Solutions Directory beoordelingen en recensies | Veelgestelde vragen

Beoordelingen en recensies zijn een belangrijke factor in de aankoopbeslissing van een klant. Klanten lezen beoordelingen om te begrijpen welke oplossing bij hun zakelijke behoeften past. Goede beoordelingen kunnen vertrouwen wekken in u als partner en het ecosysteem als geheel.

Negatieve reviews stellen gebruikers in staat hun verwachtingen kenbaar te maken. Ook dit vergroot het vertrouwen. Negatieve beoordelingen stellen normen en geven partners een kans om te laten zien hoe zij feedback ontvangen en met klanten communiceren.

Let op: reviews op de Solutions Directory zijn onderworpen aan HubSpot's Review Guidelines. Het wordt aanbevolen dat solutions partners zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat ze beoordelingen van gebruikers werven.

Beoordelingen ontvangen in de Solutions Directory

Wie kan een beoordeling achter

Klanten moeten ingelogd zijn op een HubSpot account om een beoordeling achter te laten. Reviews moeten worden ingediend door klanten die een betaalde dienst ontvangen. Je kunt slechts één beoordeling per betaalde dienst ontvangen. Voor meer informatie over wie een recensie kan achterlaten, bekijk de HubSpot richtlijnen voor recensies en de gebruiksvoorwaarden van de gids.

ik mijn klanten vragen een review achter te laten?

• Log in op je partner account en navigeer naar Partner > Directory Profiel.
• Klik naast de reviews zoekbalk op Acties > Kopieer review link.

Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?

U kunt uw instellingen configureren om e-mailmeldingen over nieuwe beoordelingen te ontvangen. Klik in het gedeelte Beoordelingen & recensies van uw account op Meldingen bewerken > Algemeen > Marktplaats.

Hoe zien beoordelingen eruit voor gebruikers?

Er zijn drie secties die gebruikers moeten invullen bij het invullen van een recensie.

1. Algemene beoordelingen en diensten

.

Informatie over de recensent

Kunnen gebruikers hun recensies bewerken?

Recensies en antwoorden worden beide vergrendeld zodra ze zijn ingediend.

Waar kan ik de klanten zien die al een beoordeling hebben ingediend?

Om de privacy van klanten te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over de klanten die beoordelingen indienen.

Waarom worden diensten niet weergegeven op de beoordelingen?

HubSpot verzamelt deze informatie alleen nu, we kunnen deze informatie in de toekomst weergeven bij beoordelingen.

Uw Solutions Directory beoordelingen beheren

Waar kan ik mijn beoordelingen vinden?

Je kunt je beoordelingen bekijken in je partner account door te klikken op Partner > Directory Profiel. Je beoordelingen worden weergegeven in het gedeelte Beoordelingen van je profiel.

Hoe werken reacties?

Wanneer een klant een beoordeling achterlaat, ontvangen jij en iedereen in je team die meldingen ontvangt een e-mail waarin staat dat er een nieuwe beoordeling is. Je moet dan inloggen op je partneraccount en reageren op de recensie. Wanneer je hebt gereageerd, ontvangt de gebruiker die de recensie heeft achtergelaten een e-mail met jouw reactie, tenzij hij of zij zich heeft afgemeld voor deze meldingen. U kunt maar één keer reageren en klanten kunnen niet op uw reactie reageren.

Er stond een typfout in mijn antwoord en ik wil dit rechtzetten. Hoe doe ik dat?

Voor grammatica- en spelfouten kunt u een supportticket indienen. We ondersteunen op dit moment niet het bewerken van beoordelingen of antwoorden buiten grammatica- en spelfouten.

Hoe kan ik een beoordeling verwijderen of HubSpot vragen een beoordeling te verwijderen?

Alleen het HubSpot team kan een recensie verwijderen. Als een recensie beledigend is of anderszins in strijd is met de richtlijnen van HubSpot, klik dan op Rapporteren onderaan een recensie. Zodra een recensie of een antwoord is gemeld, wordt deze door het HubSpot team bekeken.

Let op: we verwijderen alleen een recensie die beledigend is, godslasterlijke taal gebruikt of de HubSpot richtlijnen voor recensies schendt.

Wat gebeurt er wanneer een recensie of antwoord wordt gerapporteerd?

Elke prospect, klant of solution partner kan een review of antwoord melden in de HubSpot Solutions Directory. Wanneer een review of antwoord wordt gerapporteerd, wordt de gebruiker die dit doet gevraagd om een reden op te geven en aanvullende opmerkingen te delen. De beoordeling of reactie wordt niet verwijderd totdat een lid van het HubSpot-team deze beoordeelt en besluit om deze al dan niet te verwijderen op basis van de beoordelingsrichtlijnen van HubSpot.

Wanneer een review wordt verwijderd, stelt HubSpot de gebruiker die de review heeft gemeld en de Solutions partner voor wie de review is achtergelaten op de hoogte. Als de review is achtergelaten door een klant die zich met LinkedIn heeft geauthenticeerd, kunnen we deze niet e-mailen. Als de review is achtergelaten door een ingelogde HubSpot gebruiker, zullen we hen op de hoogte stellen dat hun review is verwijderd.

Het aantal beoordelingen gaat omlaag en deze beoordeling wordt niet langer opgenomen in de sterrenwaardering. Deze gebruiker zal een nieuwe review kunnen achterlaten. Wanneer een reactie wordt verwijderd, brengen we de gebruiker die de reactie heeft gemeld en de solutions partner die de reactie heeft geschreven op de hoogte. De partner zal een nieuw antwoord kunnen achterlaten.