마지막 업데이트 날짜: 2025년 8월 26일
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헬프 데스크에 연결된 팀 이메일 주소가 여러 개 있는 경우에는 각 팀에 대해 보낼 기본 이메일 주소를 설정합니다. 필요한 경우 담당자가 여전히 다른 주소를 선택할 수 있지만 이 기본값은 헬프 데스크 워크스페이스에서보내는 모든 새 이메일의 보낸 사람 주소로 사용됩니다. 이렇게 하면 응답을 간소화하고 여러 출처에서 온 이메일로 인한 고객의 혼란을 줄일 수 있습니다.
헬프 데스크에서 기본 이메일 주소를 설정하려면 최고 관리자 또는 계정 액세스 권한이 필요합니다.
시작하기 전에
- 기존 스레드에서 이메일에 답장할 때 보낸 사람 주소는 원래 대화에 사용된 주소와 일치합니다. 선택한 팀 이메일 주소로 기본 설정되지 않습니다.
- 초안에는 작성 당시 선택한 이메일 주소가 유지됩니다. 기본 팀 이메일 주소를 사용하도록 자동으로 업데이트되지 않습니다.
- 이 설정은 헬프 데스크 워크스페이스 내에서 보낸 이메일에만 적용됩니다. 일대일 이메일의 기본 이메일 주소를 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
헬프 데스크에서 기본 팀 이메일 주소 설정하기
- HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
- 티켓 소스 및 라우팅 섹션에서 채널을 클릭합니다.
- 팀 이메일 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
- 이 이메일을 기본 답장 이메일 주소로 사용 설정하기를 켭니다.
- 팀 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기본 이메일 주소를 설정하려는 팀을 선택합니다.
참고: 헬프 데스크의 기본 이메일 주소는 사용자의 기본 팀에만 적용되며, 사용자가 속해 있는 다른 팀에는 적용되지 않습니다. HubSpot에서 팀 관리에 대해 자세히 알아보세요.
- 왼쪽 하단의 저장을 클릭합니다.
이 기능을 사용 설정하면 선택한 팀에 대한 헬프 데스크의 모든 답장이 기본적으로 지정된 이메일 주소를 사용합니다.
헬프 데스크에서 티켓에 응답하는 데 대해 자세히 알아보세요.