更新日時 2023年 1月 19日
評価とレビューは、顧客の購入意志を決定する重要な要因です。顧客はレビューを読み、各自のビジネスニーズにどのようなソリューションが適切かを判断します。ポジティブなレビューを受けた場合、パートナーとしてもエコシステム全体としても信頼されます。
また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。ネガティブなレビューによって基準を設定することができ、パートナーがフィードバックをどのように受け止めて顧客の要望に対応するのかを示すチャンスとなるからです。
注：HubSpot Solutions企業検索でのレビューには、HubSpotのレビューガイドラインが適用されます。Solutions Partnerはユーザーにレビューを求める前に、これらのガイドラインを十分に理解するようにしてください。
HubSpot Solutions企業検索でレビューを受け取る
誰がレビューを残せるのですか？
レビューを残すには、HubSpotアカウントにログインする必要があります。レビューは有料サービスの顧客によって提出される必要があります。有料サービスごとに1件のレビューのみ受信できます。誰がレビューを残せるのかということについての詳細については、HubSpotのレビューガイドラインと企業検索の利用規約をご覧ください。
顧客にレビューを残してもらうにはどうすればよいですか？
- パートナーアカウントにログインし、［パートナー］>［企業検索プロファイル］に移動します。
- ［レビューリンクをコピー］をクリックします。
レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか？
新着レビューのEメール通知を受けられるように設定を構成できます。アカウントの［評価とレビュー］セクションで、［通知を編集］>［全般］>［マーケットプレイスをクリックします。
ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか？
ユーザーはレビューを残す際に、3つのセクションに入力します。
1. 全体の評価とサービス
2.レビューア情報
ユーザーはレビューを編集できますか？
レビューと返信はどちらも、送信された時点でロックされます。
すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか？
顧客のプライバシーを保護するため、HubSpotにおいて、レビュー申請した顧客に関する情報は共有されません。
サービスがレビューに表示されないのはなぜですか？
HubSpotは現在この情報の収集のみを行っています。今後、この情報をレビューと一緒に表示する場合があります。
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自分のレビューはどこで確認できますか？
パートナーアカウントで自分のレビューを表示するには、［パートナー］>［企業検索プロファイル］をクリックします。レビューは、自分のプロフィールの［レビュー］セクションに表示されます。
返信の仕組みは？
顧客がレビューを残すと、お客様および通知を受信することになっているチームのメンバーに新着レビューがあることを伝えるEメールが送信されます。レビューに返信するには、パートナーアカウントにログインする必要があります。返信すると、ユーザーが通知設定を無効にしている場合を除き、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載されたEメールが送信されます。返信できるのは1回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。
返信に入力ミスがあったため修正が必要です。どうすればよいですか？
文法とスペルミスの場合は、サポートチケットを提出してください。現時点では、文法とスペルミス以外に関するレビューや返信の編集はサポートされていません。
レビューを削除するか、HubSpotにレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか？
レビューを削除できるのは、HubSpotチームのみです。レビューが不快な内容である場合、またはHubSpotのガイドラインに違反している場合、レビューの下部にある［レポート］をクリックしてください。レビューまたは返信がレポートされると、HubSpotチームによる確認が行われます。
注：HubSpotがレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、HubSpotのレビューガイドラインに違反している場合のみです。
レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか？
見込み客、顧客、またはSolutions PartnerはHubSpot Solutions企業検索でレビューや返信をレポートできます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明し、追加のコメントを共有するよう求められます。HubSpotチームのメンバーが確認し、HubSpotのレビューガイドラインに基づいて削除を決定するまでは、レビューまたは返信は削除されません。
レビューが削除されると、レポートしたユーザー、およびそのレビューの対象となっていたSolutions Partnerに、HubSpotから通知が送られます。LinkedInで認証された顧客によってレビューが残された場合は、その顧客にEメールを送信することはできません。ログインしたHubSpotユーザーによってレビューが残された場合は、そのユーザーにレビューが削除されたことを通知します。
削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除されると、レポートしたユーザーと返信を書いたSolutions Partnerに返信の削除が通知されます。そのSolutions Partnerは新しい返信を残すことができます。
