Lorsqu’un client fait affaire avec un partenaire solutions, il peut laisser un avis dans l’annuaire des prestataires de services afin de refléter son expérience avec ce dernier. Les bons avis nourrissent la confiance, tandis que les mauvais avis vous donnent l’occasion de montrer comment vous réagissez aux commentaires critiques.
Cet article explique comment les partenaires solutions peuvent demander et répondre aux avis laissés sur leurs listings dans l’annuaire des prestataires de services. Découvrez-en davantage sur la rédaction d’un avis sur le marketplace d’HubSpot.
Générer un lien d’avis
Lorsque vous demandez aux clients de vous laisser un avis, vous pouvez inclure un lien direct leur permettant de créer un avis. Seuls les clients qui répondent aux directives de HubSpot en matière d’avis doivent laisser un avis.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Partenaire > Profil partenaire.
- Dans la section Tous les avis clients, cliquez sur Copier le lien d’avis dans l’angle supérieur droit.
Répondre à une évaluation
Si un client laisse un avis, vous pouvez laisser une seule réponse à cet avis avec ses commentaires. Le client recevra alors un e-mail avec le contenu de votre réponse, qui sera publié sur la page de liste publique.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Partenaire > Profil partenaire.
- En bas de l’évaluation, cliquez sur Répondre.
- Dans la boîte de dialogue, saisissez une réponse dans le champ Répondre.
- Cliquez sur Envoyer.
Demande d’examen ou de suppression de réponse
Si un avis ou une réponse est offensant, utilise un langage grossier ou enfreint les directives de HubSpot sur les avis, vous pouvez demander qu’il soit supprimé. HubSpot examinera la demande dans les dix jours ouvrables.
Si l’avis est supprimé, son évaluation ne sera plus prise en compte dans l’évaluation de l’annonce et le client pourra laisser un nouvel avis.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Partenaire > Profil partenaire.
- En bas de l’examen, cliquez sur Rapport.
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