Hantera recensioner i Solutions Directory

När en kund samarbetar med en lösningspartner kan hen lämna ett omdöme i Lösningskatalogen för att beskriva sin upplevelse av den partnern. Bra omdömen skapar förtroende, medan dåliga omdömen ger dig en möjlighet att visa hur du hanterar kritisk feedback.

Den här artikeln beskriver hur lösningspartner kan begära och svara på omdömen för sina uppslag i Lösningskatalogen. Läs mer om hur man lämnar ett omdöme på HubSpot Marketplace.

Skapa en länk till omdömet

När du ber kunder att lämna en recension kan du inkludera en direktlänk så att de kan skapa recensionen. Endast kunder som uppfyller HubSpots riktlinjer för recensioner bör lämna recensioner.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Partner > Katalogprofil. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Partner > Katalogprofil.
2. I avsnittet Alla kundrecensioner klickar du på Kopiera recensionslänk längst upp till höger.

Svara på en recension

Om en kund lämnar en recension kan du lämna ett enda svar på den recensionen där du bemöter kundens kommentarer. Kunden får då ett e-postmeddelande med innehållet i ditt svar, som publiceras på den offentliga listningssidan.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Partner > Katalogprofil. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Partner > Katalogprofil.
2. Klicka på Svara längst ned i recensionen.
3. Skriv in ett svar i fältet ”Svar” i dialogrutan.
4. Klicka på Skicka.

Begär borttagning av recension eller svar

Om en recension eller ett svar är stötande, innehåller grovt språk eller bryter mot HubSpots riktlinjer för recensioner kan du begära att den tas bort. HubSpot kommer att granska begäran inom tio arbetsdagar.

Om recensionen tas bort kommer dess betyg inte längre att räknas in i listningens betyg, och kunden kommer att kunna lämna en ny recension.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Partner > Katalogprofil. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Partner > Katalogprofil.
2. Klicka på Rapportera längst ned i recensionen.