解決方案目錄評級和評論|常見問題

評分和評論是客戶購買決定的重要因素。 客戶閱讀評論以了解哪種解決方案適合他們的業務需求。 良好的評價可以建立對您作為合作夥伴和整個生態系統的信任。

負面評價允許用戶傳達他們的期望。 這也增加了信任。 負面評價設定了標準，讓合作夥伴有機會展示他們如何接收回饋並與客戶溝通。

請注意：對解決方案目錄的評論將受HubSpot的審查指南的約束。 建議解決方案合作夥伴在招募用戶評論之前熟悉這些指南。

在解決方案目錄中接收評論

誰可以撰寫評價？

客戶必須登入HubSpot帳戶才能撰寫評論。 評價必須由接受付費服務的客戶提交。 每項付費服務只能收到一次評價。 如要進一步了解誰可以撰寫評價，請查看HubSpot的評價指南和目錄使用條款。

我該如何要求顧客撰寫評價？

• 登入合作夥伴帳戶，然後前往合作夥伴>目錄設定檔。
• 在評價搜尋列旁邊，按一下「操作」>「複製評價連結」。

如何知道我何時收到新評價？

您可以將設定設定設為接收有關新評價的電子郵件通知。 在帳戶的「評分和評價」部分，點擊「編輯通知」>「一般」>「市場」。

對使用者來說，評價是什麼樣子的？

有三個部分供用戶在填寫評論時填寫。

1.整體評分和服務

2.復核人信息

用戶可以編輯他們的評論嗎？

評價和回覆在提交後都會被鎖定。

在哪裡可以看到已經提交評論的客戶？

為了保護客戶隱私， HubSpot不會分享提交評論的客戶的資訊。

為什麼服務沒有顯示在評論中？

HubSpot目前僅收集此資訊，未來我們可能會在評論中顯示此資訊。

管理您的解決方案目錄評論

我在哪裡可以找到我的評價？

你可以在合作夥伴帳戶中點擊「合作夥伴」>「目錄個人資料」查看評價。 你的評價會顯示在個人資料的「評價」部分。

回復是如何運作的？

當客戶撰寫評價時，您和團隊中收到通知的任何人都會收到一封電子郵件，說明有新的評價。 你必須登入合作夥伴帳戶並回覆評價。 你回覆後，留下評價的用戶會收到一封電子郵件，其中包含你的回覆，除非他們選擇退出這些通知。 你只能回覆一次，顧客也無法回覆你的回覆。

答案中有一個錯誤，我想修正它。 我該怎麼做？

對於語法和拼寫錯誤，請提交支援票。 目前，我們不支持在語法和拼寫錯誤之外編輯評價或回覆。

如何刪除評價或要求HubSpot刪除評價？

只有HubSpot團隊可以刪除評價。 如果評價具有冒犯性或違反HubSpot的指引，請點擊評價底部的「舉報」。 一旦有評價或回覆被舉報， HubSpot團隊將進行審核。

請注意：我們只會刪除冒犯性、使用褻瀆語言或違反HubSpot評價準則的評價。

如果收到評價或回覆，該怎麼辦？

任何潛在客戶或解決方案合作夥伴都可以在HubSpot解決方案目錄中報告評論或回覆。 當有評論或回覆被舉報時，系統會要求舉報的用戶提供原因並分享其他意見。 在HubSpot團隊成員審查並根據HubSpot的審查指南決定是否刪除之前，系統不會刪除該評價或回覆。

當評價被刪除時， HubSpot會通知檢舉該評價的用戶，以及評價給予的解決方案合作夥伴。 如果評價是由透過LinkedIn驗證的客戶留下的，我們將無法透過電子郵件向他們發送評價。 如果評價是由已登入的HubSpot用戶撰寫的，我們會通知他們評價已被刪除。

評價數量將下降，此評價將不再包含在星級評分中。 此用戶將能夠撰寫新的評價。 當回覆被刪除時，我們會通知回覆的用戶和撰寫回覆的解決方案合作夥伴。 合作夥伴將能夠留下新的回覆。