Ultima atualização: 26 de Agosto de 2025
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Se você tiver vários endereços de e-mail da equipe conectados ao help desk, defina um endereço de email padrão para enviar para cada equipe. Embora os representantes ainda possam selecionar um endereço diferente quando necessário, esse padrão será usado como o endereço De todos os novos emails enviados do espaço de trabalho do help desk. Isso ajuda a simplificar as respostas e reduz a confusão do cliente causada por e-mails provenientes de várias fontes.
Permissões necessárias São necessárias permissões de superadministrador ou de Acesso à Conta para definir um endereço de email padrão no help desk.
Antes de começar
- Ao responder a emails em um thread existente, o endereço De corresponderá ao usado na conversa original. Ele não usará o endereço de e-mail da equipe selecionado como padrão.
- Os rascunhos retêm o endereço de email que foi selecionado no momento em que foram compostos. Eles não serão atualizados automaticamente para usar o endereço de e-mail da equipe padrão.
- Esta configuração se aplica a emails enviados somente dentro do espaço de trabalho do help desk . Saiba como definir um endereço de email padrão para emails um-para-um.
Definir um endereço de e-mail da equipe padrão no help desk
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
- Na seção Origens e encaminhamento do Ticket , clique em Canais.
- Passe o mouse sobre uma e-mail da equipe e clique em Editar.
- Ative a opção Ativar este e-mail como o endereço de e-mail de resposta padrão .
- Clique no menu suspenso Selecionar equipe(s) e selecione as equipes para as quais deseja definir o endereço de e-mail padrão.
Observe: o endereço de e-mail padrão em help desk se aplica somente à equipe principal de um usuário, não a nenhuma equipe extra da qual ele faça parte. Saiba mais sobre como gerenciar equipes no HubSpot.
- Clique em Salvar na parte inferior esquerda.
Uma vez habilitada, todas as respostas em help desk para as equipes selecionadas usarão o endereço de e-mail especificado por padrão.
Saiba mais sobre como responder a tickets no help desk .
