Senast uppdaterad: maj 12, 2023
Betyg och recensioner är en viktig faktor i kundernas köpbeslut. Kunderna läser recensioner för att förstå vilken lösning som passar deras affärsbehov. Bra recensioner kan skapa förtroende för dig som partner och för ekosystemet som helhet.
Negativa recensioner gör det möjligt för användare att kommunicera sina förväntningar. Detta ökar också förtroendet. Negativa recensioner sätter standarder och ger partnerna en chans att visa hur de tar emot feedback och kommunicerar med kunderna.
Observera: Recensioner i Solutions Directory kommer att omfattas av HubSpot:s riktlinjer för recensioner. Det rekommenderas att lösningspartners bekantar sig med dessa riktlinjer innan de rekryterar recensioner från användare.
Ta emot recensioner i Solutions Directory
Vem kan lämna en recension?
Kunder måste vara inloggade på ett HubSpot-konto för att kunna lämna en recension. Recensioner måste lämnas in av kunder som får en betaltjänst. Du kan endast ta emot en recension per betaltjänst. Om du vill veta mer om vem som kan lämna en recension kan du läsa HubSpot:s riktlinjer för recension och användningsvillkor för katalogen.
Hur kan jag be mina kunder att lämna en recension?
- Logga in på ditt partnerkonto och navigera till Partner > Katalogprofil.
- Bredvid sökfältet för recensioner klickar du på Åtgärder > Kopiera länk för recension.
Hur vet jag när jag får nya recensioner?
Du kan konfigurera dina inställningar för att få e-postmeddelanden om nya recensioner. I avsnittet Betyg och recensioner på ditt konto klickar du på Redigera meddelanden > Allmänt > Marknadsplats.
Hur ser recensioner ut för användare?
Det finns tre avsnitt som användarna ska fylla i när de fyller i en recension.
1. Allmänna betyg och tjänster
Information om recensenten
Kan användarna redigera sina recensioner?
Både recensioner och svar är låsta när de har lämnats in.
Var kan jag se vilka kunder som redan har lämnat in en recension?
För att skydda kundernas integritet delar HubSpot inte med sig av information om de kunder som lämnar in recensioner.
Varför visas inte tjänster i recensionerna?
HubSpot samlar bara in den här informationen nu, vi kan komma att visa den här informationen med recensioner i framtiden.
Hantera dina recensioner i Solutions Directory
Var hittar jag mina recensioner?
Du kan se dina recensioner i ditt partnerkonto genom att klicka på Partner > Directory Profile. Dina recensioner kommer att visas i avsnittet Recensioner i din profil.
Hur fungerar svaren?
När en kund lämnar en recension får du och alla i ditt team som får meddelanden ett e-postmeddelande om att det finns en ny recension. Du måste logga in på ditt partnerkonto och svara på recensionen. När du har svarat kommer användaren som lämnade recensionen att få ett e-postmeddelande med ditt svar, om de inte har valt bort dessa meddelanden. Du kan bara svara en gång och kunderna kan inte svara på ditt svar.
Det fanns ett stavfel i mitt svar och jag vill rätta till det. Hur gör jag det?
För grammatik- och stavfel kan du lämna in ett supportärende. Vi stöder inte redigering av recensioner eller svar utöver grammatik- och stavfel i nuläget.
Hur kan jag ta bort en recension eller be HubSpot ta bort en recension?
Endast HubSpot-teamet kan ta bort en recension. Om en recension är stötande eller på annat sätt bryter mot HubSpots riktlinjer klickar du på Rapportera längst ner i en recension. När en recension eller ett svar har rapporterats kommer den att granskas av HubSpot-teamet.
Observera: Vi tar endast bort en recension som är stötande, använder svordomar eller bryter mot HubSpot:s riktlinjer för recensioner.
Vad händer när en recension eller ett svar rapporteras?
Alla potentiella kunder, kunder eller lösningspartner kan rapportera en recension eller ett svar i HubSpot Solutions Directory. När en recension eller ett svar rapporteras ombeds användaren som rapporterar det att ange en anledning och dela med sig av ytterligare kommentarer. Recensionen eller svaret tas inte bort förrän en medlem av HubSpot-teamet granskar det och beslutar om det ska tas bort eller inte baserat på HubSpot:s riktlinjer för recensioner.
När en recension tas bort meddelar HubSpot den användare som rapporterade den och den Solutions-partner som recensionen lämnades för. Om recensionen lämnades av en kund som autentiserats med LinkedIn kommer vi inte att kunna skicka e-post till dem. Om recensionen lämnades av en inloggad HubSpot-användare meddelar vi dem att deras recension har tagits bort.
Antalet recensioner kommer att minska och den här recensionen kommer inte längre att ingå i stjärnbetyg. Den här användaren kommer att kunna lämna en ny recension. När ett svar tas bort meddelar vi användaren som rapporterade det och den lösningspartner som skrev svaret. Partnern kommer att kunna lämna ett nytt svar.