Ultimo aggiornamento: giugno 28, 2023
Le valutazioni e le recensioni sono un fattore importante nella decisione di acquisto di un cliente. I clienti leggono le recensioni per capire quale soluzione si adatta alle loro esigenze aziendali. Le recensioni positive possono creare fiducia in voi come partner e nell'ecosistema nel suo complesso.
Le recensioni negative consentono agli utenti di comunicare le loro aspettative. Anche questo aumenta la fiducia. Le recensioni negative stabiliscono degli standard e danno ai partner la possibilità di mostrare come ricevono i feedback e comunicano con i clienti.
Nota bene: le recensioni sulla Solutions Directory saranno soggette alle Linee guida di HubSpot per le recensioni. Si raccomanda ai partner di soluzioni di familiarizzare con queste linee guida prima di reclutare recensioni dagli utenti.
Ricevere recensioni nella Solutions Directory
Chi può lasciare una recensione?
I clienti devono aver effettuato l'accesso a un account HubSpot per poter lasciare una recensione. Le recensioni devono essere inviate da clienti che ricevono un servizio a pagamento. È possibile ricevere una sola recensione per ogni servizio a pagamento. Per saperne di più su chi può lasciare una recensione, consultate le linee guida sulle recensioni e i termini d'uso della directory di HubSpot.
Come posso chiedere ai miei clienti di lasciare una recensione?
- Accedete al vostro account partner e andate su Partner > Profilo della directory.
- Accanto alla barra di ricerca delle recensioni, cliccate su Azioni > Copia link recensione.
Come faccio a sapere quando ricevo nuove recensioni?
È possibile configurare le impostazioni per ricevere notifiche via e-mail sulle nuove recensioni. Nella sezione Valutazioni e recensioni del vostro account, fate clic su Modifica notifiche > Generale > Mercato.
Che aspetto hanno le recensioni per gli utenti?
Ci sono tre sezioni che gli utenti devono completare quando compilano una recensione.
1. Valutazioni complessive e servizi
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Informazioni sul recensore
Gli utenti possono modificare le loro recensioni?
Le recensioni e le risposte sono bloccate una volta inviate.
Dove posso vedere i clienti che hanno già inviato una recensione?
Per proteggere la privacy dei clienti, HubSpot non condivide le informazioni sui clienti che inviano recensioni.
Perché i servizi non vengono visualizzati nelle recensioni?
HubSpot sta raccogliendo queste informazioni solo ora, ma in futuro potrebbe visualizzarle nelle recensioni.
Gestione delle recensioni della Solutions Directory
Dove posso trovare le mie recensioni?
È possibile visualizzare le recensioni nel proprio account partner facendo clic su Partner > Profilo Directory. Le recensioni verranno visualizzate nella sezione Recensioni del vostro profilo.
Come funzionano le risposte?
Quando un cliente lascia una recensione, voi e tutti coloro che fanno parte del vostro team e che ricevono le notifiche riceverete un'e-mail che segnala la presenza di una nuova recensione. Dovrete accedere al vostro account partner e rispondere alla recensione. Una volta risposto, l'utente che ha lasciato la recensione riceverà un'e-mail con la vostra risposta, a meno che non abbia scelto di non ricevere queste notifiche. Potrete rispondere una sola volta e i clienti non potranno replicare alla vostra risposta.
C'era un errore di battitura nella mia risposta e voglio correggerlo. Come posso fare?
Per gli errori di grammatica e ortografia, è necessario inviare un ticket di assistenza. Al momento non supportiamo la modifica di recensioni o risposte al di fuori degli errori di grammatica e ortografia.
Come posso cancellare una recensione o chiedere a HubSpot di rimuoverla?
Solo il team di HubSpot può rimuovere una recensione. Se una recensione è offensiva o viola in altro modo le linee guida di HubSpot, fare clic su Segnala in fondo alla recensione. Una volta segnalata una recensione o una risposta, questa verrà esaminata dal team di HubSpot.
Nota bene: rimuoveremo solo le recensioni offensive, che utilizzano un linguaggio scurrile o che violano le linee guida di HubSpot.
Cosa succede quando una recensione o una risposta viene segnalata?
Qualsiasi prospect, cliente o partner di soluzioni può segnalare una recensione o una risposta nella HubSpot Solutions Directory. Quando una recensione o una risposta viene segnalata, all'utente che l'ha segnalata verrà chiesto di fornire una motivazione e di condividere ulteriori commenti. La recensione o la risposta non verrà rimossa finché un membro del team HubSpot non la esaminerà e deciderà se rimuoverla o meno in base alle linee guida di HubSpot.
Quando una recensione viene rimossa, HubSpot lo comunica all'utente che l'ha segnalata e al partner Solutions per cui è stata lasciata. Se la recensione è stata lasciata da un cliente che si è autenticato con LinkedIn, non potremo inviargli un'e-mail. Se la recensione è stata lasciata da un utente HubSpot che ha effettuato l'accesso, gli comunicheremo che la sua recensione è stata rimossa.
Il conteggio delle recensioni si ridurrà e la recensione non sarà più inclusa nelle valutazioni a stelle. L'utente potrà lasciare una nuova recensione. Quando una risposta viene rimossa, informeremo l'utente che l'ha segnalata e il partner di soluzioni che ha scritto la risposta. Il partner potrà lasciare una nuova risposta.
