Senast uppdaterad: 26 augusti 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Om du har flera team-e-postadresseranslutna till helpdesk anger du en standard-e-postadress som ska skickas för varje team. Medarbetarna kan fortfarande välja en annan adress när det behövs, men standardadressen kommer att användas somFrån-adress för alla nya e-postmeddelanden som skickas från helpdeskens arbetsyta. Detta hjälper till att effektivisera svaren och minskar förvirringen hos kunderna som orsakas av e-postmeddelanden från flera olika källor.
Behörigheter krävs Superadministratörs- eller kontoåtkomstbehörighet krävs för att ange en standard-e-postadress i helpdesk.
Innan du börjar
- När du svarar på e-postmeddelanden i en befintlig tråd kommer Från-adressen att matcha den som användes i den ursprungliga konversationen. Den kommer inte att vara standard för den valda team-e-postadressen.
- Utkast behåller den e-postadress som valdes när de skrevs. De uppdateras inte automatiskt till att använda teamets standard-e-postadress.
- Den här inställningen gäller endast för e-postmeddelanden som skickas från helpdeskens arbetsyta. Läs mer om hur du anger en standard-e-postadress för en-till-en-e-post.
Ange en standard-e-postadress för teamet i helpdesk
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
- I avsnittet Ticket sources and routing klickar du på Channels.
- Håll muspekaren över en team-e-postadress och klicka på Redigera.
- Aktivera knappen Aktivera den här e-postadressen som standardadress för svarsmejl.
- Klicka på rullgardinsmenyn Välj team och välj de team som du vill ställa in standard-e-postadressen för.
Observera: standard-e-postadressen i helpdesk gäller endast för en användares huvudteam, inte för några extra team som de ingår i. Läs mer om hur du hanterar team i HubSpot.
- Klicka på Spara längst ner till vänster.
När detta är aktiverat kommer alla svar i helpdesk för de valda teamen att använda den angivna e-postadressen som standard.
Läs mer om hur du svarar på ärenden i helpdesk.