솔루션 디렉토리 리뷰 관리

고객이 솔루션 파트너와 협력할 때 솔루션 디렉토리에 리뷰를 남기면 해당 파트너와의 경험을 반영할 수 있습니다. 좋은 리뷰는 신뢰를 구축하는 반면, 나쁜 리뷰는 비판적인 피드백에 어떻게 대응하는지 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

이 문서에서는 솔루션 파트너가 솔루션 디렉토리의 목록에 대한 리뷰를 요청하고 답변하는 단계를 다룹니다. HubSpot 마켓플레이스에 리뷰를 남기는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

리뷰 링크 생성

고객에게 리뷰를 남기도록 요청할 때 고객이 리뷰를 작성할 수 있는 직접 링크를 포함할 수 있습니다. HubSpot의 리뷰 가이드라인을 충족하는 고객만 리뷰를 남길 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 파트너 > 디렉토리 프로필로 이동합니다.
2. 모든 고객 리뷰 섹션에서 오른쪽 상단의 리뷰 링크 복사를 클릭합니다.

리뷰에 댓글 달기

고객이 리뷰를 남기면 해당 리뷰에 댓글을 하나만 남기면 고객의 의견을 해결할 수 있습니다. 그러면 고객에게 답장 내용이 포함된 이메일이 전송되며, 이 이메일은 공개 목록 페이지에 게시됩니다.

1. HubSpot 계정에서 파트너 > 디렉토리 프로필로 이동합니다.
2. 리뷰 하단에서 댓글을 클릭합니다.
3. 대화 상자의 댓글 필드에 댓글을 입력합니다.
4. 보내기를 클릭합니다.

리뷰 또는 답글 삭제 요청하기

리뷰 또는 답변이 불쾌감을 주거나, 불경한 언어를 사용하거나, HubSpot의 리뷰 가이드라인을 위반하는 경우 해당 리뷰 또는 답변을 삭제하도록 요청할 수 있습니다. HubSpot은 영업일 기준 10일 이내에 요청을 검토합니다.

리뷰가 삭제되면 해당 리뷰는 더 이상 숙소의 평점에 반영되지 않으며 고객은 새 리뷰를 남길 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 파트너 > 디렉토리 프로필로 이동합니다.
2. 후기 하단에서 신고를 클릭합니다.