Ultima atualização: Maio 12, 2023
Avaliações e classificações são um fator importante na decisão de compra de um cliente. Os clientes leem avaliações para entender qual solução será adequada às necessidades da sua empresa. Boas críticas podem criar confiança em si como parceiro e no ecossistema como um todo.
Avaliações negativas permitem que os usuários comuniquem suas expectativas. Isso também ajuda a aumentar a confiança. As avaliações negativas estabelecem padrões e oferecem aos parceiros a chance de mostrar como recebem feedback e se comunicar com os clientes.
Observação: as avaliações no Diretório de soluções estarão sujeitas às Diretrizes de avaliação da HubSpot. Recomenda-se que os parceiros de soluções se familiarizem com essas diretrizes antes de solicitar as avaliações dos usuários.
Recebendo avaliações no Diretório de soluções
Quem pode deixar uma avaliação?
Os clientes devem estar conectados em uma conta da HubSpot para deixar uma avaliação. As avaliações devem ser enviadas pelos clientes que recebem um serviço pago. Você só pode receber uma avaliação por serviço pago. Para saber mais sobre quem pode deixar uma avaliação, consulte as directrizes de avaliação da HubSpot e os termos de utilização do directório.
Como posso pedir aos meus clientes para deixar uma avaliação?
- Faça login na sua conta de parceiros e navegue até Parceiro > Perfil do diretório.
- Junto à barra de pesquisa de avaliações, clique em Acções > Copiar link de avaliação.
Como saberei quando receber novas avaliações?
Você pode definir suas configurações para receber notificações por e-mail sobre novas avaliações. Na seção Classificações e avaliações da sua conta, clique em Editar notificações > Geral > Marketplace.
Como as avaliações aparecerão para os usuários?
Existem três seções para os usuários preencherem ao completarem uma avaliação.
1. Classificações e serviços totais
2. Informações do revisor
Os usuários podem editar as próprias avaliações?
Avaliações e respostas são bloqueadas quando enviadas.
Onde posso ver os clientes que já enviaram uma avaliação?
Para proteger a privacidade dos clientes, a HubSpot não compartilha informações sobre os clientes que enviaram avaliações.
Por que os serviços não estão sendo exibidos nas avaliações?
A HubSpot está coletando essas informações agora. Podemos exibir essas informações com avaliações no futuro.
Gerenciamento de suas avaliações do Diretório de soluções
Onde posso encontrar minhas avaliações?
Você pode visualizar suas avaliações na sua conta de parceiros clicando em Parceiro > Perfil do diretório. Suas avaliações serão exibidas na seção Avaliações do seu perfil.
Como funcionam as respostas?
Quando um cliente deixar uma avaliação, você (e qualquer pessoa da sua equipe que receba notificações) receberá um e-mail informando que há uma nova avaliação. Você precisará fazer login na sua conta de parceiro e responder à avaliação. Quando você responder, o usuário que deixou a avaliação receberá um e-mail com a sua resposta, a menos que tenha optado por não receber essas notificações. Você poderá responder apenas uma vez e os clientes não poderão responder à sua resposta.
Houve um erro de digitação na minha resposta e quero corrigi-lo. Como faço isso?
Para os erros de gramática e de ortografia, envie um ticket de suporte. Não oferecemos suporte para edição de avaliações ou respostas além de erros de gramática e de ortografia neste momento.
Como posso excluir uma revisão ou solicitar à HubSpot para remover uma avaliação?
Somente a equipe da HubSpot pode remover uma avaliação. Se uma avaliação for ofensiva ou violar as diretrizes da HubSpot, clique em Reportar na parte inferior da avaliação. Depois que uma revisão ou resposta for relatada, ela será revisada pela equipe da HubSpot.
Nota: apenas removeremos uma avaliação que seja ofensiva, utilize linguagem profana ou viole as directrizes de avaliação da HubSpot.
O que acontece quando uma avaliação ou resposta é relatada?
Qualquer prospect, cliente ou parceiro de soluções pode relatar uma avaliação ou resposta no Diretório de soluções da HubSpot. Quando uma avaliação ou resposta é reportada, o usuário que faz a denúncia será solicitado a fornecer um motivo, além de compartilhar comentários adicionais. A revisão ou resposta não será removida até que um membro da equipa da HubSpot a reveja e decida se deve ou não ser removida com base nas directrizes de revisão da HubSpot.
Quando uma avaliação é removida, a HubSpot notificará o usuário que fez a denúncia e o parceiro de Soluções que a avaliação foi deixada. Se a avaliação foi deixada por um cliente que autenticou com o LinkedIn, não será possível enviar-lhe e-mails. Se a avaliação foi deixada por um usuário conectado à HubSpot, vamos notificar que sua avaliação foi removida.
A contagem de avaliações diminuirá e essa avaliação não será mais incluída nas classificações de estrelas. Este usuário poderá deixar uma nova avaliação. Quando uma resposta é removida, notificaremos o usuário que a relatou e o parceiro de soluções que a escreveu. O parceiro poderá deixar uma nova resposta.
