirección de correo electrónico predeterminada del equipo.
• Este ajuste sólo se aplica a los correos electrónicos enviados desde el espacio de trabajo del centro de ayuda . Aprenda a ajustar una dirección de correo electrónico predeterminada para los mensajes uno a uno.

Ajuste una dirección de correo electrónico del equipo por defecto en el centro de ayuda

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. En la sección Fuentes y enrutamiento de tickets , haga clic en Canales.
3. Pase el ratón por encima de un correo electrónico del equipo y haga clic en Editar.
4. Active la casilla Habilitar este correo electrónico como dirección de respuesta predeterminada .
5. Haga clic en el menú desplegable Seleccionar equipo(s) y seleccione los equipos para los que desea ajustar la dirección de correo electrónico predeterminada.

Nota: la dirección de correo electrónico predeterminada en el centro de ayuda sólo se aplica al equipo principal de un usuario , no a los equipos adicionales de los que forme parte. Más información sobre la gestión de equipos en HubSpot.

6. Haga clic en Guardar en la parte inferior izquierda.

Una vez activado, todas las respuestas en el centro de ayuda para los equipos seleccionados utilizarán de forma predeterminada la dirección de correo electrónico especificada.

Más información sobre la respuesta a tickets en el centro de ayuda.