Sidst opdateret: juni 28, 2023
Ratings og anmeldelser er en vigtig faktor i en kundes købsbeslutning. Kunder læser anmeldelser for at forstå, hvilken løsning der passer til deres forretningsbehov. Gode anmeldelser kan opbygge tillid til dig som partner og til økosystemet som helhed.
Negative anmeldelser giver brugerne mulighed for at kommunikere deres forventninger. Det øger også tilliden. Negative anmeldelser sætter standarder og giver partnere en chance for at vise, hvordan de modtager feedback og kommunikerer med kunderne.
Bemærk venligst: anmeldelser på Solutions Directory vil være underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales, at løsningspartnere gør sig bekendt med disse retningslinjer, før de rekrutterer anmeldelser fra brugere.
Modtagelse af anmeldelser i Solutions Directory
Hvem kan give en anmeldelse?
Kunder skal være logget ind på en HubSpot-konto for at kunne skrive en anmeldelse. Anmeldelser skal indsendes af kunder, der modtager en betalt service. Du kan kun modtage én anmeldelse pr. betalt service. Hvis du vil vide mere om, hvem der kan skrive en anmeldelse, kan du tjekke HubSpots retningslinjer for anmeldelser og vilkår for brug af kataloget.
Hvordan kan jeg bede mine kunder om at give en anmeldelse?
- Log ind på din partnerkonto, og naviger til Partner > Directory Profile.
- Ved siden af søgefeltet for anmeldelser skal du klikke på Handlinger > Kopier anmeldelseslink.
Hvordan ved jeg, hvornår jeg modtager nye anmeldelser?
Du kan konfigurere dine indstillinger til at modtage e-mailnotifikationer om nye anmeldelser. I afsnittet Ratings & Reviews på din konto skal du klikke på Edit Notifications > General > Marketplace.
Hvordan ser anmeldelser ud for brugerne?
Der er tre sektioner, som brugerne skal udfylde, når de skriver en anmeldelse.
1. Overordnede vurderinger og tjenester
2. Oplysninger om anmeldere
Kan brugere redigere deres anmeldelser?
Både anmeldelser og svar er låst, når de er indsendt.
Hvor kan jeg se de kunder, der allerede har indsendt en anmeldelse?
For at beskytte kundernes privatliv deler HubSpot ikke oplysninger om de kunder, der indsender anmeldelser.
Hvorfor vises tjenester ikke på anmeldelserne?
HubSpot indsamler kun disse oplysninger nu, men vi kan vise disse oplysninger med anmeldelser i fremtiden.
Administration af dine anmeldelser i Solutions Directory
Hvor kan jeg finde mine anmeldelser?
Du kan se dine anmeldelser på din partnerkonto ved at klikke på Partner > Directory Profile. Dine anmeldelser vil blive vist i afsnittet Anmeldelser på din profil.
Hvordan fungerer svar?
Når en kunde efterlader en anmeldelse, vil du og alle på dit team, der modtager notifikationer, modtage en e-mail om, at der er en ny anmeldelse. Du skal logge ind på din partnerkonto og svare på anmeldelsen. Når du har svaret, vil den bruger, der har skrevet anmeldelsen, modtage en e-mail med dit svar, medmindre vedkommende har fravalgt disse notifikationer. Du kan kun svare én gang, og kunderne kan ikke svare på dit svar.
Der var en slåfejl i mit svar, og jeg vil gerne rette den. Hvordan gør jeg det?
For grammatik- og stavefejl bedes du indsende en supportbillet. Vi understøtter ikke redigering af anmeldelser eller svar ud over grammatik- og stavefejl på dette tidspunkt.
Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller bede HubSpot om at fjerne en anmeldelse?
Kun HubSpot-teamet kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er stødende eller på anden måde overtræder HubSpots retningslinjer, skal du klikke på Rapporter i bunden af en anmeldelse. Når en anmeldelse eller et svar er rapporteret, vil det blive gennemgået af HubSpot-teamet.
Bemærk venligst: Vi fjerner kun anmeldelser, der er stødende, bruger blasfemisk sprog eller overtræder HubSpots retningslinjer for anmeldelser.
Hvad sker der, når en anmeldelse eller et svar bliver rapporteret?
Enhver potentiel kunde, kunde eller løsningspartner kan rapportere en anmeldelse eller et svar i HubSpot Solutions Directory. Når en anmeldelse eller et svar rapporteres, vil brugeren blive bedt om at angive en årsag og dele yderligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret vil ikke blive fjernet, før et medlem af HubSpot-teamet gennemgår den og beslutter, om den skal fjernes eller ej, baseret på HubSpots retningslinjer for anmeldelser.
Når en anmeldelse fjernes, giver HubSpot besked til den bruger, der rapporterede den, og til den Solutions-partner, som anmeldelsen blev skrevet til. Hvis anmeldelsen blev efterladt af en kunde, der er autentificeret med LinkedIn, kan vi ikke sende en e-mail til dem. Hvis anmeldelsen blev efterladt af en logget HubSpot-bruger, giver vi dem besked om, at deres anmeldelse er blevet fjernet.
Antallet af anmeldelser vil falde, og denne anmeldelse vil ikke længere være inkluderet i stjernebedømmelserne. Denne bruger vil være i stand til at efterlade en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, giver vi besked til den bruger, der anmeldte det, og den løsningspartner, der skrev svaret. Partneren vil kunne efterlade et nyt svar.