Última actualización: mayo 12, 2023
Las calificaciones y las valoraciones son un factor importante en la decisión de compra de un cliente. Los clientes leen las valoraciones para comprender qué solución se adaptará a sus necesidades comerciales. Las buenas críticas pueden generar confianza en ti como socio y en el ecosistema en su conjunto.
Las valoraciones negativas permiten a los usuarios comunicarse sus expectativas. Esto también aumenta la confianza. Las valoraciones negativas establecen estándares y dan a los partners la posibilidad de mostrar cómo reciben comentarios y comunicarse con los clientes.
Nota: las reseñas en el Directorio de soluciones estarán sujetas a las Directrices de reseñas deHubSpot. Se recomienda que los solutions partners se familiaricen con estas pautas antes de realizar valoraciones de usuarios.
Recibir valoraciones en el Solutions Directory
¿Quién puede dejar una valoración?
Los clientes deben iniciar sesión en una cuenta de HubSpot para dejar una valoración. Las valoraciones deben ser enviadas por clientes que reciban un servicio de pago. Solo puedes recibir una valoración por servicio de pago. Para saber más sobre quién puede dejar una opinión, consulta las directrices de opinión y las condiciones de uso del directoriode HubSpot.
¿Cómo puedo pedirles a mis clientes que dejen una valoración?
- Inicia sesión en tu cuenta de partner y navega a Partner > Perfil del directorio.
- Junto a la barra de búsqueda de reseñas, haz clic en Acciones > Copiar enlace de reseña.
¿Cómo puedo saber cuándo recibo nuevas valoraciones?
Puedes configurar tu configuración para recibir notificaciones de correo electrónico sobre nuevas valoraciones. En la sección Calificaciones y valoraciones de tu cuenta, haz clic en Editar notificaciones > General > Mercado.
¿Qué apariencia tienen las valoraciones para los usuarios?
Hay tres secciones para que los usuarios completen al completar una valoración.
1 1. Calificación y servicios en general
2. Información del autor de la valoración
¿Los usuarios pueden editar sus valoraciones?
Las valoraciones y respuestas están bloqueadas una vez que se envían.
¿Dónde puedo ver los clientes que ya enviaron una valoración?
Para proteger la privacidad del cliente, HubSpot no comparte información sobre los clientes que envían valoraciones.
¿Por qué los servicios no se muestran en las valoraciones?
HubSpot solo recopila esta información ahora, podemos mostrar esta información con valoraciones en el futuro.
Cómo administrar las valoraciones de Solutions Directory
¿Dónde puedo encontrar mis valoraciones?
Puedes ver tus valoraciones en tu cuenta de partner haciendo clic en Partner > Perfil del directorio. Las valoraciones se mostrarán en la sección Valoraciones de tu perfil.
¿Cómo funcionan las respuestas?
Cuando un cliente deja una valoración, tú y alguien de tu equipo que reciba notificaciones recibirá un correo electrónico que indica que hay una nueva valoración. Deberás iniciar sesión en tu cuenta de partner y responder a la valoración. Cuando hayas respondido, el usuario que dejó la valoración recibirá un correo electrónico con tu respuesta, a menos que hayas cancelado la suscripción a estas notificaciones. Solo podrás responder una vez y los clientes no podrán responder tu respuesta.
Se produjo un error en mi respuesta y quiero solucionarlo. ¿Cómo hago esto?
Para los errores de gramática y ortografía, por favor, envía un ticket de asistencia técnica. No se admite la edición de las valoraciones ni las respuestas fuera de los errores de gramática y ortografía en este punto.
¿Cómo puedo eliminar una valoración o pedir a HubSpot eliminar una valoración?
Solo el equipo de HubSpot puede eliminar una valoración. Si una valoración es ofensiva o infringe las pautas de HubSpot, haz clic en Informe en la parte inferior de una revisión. Una vez que se informa una revisión o una respuesta, el equipo de HubSpot revisará.
Nota: sólo eliminaremos las opiniones que sean ofensivas, utilicen lenguaje soez o infrinjan las directrices de HubSpot sobre opiniones.
¿Qué sucede cuando una valoración o respuesta recibe informes?
Cualquier prospecto, cliente o solutions partner puede informar una valoración o responder en Solutions Directory de HubSpot. Cuando se reporta una valoración o una respuesta, al usuario que lo la reportó se le pedirá que proporcione una razón y que comparta comentarios adicionales. La opinión o respuesta no se eliminará hasta que un miembro del equipo de HubSpot la revise y decida si la elimina o no basándose en las directrices de opinión de HubSpot.
Cuando se elimine una valoración, HubSpot notificará al usuario que la reportó y el Solutions partner al que se la dejó. Si la valoración la dejó un cliente que autenticó con LinkedIn, no podremos enviarle correos electrónicos. Si la valoración la dejó un usuario de HubSpot registrado, lo notificaremos que su valoración fue eliminada.
El conteo de valoraciones se reducirá y esta valoración ya no se incluirá en la calificación con estrella. Este usuario podrá dejar una nueva valoración. Cuando se elimine una respuesta, le notificaremos al usuario que la reportó y al solutions partner que escribió la respuesta. El partner podrá dejar una nueva respuesta.
