Oceny i recenzje są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Klienci czytają recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasowało do ich potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako partnera i całego ekosystemu.
Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom przekazać swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie. Negatywne recenzje wyznaczają standardy i dają partnerom szansę na pokazanie, jak odbierają informacje zwrotne i komunikują się z klientami.
Uwaga: recenzje na stronie Solutions Directory będą podlegać wytycznym HubSpot dotyczącym recenzji. Zaleca się, aby partnerzy rozwiązań zapoznali się z tymi wytycznymi przed pozyskaniem recenzji od użytkowników.
Klienci muszą być zalogowani na koncie HubSpot, aby móc zostawić recenzję. Recenzje muszą być przesłane przez klientów korzystających z płatnej usługi. W ramach jednej płatnej usługi można otrzymać tylko jedną recenzję. Aby dowiedzieć się więcej o tym, kto może zostawić recenzję, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi recenzji i warunkami korzystania z katalogu firmy HubSpot.
Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach. W sekcji Ratings & Reviews na swoim koncie kliknij Edit Notifications > General > Marketplace.
Istnieją trzy sekcje, które użytkownicy muszą wypełnić podczas wypełniania recenzji.
1. Ogólna ocena i usługi
Informacje o recenzencie
Zarówno recenzje jak i odpowiedzi są zablokowane po ich wysłaniu.
Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesyłają recenzje.
HubSpot zbiera te informacje tylko teraz, w przyszłości możemy je wyświetlać w recenzjach.
Możesz wyświetlić swoje recenzje na swoim koncie partnerskim, klikając opcję Partner > Profil w katalogu. Twoje recenzje będą wyświetlane w sekcji Recenzje w twoim profilu.
Kiedy klient zostawi recenzję, Ty i każdy z Twojego zespołu, który otrzymuje powiadomienia, otrzyma email z informacją, że pojawiła się nowa recenzja. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto partnerskie i odpowiedzieć na recenzję. Kiedy odpowiesz, użytkownik, który zostawił recenzję, otrzyma e-mail z Twoją odpowiedzią, chyba że zrezygnował z tych powiadomień. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.
Dla błędów gramatycznych i ortograficznych, proszę złożyć bilet wsparcia. Nie wspieramy edycji recenzji lub odpowiedzi poza błędami gramatycznymi i ortograficznymi w tym momencie.
Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne firmy HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi zespół HubSpot dokona jej przeglądu.
Uwaga: usuniemy tylko recenzję obraźliwą, zawierającą wulgaryzmy lub naruszającą wytyczne HubSpot dotyczące recenzji.
Każdy potencjalny klient lub partner może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot Solutions Directory. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi użytkownik zgłaszający zostanie poproszony o podanie przyczyny i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu firmy HubSpot nie przejrzy jej i nie zdecyduje, czy należy ją usunąć w oparciu o wytyczne dotyczące recenzji firmy HubSpot.
Po usunięciu recenzji firma HubSpot powiadomi użytkownika, który ją zgłosił, oraz partnera z działu rozwiązań, dla którego recenzja została pozostawiona. Jeśli recenzję pozostawił klient, który uwierzytelnił się za pomocą LinkedIn, nie będziemy mogli wysłać do niego wiadomości e-mail. Jeśli recenzja została pozostawiona przez zalogowanego użytkownika HubSpot, powiadomimy go, że jego recenzja została usunięta.
Liczba recenzji spadnie, a ta recenzja nie będzie już uwzględniana w ocenach gwiazdkowych. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Kiedy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił i partnera rozwiązań, który napisał odpowiedź. Partner będzie mógł zostawić nową odpowiedź.