Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Partner Tools

Ocena i recenzje Solutions Directory | Często zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Konto partnera

Oceny i recenzje są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Klienci czytają recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasować do ich potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako partnera i do całego ekosystemu.

Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom zakomunikować swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie. Negatywne recenzje wyznaczają standardy i dają partnerom szansę na pokazanie, w jaki sposób odbierają opinie i komunikują się z klientami.

Uwaga: recenzje w Solutions Directory będą podlegać wytycznym HubSpot dotyczącym recenzji

. Zaleca się, aby partnerzy zapoznali się z tymi wytycznymi przed rozpoczęciem pozyskiwania recenzji od użytkowników.

Otrzymywanie recenzji w katalogu rozwiązań

Kto może zostawić recenzję?

Klienci muszą być zalogowani na konto HubSpot, aby móc zostawić recenzję. Recenzje muszą być przesłane przez klientów korzystających z płatnej usługi. Możesz otrzymać tylko jedną recenzję dla każdej płatnej usługi. Aby dowiedzieć się więcej o tym, kto może pozostawić recenzję, zapoznaj się z wytycznymi HubSpot dotyczącymi recenzji oraz warunkami korzystania z katalogu

.

Jak mogę poprosić moich klientów o pozostawienie recenzji?

  • Zaloguj się do swojego konta partnerskiego i przejdź do zakładki Partner > Profil w katalogu.
  • Kliknij link Kopiuj recenzję.
Użyj skopiowanego linku w CTA lub kampaniach e-mail, aby poprosić klientów o pozostawienie recenzji.

Skąd będę wiedział kiedy otrzymam nowe recenzje?

Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach. W sekcji Oceny i recenzje na swoim koncie, kliknij Edytuj powiadomienia > Ogólne > Rynek.

Jak wyglądają recenzje dla użytkowników?

Istnieją trzy sekcje do wypełnienia przez użytkowników podczas wypełniania recenzji.

1. Ogólne oceny i usługi


solutions-directory-rate-experience
2. Informacje o recenzencie

solutions-directory-company-profile

Czy użytkownicy mogą edytować swoje recenzje?

Zarówno recenzje jak i odpowiedzi są zablokowane po ich wysłaniu.

Gdzie mogę zobaczyć klientów, którzy już wysłali recenzję?

Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesłali recenzje.

Dlaczego usługi nie są wyświetlane w recenzjach?

HubSpot zbiera te informacje tylko teraz, ale w przyszłości możemy je wyświetlać w recenzjach.

Zarządzanie recenzjami w Solutions Directory

Gdzie mogę znaleźć moje recenzje?

Możesz wyświetlić swoje recenzje na swoim koncie partnera, klikając opcję Profil partnera > Profil katalogu. Twoje recenzje będą wyświetlane w sekcji Recenzje w Twoim profilu.

Jak działają odpowiedzi?

Kiedy klient zostawi recenzję, ty i każdy z twojego zespołu, który otrzymuje powiadomienia, otrzyma wiadomość e-mail z informacją, że pojawiła się nowa recenzja. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto partnerskie i odpowiedzieć na recenzję. Kiedy odpowiesz, użytkownik, który zostawił recenzję, otrzyma wiadomość e-mail z Twoją odpowiedzią, chyba że zrezygnował z tych powiadomień. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.

W mojej odpowiedzi była literówka i chcę ją poprawić. Jak mogę to zrobić?

Dla błędów gramatycznych i ortograficznych, proszę złożyć zgłoszenie do supportu. Nie obsługujemy edycji recenzji lub odpowiedzi poza błędami gramatycznymi i ortograficznymi w tym momencie.

Jak mogę usunąć recenzję lub poprosić HubSpot o jej usunięcie?

Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi, zostaną one sprawdzone przez zespół HubSpot.

Uwaga: usuwamy wyłącznie recenzje obraźliwe, zawierające wulgaryzmy lub naruszające wytyczne HubSpot dotyczące recenzji.

Co się stanie, jeśli recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona?

Każdy potencjalny użytkownik, klient lub partner firmy może zgłosić recenzję lub odpowiedź w katalogu rozwiązań HubSpot. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi użytkownik zgłaszający zostanie poproszony o podanie powodu i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu HubSpot nie przejrzy jej i nie zdecyduje, czy należy ją usunąć w oparciu o wytyczne HubSpot dotyczące recenzji.

Gdy recenzja zostanie usunięta, HubSpot powiadomi o tym użytkownika, który ją zgłosił, oraz partnera z działu rozwiązań, dla którego recenzja została pozostawiona. Jeśli recenzję pozostawił klient, który uwierzytelnił się w serwisie LinkedIn, nie będziemy mogli wysłać do niego wiadomości e-mail. Jeśli recenzja została pozostawiona przez zalogowanego użytkownika HubSpot, powiadomimy go, że jego recenzja została usunięta.

Liczba recenzji spadnie, a recenzja nie będzie już uwzględniana w ocenach gwiazdkowych. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Kiedy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy użytkownika, który ją zgłosił oraz partnera, który napisał odpowiedź. Partner będzie mógł zostawić nową odpowiedź.