Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Als je meerdere team e-mailadressenaan de helpdesk hebtgekoppeld, stel je voor elk team een standaard e-mailadres in om te verzenden. Hoewel vertegenwoordigers indien nodig nog steeds een ander adres kunnen selecteren, wordt dit standaardadres gebruikt als hetVan-adres voor alle nieuwe e-mails die vanuit de helpdeskwerkruimte worden verzonden. Dit helpt bij het stroomlijnen van antwoorden en vermindert verwarring bij klanten door e-mails die van meerdere bronnen komen.
Machtigingen vereist Superbeheerder- of accounttoegangsrechten zijn vereist om een standaard e-mailadres in de helpdesk in te stellen.
Voordat u begint
- Als u e-mails beantwoordt in een bestaande thread, komt het Van-adres overeen met het adres dat in de oorspronkelijke conversatie werd gebruikt. Het wordt niet standaard het e-mailadres van het geselecteerde team.
- Concepten behouden het e-mailadres dat werd geselecteerd op het moment dat ze werden opgesteld. Ze worden niet automatisch bijgewerkt om het standaard e-mailadres van het team te gebruiken.
- Deze instelling is alleen van toepassing op e-mails die vanuit de helpdeskwerkruimte worden verzonden. Ontdek hoe u een standaard e-mailadres kunt instellen voor één-op-één e-mails.
Een standaard team e-mailadres instellen in Helpdesk
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
- Klik in de sectie Ticketbronnen en routing op Kanalen.
- Beweeg de muis over een team e-mailadres en klik op Bewerken.
- Schakel de optie Deze e-mail als standaard e-mailadres voor antwoorden inschakelen in.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer team(s) en selecteer de teams waarvoor je het standaard e-mailadres wilt instellen.
Let op: het standaard e-mailadres in Helpdesk geldt alleen voor het hoofdteam van een gebruiker, niet voor eventuele extra teams waar ze deel van uitmaken. Meer informatie over het beheren van teams in HubSpot.
- Klik linksonder op Opslaan.
Zodra dit is ingeschakeld, zullen alle antwoorden in Helpdesk voor de geselecteerde teams standaard het opgegeven e-mailadres gebruiken.
Meer informatie over reageren op tickets in de helpdesk.
