Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
HubSpot automatycznie wyśle prośbę o recenzję aplikacji zakupionej na HubSpot App Marketplace po 30 dniach od instalacji. Prośba zostanie wysłana do użytkownika, który zainstalował aplikację.
Oceny i recenzje są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Klienci przeglądają recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasowało do ich konkretnych potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako partnera w zakresie aplikacji i całego ekosystemu.
Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom przekazać swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie. Negatywne recenzje wyznaczają standardy i dają partnerom aplikacji szansę na pokazanie, jak przyjmują informacje zwrotne i komunikują się z klientami.
Uwaga: recenzje na App Marketplace będą podlegały zasadom HubSpot Review Guidelines. Zaleca się, aby partnerzy aplikacji zapoznali się z tymi wytycznymi przed pozyskaniem recenzji od użytkowników.
Otrzymywanie recenzji aplikacji w App Marketplace
Gdzie moi klienci mogą zostawić recenzję?
- Zaloguj się na swoje konto dewelopera i przejdź do App Marketplace > Listings.
- Po prawej stronie aplikacji kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Wyświetl szczegóły oferty.
- Przejdź do zakładki Oceny i recenzje.
- Kliknij link Kopiuj recenzję.
Kto może zostawić recenzję?
Klienci zalogowani na koncie HubSpot z zainstalowaną aplikacją będą mogli zostawić recenzję. Każdy użytkownik może ocenić aplikację tylko raz, a każde konto może ocenić aplikację maksymalnie trzy razy. Aplikacja musi mieć co najmniej 10 recenzji, aby można było zobaczyć dane zbiorcze na stronie szczegółów aplikacji w HubSpot App Marketplace.
Skąd będę wiedzieć, że otrzymuję nowe recenzje?
Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach. W sekcji Oceny i recenzje na swoim koncie dewelopera kliknij opcję Edytuj powiadomienia.
Jak wyglądają recenzje dla użytkowników?
Istnieją trzy sekcje, które użytkownicy muszą wypełnić podczas wypełniania recenzji.
- Oceny ogólne i dotyczące poszczególnych funkcji
- Odpowiedzi w formie otwartego tekstu
- Informacje o firmie
Czy użytkownicy mogą edytować swoje recenzje?
Zarówno recenzje jak i odpowiedzi są zablokowane po ich wysłaniu.
Gdzie mogę zobaczyć klientów, którzy już wysłali recenzję?
Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesyłają recenzje.
Dlaczego moja ocena jakości nie jest wyświetlana?
Jeśli użytkownik nie poda oceny za wsparcie i dokumentację (opcjonalnie), nie będzie ona wyświetlana w recenzji. Jeśli użytkownik poda wynik 0, ocena jakości będzie widoczna, ale nie będzie wypełniona.
Zarządzanie recenzjami w App Marketplace
Gdzie mogę znaleźć moje recenzje aplikacji?
Recenzje możesz zobaczyć na swoim koncie dewelopera lub na stronie szczegółów aplikacji w App Marketplace.
- Na swoim koncie dewelopera przejdź do App Market place > Listings.
- Obok swojej aplikacji kliknij menu rozwijaneWięcej i wybierz opcjęZobacz szczegóły oferty.
- Przejdź do zakładki Oceny i recenzje.
Jak działają odpowiedzi?
Kiedy klient zostawi recenzję, Ty i wszyscy członkowie Twojego zespołu, którzy otrzymują powiadomienia, otrzymają wiadomość e-mail z informacją, że pojawiła się nowa recenzja. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto dewelopera i odpowiedzieć na recenzję. Kiedy odpowiesz, użytkownik, który zostawił recenzję, otrzyma email z Twoją odpowiedzią. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.
W mojej odpowiedzi była literówka i chcę ją poprawić. Jak mogę to zrobić?
App Marketplace nie obsługuje w tej chwili edycji recenzji ani odpowiedzi.
Jak mogę usunąć recenzję lub poprosić firmę HubSpot o jej usunięcie?
Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne firmy HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi zespół HubSpot sprawdzi ją w ciągu 10 dni roboczych.
Uwaga: usuniemy tylko recenzję obraźliwą, zawierającą wulgaryzmy lub naruszającą nasze wytyczne dotyczące recenzji.
Co się dzieje, gdy recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona?
Każdy potencjalny użytkownik, klient lub partner aplikacji może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot App Marketplace. W przypadku zgłoszenia recenzji lub odpowiedzi użytkownik zgłaszający zostanie poproszony o podanie przyczyny i podzielenie się dodatkowymi uwagami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu HubSpot nie przejrzy jej i nie zdecyduje, czy należy ją usunąć w oparciu o nasze wytyczne dotyczące recenzji. Proces ten może trwać do 10 dni roboczych.
Po usunięciu recenzji firma HubSpot powiadomi użytkownika, który ją zgłosił, użytkownika, który napisał recenzję, oraz partnera aplikacji. Liczba recenzji spadnie, a ta recenzja nie będzie już uwzględniana w ocenach gwiazdek lub jakości. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Gdy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił, oraz partnera aplikacji, który napisał odpowiedź. Partner aplikacji będzie mógł zostawić nową odpowiedź.
Dlaczego na stronie szczegółów mojej aplikacji w App Marketplace brakuje zbiorczych ocen w gwiazdkach i ocen jakości?
Aby łączna ocena w gwiazdkach i ocena jakości była widoczna, aplikacja musi mieć co najmniej 10 recenzji. Partnerzy aplikacji mogą przeglądać zbiorcze oceny gwiazdkowe i jakościowe bez względu na liczbę recenzji z ich konta deweloperskiego.
Dlatego zaleca się, aby partnerzy aplikacji rekrutowali co najmniej 10 recenzji.
Jak obliczyć ogólną ocenę? Co z ocenami jakości?
Twoja ocena jakości jest oparta na zagregowanych danych recenzji z ocen i recenzji użytkowników Twojej aplikacji. HubSpot nie udostępnia obecnie sposobu obliczania każdej oceny jakości.