Data ostatniej aktualizacji: 31 marca 2025
HubSpot automatycznie wyśle prośbę o sprawdzenie aplikacji zakupionej na HubSpot App Marketplace 30 dni po jej zainstalowaniu. Prośba zostanie wysłana do użytkownika, który zainstalował aplikację.
Oceny i recenzje są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Klienci patrzą na recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasować do ich konkretnych potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako partnera aplikacji i całego ekosystemu.
Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom przedstawić swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie. Negatywne recenzje wyznaczają standardy i dają partnerom aplikacji szansę na pokazanie, w jaki sposób otrzymują informacje zwrotne i komunikują się z klientami.
Uwaga: recenzje w App Marketplace będą podlegać wytycznym HubSpot dotyczącym recenzji. Zaleca się, aby partnerzy aplikacji zapoznali się z tymi wytycznymi przed rekrutacją recenzji od użytkowników.
Otrzymywanie recenzji aplikacji w App Marketplace
Gdzie moi klienci mogą zostawić recenzję?
- Zaloguj się na swoje konto dewelopera i przejdź do App Marketplace > Listings.
- Po prawej stronie aplikacji kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Wyświetl szczegóły oferty.
- Przejdź do karty Oceny i recenzje.
- Kliknij Kopiuj link do recenzji.
Kto może zostawić recenzję?
Klienci, którzy są zalogowani na konto HubSpot z zainstalowaną aplikacją, będą mogli zostawić recenzję. Każdy użytkownik może zrecenzować aplikację tylko raz, a każde konto może zrecenzować aplikację maksymalnie trzy razy. Aplikacja musi mieć co najmniej 10 recenzji, aby zobaczyć zagregowane dane na stronie szczegółów aplikacji w HubSpot App Marketplace.
Skąd będę wiedzieć, kiedy otrzymam nowe recenzje?
Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach. W sekcji Oceny i recenzje na koncie dewelopera kliknij Edytuj powiadomienia.
Jak wyglądają recenzje dla użytkowników?
Podczas wypełniania recenzji użytkownicy mogą wypełnić trzy sekcje.
- Oceny ogólne i oceny poszczególnych funkcji
- Odpowiedzi otwartym tekstem
- Informacje o firmie
Czy użytkownicy mogą edytować swoje recenzje?
Tak - zarówno recenzje, jak i odpowiedzi mogą być edytowane przez osobę, która je wystawiła po ich przesłaniu. Edytowane recenzje przejdą ponownie przez proces weryfikacji.
Gdzie mogę zobaczyć klientów, którzy już przesłali recenzję?
Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesyłają recenzje.
Dlaczego moja ocena jakości nie jest wyświetlana?
Jeśli użytkownik nie prześle oceny za wsparcie i dokumentację (opcjonalnie), nie będzie ona wyświetlana w recenzji. Jeśli użytkownik prześle wynik 0, ocena jakości będzie widoczna, ale nie zostanie wypełniona.
Zarządzanie recenzjami w App Marketplace
Gdzie mogę znaleźć moje recenzje aplikacji?
Recenzje można wyświetlać na koncie dewelopera lub na stronie szczegółów aplikacji w App Marketplace.
- Na koncie dewelopera przejdź do App Marketplace > Listy.
- Obok swojej aplikacji kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Wyświetl szczegóły oferty.
- Przejdź do karty Oceny i recenzje.
Jak działają odpowiedzi?
Gdy klient zostawi recenzję, Ty i każdy członek Twojego zespołu, który otrzymuje powiadomienia, otrzyma wiadomość e-mail z informacją, że pojawiła się nowa recenzja. Musisz zalogować się na swoje konto dewelopera i odpowiedzieć na recenzję. Po udzieleniu odpowiedzi użytkownik, który pozostawił recenzję, otrzyma wiadomość e-mail z odpowiedzią. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.
Jak mogę usunąć recenzję lub poprosić HubSpot o usunięcie recenzji?
Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi zostanie ona sprawdzona przez zespół HubSpot w ciągu 10 dni roboczych.
Uwaga: usuniemy tylko recenzję, która jest obraźliwa, używa wulgarnego języka lub narusza nasze wytyczne dotyczące recenzji.
Co się stanie, gdy recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona?
Każdy potencjalny użytkownik, klient lub partner aplikacji może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot App Marketplace. Gdy recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona, użytkownik zgłaszający ją zostanie poproszony o podanie powodu i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu HubSpot nie sprawdzi jej i nie podejmie decyzji o jej usunięciu w oparciu o nasze wytyczne dotyczące recenzji. Proces ten może potrwać do 10 dni roboczych.
Gdy recenzja zostanie usunięta, HubSpot powiadomi o tym użytkownika, który ją zgłosił, użytkownika, który napisał recenzję oraz partnera aplikacji. Liczba recenzji spadnie, a recenzja nie będzie już uwzględniana w gwiazdkach ani ocenach jakości. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Gdy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił, oraz partnera aplikacji, który ją napisał. Partner aplikacji będzie mógł zostawić nową odpowiedź.
Dlaczego na stronie szczegółów mojej aplikacji w App Marketplace brakuje zagregowanych ocen w gwiazdkach i ocen jakości?
Aby zagregowane oceny w gwiazdkach i oceny jakości były widoczne, aplikacje muszą mieć co najmniej 10 recenzji. Partnerzy aplikacji mogą wyświetlać zagregowane oceny gwiazdkowe i jakościowe oraz recenzje niezależnie od liczby recenzji na swoim koncie programisty.
Dlatego zaleca się, aby partnerzy aplikacji rekrutowali co najmniej 10 recenzji.
Jak obliczyć ogólną ocenę? Co z ocenami jakości?
Ocena jakości jest oparta na zagregowanych danych z ocen i recenzji użytkowników aplikacji. HubSpot nie udostępnia obecnie sposobu obliczania każdej oceny jakości.