อัปเดตล่าสุด: 26 สิงหาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
หากคุณมีที่อยู่อีเมลของทีมหลายรายการ
ที่เชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือคุณจะต้องตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นเพื่อส่งให้แต่ละทีม ในขณะที่ตัวแทนยังสามารถเลือกที่อยู่อื่นได้เมื่อจำเป็นค่าเริ่มต้นนี้จะใช้เป็นที่
อยู่ผู้ส่งสำหรับอีเมลใหม่ทั้งหมดที่ส่งจากพื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการตอบกลับและลดความสับสนของลูกค้าที่เกิดจากอีเมลจากหลายแหล่งที่มา
ต้องได้รับสิทธิ์ ผู้ดูแลระบบระดับสูงหรือสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีจะต้องตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นในฝ่ายช่วยเหลือ
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
- เมื่อตอบกลับอีเมลในชุดข้อความที่มีอยู่ที่อยู่ผู้ส่งจะตรงกับที่ใช้ในการสนทนาเดิม มันจะไม่เป็นค่าเริ่มต้นไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่เลือก
- แบบร่างจะเก็บที่อยู่อีเมลที่เลือกไว้ในเวลาที่พวกเขาแต่งขึ้น พวกเขาจะไม่อัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อใช้ที่อยู่อีเมลเริ่มต้นของทีม
- การตั้งค่านี้ใช้กับอีเมลที่ส่งจากภายในพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือเท่านั้น เรียนรู้วิธีตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นสำหรับอีเมลแบบตัวต่อตัว
ตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นของทีมในฝ่ายช่วยเหลือ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิก ช่อง
- วางเมาส์เหนืออีเมลของทีมแล้วคลิก แก้ไข
- สลับเปิดใช้งานอีเมลนี้เป็นสวิตช์อีเมลตอบกลับเริ่มต้น
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกทีมและเลือกทีมที่คุณต้องการตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้น
โปรดทราบ: ที่อยู่อีเมลเริ่มต้นในศูนย์ช่วยเหลือจะใช้ได้กับทีม หลักของผู้ใช้เท่านั้นไม่ใช่ทีมพิเศษใดๆที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการทีมใน HubSpot
- คลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย
เมื่อเปิดใช้งานแล้วการตอบกลับทั้งหมดในศูนย์ช่วยเหลือสำหรับทีมที่เลือกจะใช้ที่อยู่อีเมลที่ระบุตามค่าเริ่มต้น
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบรับตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ