Data ostatniej aktualizacji: maja 12, 2023
Oceny i recenzje są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Klienci czytają recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasowało do ich potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako partnera i całego ekosystemu.
Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom przekazać swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie. Negatywne recenzje wyznaczają standardy i dają partnerom szansę na pokazanie, jak odbierają informacje zwrotne i komunikują się z klientami.
Uwaga: recenzje na stronie Solutions Directory będą podlegać wytycznym HubSpot dotyczącym recenzji. Zaleca się, aby partnerzy rozwiązań zapoznali się z tymi wytycznymi przed pozyskaniem recenzji od użytkowników.
Otrzymywanie recenzji w Solutions Directory
Kto może zostawić recenzję?
Klienci muszą być zalogowani na koncie HubSpot, aby móc zostawić recenzję. Recenzje muszą być przesłane przez klientów korzystających z płatnej usługi. W ramach jednej płatnej usługi można otrzymać tylko jedną recenzję. Aby dowiedzieć się więcej o tym, kto może zostawić recenzję, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi recenzji i warunkami korzystania z katalogu firmy HubSpot.
Jak mogę poprosić moich klientów o pozostawienie recenzji?
- Zaloguj się na swoje konto partnerskie i przejdź do zakładki Partner > Profil katalogu.
- Obok paska wyszukiwania recenzji kliknij Akcje > Kopiuj link recenzji.
Skąd będę wiedział, kiedy otrzymam nowe recenzje?
Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach. W sekcji Ratings & Reviews na swoim koncie kliknij Edit Notifications > General > Marketplace.
Jak wyglądają recenzje dla użytkowników?
Istnieją trzy sekcje, które użytkownicy muszą wypełnić podczas wypełniania recenzji.
1. Ogólna ocena i usługi
Informacje o recenzencie
Czy użytkownicy mogą edytować swoje recenzje?
Zarówno recenzje jak i odpowiedzi są zablokowane po ich wysłaniu.
Gdzie mogę zobaczyć klientów, którzy już przesłali recenzję?
Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesyłają recenzje.
Dlaczego usługi nie są wyświetlane w recenzjach?
HubSpot zbiera te informacje tylko teraz, w przyszłości możemy je wyświetlać w recenzjach.
Zarządzanie recenzjami Solutions Directory
Gdzie mogę znaleźć
swoje recenzje?Możesz wyświetlić swoje recenzje na swoim koncie partnerskim, klikając opcję Partner > Profil w katalogu. Twoje recenzje będą wyświetlane w sekcji Recenzje w twoim profilu.
Jak działają odpowiedzi?
Kiedy klient zostawi recenzję, Ty i każdy z Twojego zespołu, który otrzymuje powiadomienia, otrzyma email z informacją, że pojawiła się nowa recenzja. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto partnerskie i odpowiedzieć na recenzję. Kiedy odpowiesz, użytkownik, który zostawił recenzję, otrzyma e-mail z Twoją odpowiedzią, chyba że zrezygnował z tych powiadomień. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.
W mojej odpowiedzi była literówka i chcę ją poprawić. Jak mogę to zrobić?
Dla błędów gramatycznych i ortograficznych, proszę złożyć bilet wsparcia. Nie wspieramy edycji recenzji lub odpowiedzi poza błędami gramatycznymi i ortograficznymi w tym momencie.
Jak mogę usunąć recenzję lub poprosić firmę HubSpot o jej usunięcie?
Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne firmy HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi zespół HubSpot dokona jej przeglądu.
Uwaga: usuniemy tylko recenzję obraźliwą, zawierającą wulgaryzmy lub naruszającą wytyczne HubSpot dotyczące recenzji.
Co się dzieje, gdy recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona?
Każdy potencjalny klient lub partner może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot Solutions Directory. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi użytkownik zgłaszający zostanie poproszony o podanie przyczyny i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu firmy HubSpot nie przejrzy jej i nie zdecyduje, czy należy ją usunąć w oparciu o wytyczne dotyczące recenzji firmy HubSpot.
Po usunięciu recenzji firma HubSpot powiadomi użytkownika, który ją zgłosił, oraz partnera z działu rozwiązań, dla którego recenzja została pozostawiona. Jeśli recenzję pozostawił klient, który uwierzytelnił się za pomocą LinkedIn, nie będziemy mogli wysłać do niego wiadomości e-mail. Jeśli recenzja została pozostawiona przez zalogowanego użytkownika HubSpot, powiadomimy go, że jego recenzja została usunięta.
Liczba recenzji spadnie, a ta recenzja nie będzie już uwzględniana w ocenach gwiazdkowych. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Kiedy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił i partnera rozwiązań, który napisał odpowiedź. Partner będzie mógł zostawić nową odpowiedź.