Sidst opdateret: 26 august 2025
Gælder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Hvis du har flere team-e-mailadresserforbundet med helpdesk, indstiller du en standard-e-mailadresse, der skal sendes til hvert team. Medarbejderne kan stadig vælge en anden adresse, når det er nødvendigt, men denne standardadresse vil blive brugt somafsenderadresse for alle nye e-mails, der sendes fra helpdesk-arbejdsområdet. Det hjælper med at strømline svarene og reducerer kundernes forvirring over, at e-mails kommer fra flere kilder.
Tilladelser kræves Der kræves Super Admin- eller Account Access-tilladelser for at indstille en standard-e-mailadresse i helpdesk.
Før du går i gang
- Når du svarer på e-mails i en eksisterende tråd, vil fra-adressen matche den, der blev brugt i den oprindelige samtale. Den vil ikke være standard for det valgte teams e-mailadresse.
- Kladder beholder den e-mailadresse, der blev valgt, da de blev skrevet. De opdateres ikke automatisk til at bruge teamets standard-e-mailadresse.
- Denne indstilling gælder kun for e-mails, der sendes fra helpdesk-arbejdsområdet. Se, hvordan du indstiller en standard-e-mailadresse til en-til-en-e-mails.
Indstil en standard team-e-mailadresse i helpdesk
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
- Klik på Channels i afsnittet Ticket sources and routing .
- Hold musen over en team-e-mail, og klik på Rediger.
- Slå knappen Aktivér denne e-mail som standard-e-mailadresse til.
- Klik på rullemenuen Select Team(s), og vælg de teams, du vil indstille standard-e-mailadressen for.
Bemærk: Standard-e-mailadressen i helpdesk gælder kun for en brugers hovedteam, ikke for eventuelle ekstra teams, de er en del af. Få mere at vide om at administrere teams i HubSpot.
- Klik på Gem nederst til venstre.
Når det er aktiveret, vil alle svar i helpdesk for de valgte teams som standard bruge den angivne e-mailadresse.
Læs mere om at svare på tickets i helpdesk.