ヘルプデスクのチームの既定のEメールアドレスを設定する

始める前に

• 既存のスレッドでEメールに返信する場合、 送信元 アドレスは元のコミュニケーションで使用されたアドレスと一致します。既定では、選択されたチームの共有アドレス は選択されません 。
• 下書きには、作成時に選択されたEメールアドレスが保持されます。既定のチームの共有アドレスを使用するように自動的に更新 される ことはありません。
• この設定は、 ヘルプ デスク ワークスペース内から送信された Eメールにのみ適用されます。1対1のEメール用に既定のEメールアドレスを設定する方法をご確認ください。

ヘルプデスクで既定のチームの共有アドレスを設定する

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ヘルプデスク］の順に進みます。
2. [チケットのソースとルーティング]セクションで、[ チャネル]をクリックします。
3. チームの共有アドレスの上にマウスポインターを置き、[ 編集]をクリックします。
4. [ このEメールを既定の返信用Eメールアドレスとして有効にする ]スイッチをオンに切り替えます。
5. [チームを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、既定のEメールアドレスを設定する チーム を選択します。

注: ヘルプデスクの既定のEメールアドレスはユーザーのメインチームにのみ適用され、ユーザーが属している追加のチームには適用されません。HubSpotでのチームの管理について詳細をご確認ください。

6. 左下の[ 保存 ]をクリックします。

有効にすると、選択したチームのヘルプデスクでの全ての返信に、指定したEメールアドレスが既定で使用されます。

ヘルプデスクでのチケットへの対応について詳細をご確認ください。