HubSpot automatycznie wyśle prośbę o sprawdzenie aplikacji zakupionej na HubSpot App Marketplace 30 dni po jej zainstalowaniu. Prośba zostanie wysłana do użytkownika, który zainstalował aplikację.
Oceny i recenzje są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Klienci patrzą na recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasować do ich konkretnych potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako partnera aplikacji i całego ekosystemu.
Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom przedstawić swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie. Negatywne recenzje wyznaczają standardy i dają partnerom aplikacji szansę na pokazanie, w jaki sposób otrzymują informacje zwrotne i komunikują się z klientami.
Uwaga: recenzje w App Marketplace będą podlegać wytycznym HubSpot dotyczącym recenzji. Zaleca się, aby partnerzy aplikacji zapoznali się z tymi wytycznymi przed rekrutacją recenzji od użytkowników.
Klienci, którzy są zalogowani na konto HubSpot z zainstalowaną aplikacją, będą mogli zostawić recenzję. Każdy użytkownik może zrecenzować aplikację tylko raz, a każde konto może zrecenzować aplikację maksymalnie trzy razy. Aplikacja musi mieć co najmniej 10 recenzji, aby zobaczyć zagregowane dane na stronie szczegółów aplikacji w HubSpot App Marketplace.
Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach. W sekcji Oceny i recenzje na koncie dewelopera kliknij Edytuj powiadomienia.
Podczas wypełniania recenzji użytkownicy mogą wypełnić trzy sekcje.
Tak - zarówno recenzje, jak i odpowiedzi mogą być edytowane przez osobę, która je wystawiła po ich przesłaniu. Edytowane recenzje przejdą ponownie przez proces weryfikacji.
Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesyłają recenzje.
Jeśli użytkownik nie prześle oceny za wsparcie i dokumentację (opcjonalnie), nie będzie ona wyświetlana w recenzji. Jeśli użytkownik prześle wynik 0, ocena jakości będzie widoczna, ale nie zostanie wypełniona.
Recenzje można wyświetlać na koncie dewelopera lub na stronie szczegółów aplikacji w App Marketplace.
Gdy klient zostawi recenzję, Ty i każdy członek Twojego zespołu, który otrzymuje powiadomienia, otrzyma wiadomość e-mail z informacją, że pojawiła się nowa recenzja. Musisz zalogować się na swoje konto dewelopera i odpowiedzieć na recenzję. Po udzieleniu odpowiedzi użytkownik, który pozostawił recenzję, otrzyma wiadomość e-mail z odpowiedzią. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.
Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi zostanie ona sprawdzona przez zespół HubSpot w ciągu 10 dni roboczych.
Uwaga: usuniemy tylko recenzję, która jest obraźliwa, używa wulgarnego języka lub narusza nasze wytyczne dotyczące recenzji.
Każdy potencjalny użytkownik, klient lub partner aplikacji może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot App Marketplace. Gdy recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona, użytkownik zgłaszający ją zostanie poproszony o podanie powodu i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu HubSpot nie sprawdzi jej i nie podejmie decyzji o jej usunięciu w oparciu o nasze wytyczne dotyczące recenzji. Proces ten może potrwać do 10 dni roboczych.
Gdy recenzja zostanie usunięta, HubSpot powiadomi o tym użytkownika, który ją zgłosił, użytkownika, który napisał recenzję oraz partnera aplikacji. Liczba recenzji spadnie, a recenzja nie będzie już uwzględniana w gwiazdkach ani ocenach jakości. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Gdy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił, oraz partnera aplikacji, który ją napisał. Partner aplikacji będzie mógł zostawić nową odpowiedź.
Aby zagregowane oceny w gwiazdkach i oceny jakości były widoczne, aplikacje muszą mieć co najmniej 10 recenzji. Partnerzy aplikacji mogą wyświetlać zagregowane oceny gwiazdkowe i jakościowe oraz recenzje niezależnie od liczby recenzji na swoim koncie programisty.
Dlatego zaleca się, aby partnerzy aplikacji rekrutowali co najmniej 10 recenzji.
Ocena jakości jest oparta na zagregowanych danych z ocen i recenzji użytkowników aplikacji. HubSpot nie udostępnia obecnie sposobu obliczania każdej oceny jakości.