Sist oppdatert: juni 28, 2023
Vurderinger og anmeldelser er en viktig faktor i kundens kjøpsbeslutning. Kundene leser anmeldelser for å finne ut hvilken løsning som passer til virksomhetens behov. Gode anmeldelser kan skape tillit til deg som partner og til økosystemet som helhet.
Negative anmeldelser gir brukerne mulighet til å kommunisere sine forventninger. Dette øker også tilliten. Negative anmeldelser setter standarder og gir partnerne en sjanse til å vise hvordan de tar imot tilbakemeldinger og kommuniserer med kundene.
Væroppmerksom på at anmeldelser i Solutions Directory er underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales at løsningspartnere gjør seg kjent med disse retningslinjene før de innhenter anmeldelser fra brukere.
Motta anmeldelser i Solutions Directory
Hvem kan legge igjen en anmeldelse?
Kunder må være logget inn på en HubSpot-konto for å kunne legge igjen en anmeldelse. Anmeldelser må sendes inn av kunder som mottar en betalt tjeneste. Du kan bare motta én anmeldelse per betalt tjeneste. Hvis du vil vite mer om hvem som kan legge igjen en anmeldelse, kan du lese HubSpots retningslinjer for anmeldelser og brukervilkår for katalogen.
Hvordan kan jeg be kundene mine om å legge igjen en anmeldelse?
- Logg inn på partnerkontoen din og gå til Partner > Directory Profile.
- Ved siden av søkefeltet for anmeldelser klikker du på Handlinger > Kopier anmeldelseslenke.
Hvordan vet jeg når jeg mottar nye anmeldelser?
Du kan konfigurere innstillingene dine for å motta e-postvarsler om nye anmeldelser. I delen Vurderinger og anmeldelser på kontoen din klikker du på Rediger varsler > Generelt > Markedsplass.
Hvordan ser anmeldelser ut for brukerne?
Det er tre seksjoner som brukerne må fylle ut når de skriver en anmeldelse.
1. Generelle vurderinger og tjenester
2. Informasjon om anmeldere
Kan brukerne redigere vurderingene sine?
Både anmeldelser og svar er låst når de er sendt inn.
Hvor kan jeg se hvilke kunder som allerede har sendt inn en anmeldelse?
For å beskytte kundenes personvern deler ikke HubSpot informasjon om kundene som sender inn anmeldelser.
Hvorfor vises ikke tjenestene i anmeldelsene?
HubSpot samler bare inn denne informasjonen nå, men det kan hende vi viser denne informasjonen sammen med anmeldelser i fremtiden.
Administrere anmeldelser i Solutions Directory
Hvor finner jeg anmeldelsene mine?
Du kan se anmeldelsene dine i partnerkontoen din ved å klikke på Partner > Directory Profile. Vurderingene dine vises i delen " Vurderinger " i profilen din.
Hvordan fungerer svar?
Når en kunde legger igjen en anmeldelse, vil du og alle i teamet ditt som mottar varsler, motta en e-post om at det finnes en ny anmeldelse. Du må logge inn på partnerkontoen din og svare på anmeldelsen. Når du har svart, vil brukeren som har skrevet anmeldelsen, motta en e-post med svaret ditt, med mindre vedkommende har reservert seg mot disse varslene. Du kan bare svare én gang, og kundene kan ikke svare på svaret ditt.
Det var en skrivefeil i svaret mitt, og jeg vil rette den. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du har grammatikk- og stavefeil, kan du sende inn en henvendelse til kundestøtte. Vi støtter ikke redigering av anmeldelser eller svar utover grammatikk- og stavefeil for øyeblikket.
Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller be HubSpot om å fjerne en anmeldelse?
Det er bare HubSpot-teamet som kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er støtende eller på annen måte bryter med HubSpots retningslinjer, klikker du på Rapporter nederst i anmeldelsen. Når en anmeldelse eller et svar er rapportert, vil det bli gjennomgått av HubSpot-teamet.
Vær oppmerksom på at vi kun fjerner anmeldelser som er støtende, bruker blasfemisk språk eller bryter med HubSpots retningslinjer for anmeldelser.
Hva skjer når en anmeldelse eller et svar blir rapportert?
Alle potensielle kunder, kunder eller løsningspartnere kan rapportere en anmeldelse eller et svar i HubSpot Solutions Directory. Når en anmeldelse eller et svar rapporteres, vil brukeren som rapporterer den, bli bedt om å oppgi en grunn og dele ytterligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret blir ikke fjernet før et medlem av HubSpot-teamet går gjennom den og avgjør om den skal fjernes eller ikke, basert på HubSpots retningslinjer for anmeldelser.
Når en anmeldelse fjernes, vil HubSpot varsle brukeren som rapporterte den, og Solutions-partneren som anmeldelsen ble lagt igjen for. Hvis anmeldelsen ble lagt igjen av en kunde som er autentisert med LinkedIn, kan vi ikke sende en e-post til vedkommende. Hvis anmeldelsen ble lagt igjen av en innlogget HubSpot-bruker, vil vi varsle vedkommende om at anmeldelsen er fjernet.
Antallet anmeldelser vil bli redusert, og denne anmeldelsen vil ikke lenger være inkludert i stjernevurderingen. Denne brukeren vil kunne legge igjen en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, vil vi varsle brukeren som rapporterte det, og løsningspartneren som skrev svaret. Partneren vil kunne legge igjen et nytt svar.