Dernière mise à jour: mai 12, 2023
Les évaluations et avis influencent considérablement la décision d'achat d'un client. Les clients lisent des avis dans le but d'identifier la solution qui répondra à leurs besoins commerciaux. De bonnes critiques peuvent renforcer la confiance en vous en tant que partenaire et dans l'écosystème dans son ensemble.
Des avis négatifs permettent aux utilisateurs d'exprimer leurs attentes. Cela renforce également la confiance. Les avis négatifs fixent des normes et permettent aux partenaires de mettre en avant la façon dont ils reçoivent des avis et communiquent avec les clients.
Veuillez noter que les évaluations sur l'annuaire des solutions seront soumises aux directives d'évaluation de HubSpot. Il est recommandé aux partenaires de prendre connaissance de ces directives avant de demander des avis auprès des utilisateurs.
Réception d'avis dans l'annuaire HubSpot des prestataires de services
Qui peut laisser un avis ?
Les clients doivent être connectés à un compte HubSpot pour laisser un avis. Les commentaires doivent être soumis par des clients recevant un service payant. Vous ne pouvez recevoir qu'un seul avis par service payant. Pour en savoir plus sur les personnes autorisées à laisser une évaluation, veuillez consulter les directives d'évaluation et les conditions d'utilisation de l'annuaire deHubSpot.
Comment demander à vos clients de laisser un avis ?
- Connectez-vous à votre compte partenaire et accédez à Partenaire > Profil partenaire.
- À côté de la barre de recherche des avis, cliquez sur Actions > Copier le lien de l'avis.
Comment être informé lorsque je reçois de nouveaux avis ?
Vous pouvez configurer vos paramètres pour recevoir des notifications par e-mail lorsque vous recevez de nouveaux avis. Dans la section Évaluations et avis de votre compte, cliquez sur Modifier les notifications > Général > Marketplace.
À quoi ressemblent les avis pour les utilisateurs ?
Pour laisser un avis, les utilisateurs doivent compléter trois sections.
1. Évaluations et services globaux
2. Informations de la personne à l'origine de l'avis
Les utilisateurs peuvent-ils modifier leurs avis ?
Les avis et réponses sont verrouillés dès leur soumission.
Où s'affichent les clients ayant déjà laissé un avis ?
Pour protéger la vie privée du client, HubSpot ne partage aucune information sur les clients qui soumettent des avis.
Pourquoi les services ne s'affichent-ils pas sur les avis ?
HubSpot collecte désormais ces informations. Nous pourrons les afficher avec les avis à l'avenir.
Gérer mes avis de l'annuaire HubSpot des prestataires de services
Où puis-je trouver mes avis ?
Vous pouvez consulter vos avis dans votre compte partenaire en cliquant sur Partenaire > Profil partenaire. Vos avis s'afficheront dans la section Avis de votre profil.
Comment fonctionnent les réponses ?
Lorsqu'un client laisse un avis, vous (et tous les membres de votre équipe qui reçoivent des notifications) recevrez un e-mail signalant un nouvel avis. Vous devrez vous connecter à votre compte partenaire et répondre à l'évaluation. Une fois que vous aurez répondu, l'utilisateur qui a laissé l'avis recevra un e-mail contenant votre réponse, sauf si vous avez désactivé ces notifications. Vous ne pourrez répondre qu'une seule fois et les clients ne pourront pas répondre à votre réponse.
Ma réponse contient une erreur typographique et je souhaite la corriger. Comment faire ?
Pour les erreurs de grammaire et d'orthographe, veuillez créer un ticket de support. Actuellement, nous ne prenons pas en charge la modification des avis ou des réponses en dehors des erreurs de grammaire et d'orthographe.
Comment supprimer un avis ou demander à HubSpot de le faire ?
Seule l'équipe de HubSpot peut supprimer un avis. Si un avis est offensant ou enfreint de quelque autre façon nos directives, cliquez sur Signaler en bas d'un avis. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), il/elle sera examiné(e) par l'équipe de HubSpot.
Remarque : nous ne supprimerons que les commentaires offensants, profanes ou contraires aux directives de HubSpot en matière de commentaires.
Que se passe-t-il lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e) ?
Tout prospect, client ou partenaire solutions peut signaler un avis ou une réponse dans l'annuaire HubSpot des prestataires de services. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), l'utilisateur à l'origine du signalement est invité à justifier cet acte et pourra fournir des explications supplémentaires. L'évaluation ou la réponse ne sera pas supprimée tant qu'un membre de l'équipe HubSpot ne l'aura pas examinée et n'aura pas décidé de la supprimer ou non sur la base des directives d'évaluation de HubSpot.
Lorsqu'un avis est supprimé, HubSpot en informera l'utilisateur qui l'a signalé ainsi que le partenaire solutions qui a fait l'objet de cet avis. Si l'avis a été laissé par un client authentifié avec LinkedIn, nous ne pourrons pas l'informer. Si l'avis a été laissé par un utilisateur connecté à HubSpot, nous l'informerons de la suppression de son avis.
Le nombre d'avis diminuera et l'avis supprimé ne sera plus comptabilisé dans les évaluations par étoile. L'utilisateur pourra laisser un nouvel avis. Lorsqu'une réponse est supprimée, nous en informerons l'utilisateur qui l'a signalée et le partenaire solutions qui a saisi la réponse. Le partenaire pourra rédiger une nouvelle réponse.
