Otrzymywanie ocen i recenzji aplikacji w App Marketplace oraz zarządzanie nimi

Oceny i recenzje są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Klienci przeglądają recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasowało do ich specyficznych potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako partnera aplikacji i do całego ekosystemu.

Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom zakomunikować swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie. Negatywne recenzje wyznaczają standardy i dają partnerom aplikacji szansę na pokazanie, w jaki sposób odbierają opinie i komunikują się z klientami.

HubSpot automatycznie wyśle prośbę o dokonanie przeglądu aplikacji. Prośba zostanie wysłana do użytkownika, który zainstalował aplikację, 30 dni po jej zainstalowaniu.

Uwaga: recenzje w App Marketplace będą podlegać wytycznym HubSpot

Otrzymywanie recenzji aplikacji w App Marketplace

Gdzie moi klienci mogą zostawić recenzję?

• Zaloguj się na swoje konto programisty i przejdź do App Marketplace > Listings.
• Po prawej stronie swojej aplikacji kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Wyświetl szczegóły oferty.
• Przejdź do zakładki Oceny i recenzje.
• Kliknij link Kopiuj recenzję.

Kto może zostawić recenzję?

Klienci, którzy są zalogowani na konto HubSpot z zainstalowaną aplikacją, będą mogli zostawić recenzję. Każdy użytkownik może ocenić Twoją aplikację tylko raz, a każde konto może ocenić Twoją aplikację maksymalnie trzy razy. Aplikacja musi mieć co najmniej trzy recenzje, aby można było zobaczyć dane zbiorcze na stronie szczegółów aplikacji w HubSpot App Marketplace.

Skąd będę wiedzieć, że otrzymuję nowe recenzje?

Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach. W sekcji Oceny i recenzje na swoim koncie deweloperskim kliknij opcję Edytuj powiadomienia.

Jak wyglądają recenzje dla użytkowników?

Istnieją trzy sekcje, które użytkownicy muszą wypełnić podczas wypełniania recenzji.

1. Oceny ogólne i dotyczące konkretnych funkcji
   
   
2. Odpowiedzi w formie otwartego tekstu
   
   
3. Informacje o firmie
   
   

Czy użytkownicy mogą edytować swoje recenzje?

Zarówno recenzje jak i odpowiedzi są zablokowane po ich wysłaniu.

Gdzie mogę zobaczyć klientów, którzy już wysłali recenzję?

Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesłali recenzje.

Dlaczego moja ocena jakości nie jest wyświetlana?

Jeśli użytkownik nie poda oceny za wsparcie i dokumentację (opcjonalnie), nie będzie ona wyświetlana w recenzji. Jeśli użytkownik poda ocenę 0, ocena jakości będzie widoczna, ale nie będzie uzupełniana.

Zarządzanie recenzjami w App Marketplace

Gdzie mogę znaleźć recenzje mojej aplikacji?

Możesz sprawdzić swoje recenzje na swoim koncie programisty lub na stronie szczegółów aplikacji w App Marketplace.

• Na swoim koncie programisty przejdź do App Marketplace > Listings.
• Obok swojej aplikacji kliknij menu rozwijaneMore (Więcej ) i wybierzopcjęView listing details (Wyświetl szczegóły oferty).
• Przejdź do zakładki Oceny i recenzje.

Jak działają odpowiedzi?

Kiedy klient zostawi recenzję, Ty i wszyscy członkowie Twojego zespołu, którzy otrzymują powiadomienia, otrzymają wiadomość e-mail z informacją, że pojawiła się nowa recenzja. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto dewelopera i odpowiedzieć na recenzję. Kiedy odpowiesz, użytkownik, który zostawił recenzję, otrzyma wiadomość e-mail z Twoją odpowiedzią. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.

W mojej odpowiedzi była literówka i chcę ją poprawić. Jak mogę to zrobić?

W tym momencie App Marketplace nie obsługuje edycji recenzji ani odpowiedzi.

Jak mogę usunąć recenzję lub poprosić firmę HubSpot o jej usunięcie?

Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi, zostaną one sprawdzone przez zespół HubSpot.

Uwaga: usuwamy wyłącznie recenzje obraźliwe, zawierające wulgaryzmy lub naruszające nasze wytyczne dotyczące recenzowania.

Co się stanie, jeśli recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona?

Każdy potencjalny użytkownik, klient lub partner aplikacji może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot App Marketplace. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi użytkownik zgłaszający zostanie poproszony o podanie powodu i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu HubSpot nie przeanalizuje jej i nie podejmie decyzji o jej usunięciu w oparciu o nasze wytyczne dotyczące recenzji.

Gdy recenzja zostanie usunięta, HubSpot powiadomi o tym użytkownika, który ją zgłosił, użytkownika, który napisał recenzję oraz partnera aplikacji. Liczba recenzji zostanie zmniejszona, a recenzja nie będzie już uwzględniana w ocenie gwiazdek lub jakości. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Gdy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił, oraz partnera aplikacji, który napisał odpowiedź. Partner aplikacji będzie miał możliwość pozostawienia nowej odpowiedzi.

Dlaczego na stronie szczegółów mojej aplikacji w App Marketplace brakuje zbiorczych ocen w postaci gwiazdek i ocen jakości?

Aby łączna liczba gwiazdek i ocen jakości była widoczna, aplikacja musi mieć trzy lub więcej recenzji. Partnerzy aplikacji mogą wyświetlać zbiorcze oceny gwiazdkowe i jakościowe oraz recenzje niezależnie od liczby recenzji z ich konta deweloperskiego.

Dlatego zaleca się, aby partnerzy aplikacji zdobyli co najmniej trzy recenzje.

Jak obliczyć ogólną ocenę? Co z ocenami jakości?

Twoja ocena jakości jest oparta na danych zagregowanych z ocenami i recenzjami użytkowników Twojej aplikacji. HubSpot nie udostępnia obecnie sposobu obliczania poszczególnych ocen jakości.