Päivitetty viimeksi: toukokuuta 12, 2023
Arviot ja arvostelut ovat tärkeä tekijä asiakkaan ostopäätöksessä. Asiakkaat lukevat arvosteluja ymmärtääkseen, mikä ratkaisu sopii heidän liiketoimintatarpeisiinsa. Hyvät arvostelut voivat rakentaa luottamusta sinuun kumppanina ja koko ekosysteemiin.
Negatiivisten arvostelujen avulla käyttäjät voivat kertoa odotuksistaan. Tämä lisää myös luottamusta. Negatiiviset arvostelut asettavat standardeja ja antavat kumppaneille mahdollisuuden näyttää, miten ne ottavat palautetta vastaan ja kommunikoivat asiakkaiden kanssa.
Huomaa: Ratkaisuhakemiston arvosteluihin sovelletaan HubSpotin arvosteluohjeita. On suositeltavaa, että ratkaisukumppanit tutustuvat näihin ohjeisiin ennen käyttäjien arvostelujen keräämistä.
Arvostelujen vastaanottaminen ratkaisuhakemistossa
Kuka voi jättää arvostelun?
Asiakkaiden on oltava kirjautuneena HubSpot-tilille, jotta he voivat jättää arvostelun. Arvostelujen on oltava maksullista palvelua saavien asiakkaiden lähettämiä. Voit vastaanottaa vain yhden arvostelun maksullista palvelua kohden. Jos haluat lisätietoja siitä, kuka voi jättää arvostelun, tutustu HubSpotin arvosteluohjeisiin ja hakemiston käyttöehtoihin.
Miten voin pyytää asiakkaitani jättämään arvostelun?
- Kirjaudu sisään kumppanuustilillesi ja siirry kohtaan Kumppani > Hakemistoprofiili.
- Valitse arvostelujen hakupalkin vieressä Toiminnot > Kopioi arvostelulinkki.
Mistä tiedän, kun saan uusia arvosteluja?
Voit määrittää asetukset niin, että saat sähköposti-ilmoituksia uusista arvosteluista. Valitse tilisi Arvostelut ja arvostelut -osiossa Muokkaa ilmoituksia > Yleistä > Markkinapaikka.
Miltä arvostelut näyttävät käyttäjille?
Käyttäjien on täytettävä kolme osiota, kun he täyttävät arvostelun.
1. Yleiset arviot ja palvelut
Arvostelijan tiedot
Voivatko käyttäjät muokata arvostelujaan?
Arvostelut ja vastaukset lukitaan molemmat, kun ne on lähetetty.
Mistä näen asiakkaat, jotka ovat jo jättäneet arvostelun?
Asiakkaiden yksityisyyden suojaamiseksi HubSpot ei jaa tietoja arvosteluja jättäneistä asiakkaista.
Miksi palvelut eivät näy arvosteluissa?
HubSpot kerää näitä tietoja vasta nyt, saatamme näyttää nämä tiedot arvosteluissa tulevaisuudessa.
Ratkaisuhakemiston arvostelujen hallinta
Mistä löydän arvosteluni?
Voit tarkastella arvosteluja kumppanitililläsi valitsemalla Kumppani > Hakemistoprofiili. Arvostelusi näkyvät profiilisi Arvostelut-osiossa.
Miten vastaukset toimivat?
Kun asiakas jättää arvostelun, sinä ja kaikki tiimisi jäsenet, jotka saavat ilmoituksia, saavat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan uudesta arvostelusta. Sinun on kirjauduttava kumppanuustilillesi ja vastattava arvosteluun. Kun olet vastannut, arvostelun jättänyt käyttäjä saa sähköpostiviestin, jossa on vastauksesi, ellei hän ole kieltänyt näitä ilmoituksia. Voit vastata vain kerran, eivätkä asiakkaat voi vastata vastaukseesi.
Vastauksessani oli kirjoitusvirhe, ja haluan korjata sen. Miten teen sen?
Kielioppi- ja oikeinkirjoitusvirheitä varten lähetä tukipyyntö. Emme tässä vaiheessa tue arvostelujen tai vastausten muokkaamista kielioppi- ja kirjoitusvirheitä lukuun ottamatta.
Miten voin poistaa arvostelun tai pyytää HubSpotia poistamaan arvostelun?
Vain HubSpot-tiimi voi poistaa arvostelun. Jos arvostelu on loukkaava tai muutoin HubSpotin ohjeiden vastainen, napsauta arvostelun alareunassa olevaa Ilmoita. Kun arvostelusta tai vastauksesta on raportoitu, HubSpot-tiimi tarkastaa sen.
Huomaa: poistamme vain arvostelun, joka on loukkaava, jossa käytetään rivouksia tai joka rikkoo HubSpotin arvosteluohjeita.
Mitä tapahtuu, kun arvostelusta tai vastauksesta ilmoitetaan?
Kuka tahansa potentiaalinen asiakas, asiakas tai ratkaisukumppani voi ilmoittaa arvostelusta tai vastauksesta HubSpot Solutions Directory -palvelussa. Kun arvostelusta tai vastauksesta raportoidaan, siitä raportoivaa käyttäjää pyydetään antamaan syy ja jakamaan lisäkommentteja. Arvostelua tai vastausta ei poisteta ennen kuin HubSpot-tiimin jäsen tarkastelee sitä ja päättää, poistetaanko se HubSpotin arvosteluohjeiden perusteella.
Kun arvostelu poistetaan, HubSpot ilmoittaa siitä käyttäjälle, joka ilmoitti siitä, ja ratkaisukumppanille, jolle arvostelu jätettiin. Jos arvostelun jätti asiakas, joka on tunnistautunut LinkedInillä, emme voi lähettää hänelle sähköpostia. Jos arvostelun jätti kirjautunut HubSpot-käyttäjä, ilmoitamme hänelle, että hänen arvostelunsa on poistettu.
Arvostelujen määrä vähenee, eikä tätä arvostelua enää sisällytetä tähtiarvosteluihin. Tämä käyttäjä voi jättää uuden arvostelun. Kun vastaus poistetaan, ilmoitamme siitä ilmoituksen tehneelle käyttäjälle ja vastauksen kirjoittaneelle ratkaisukumppanille. Kumppani voi jättää uuden vastauksen.