Central de conhecimento HubSpot

Vendas HubSpot não aparecendo na caixa de entrada do Outlook

Written by HubSpot Support | 21/jun/2019 19:25:29

O complemento do HubSpot Sales Outlook desktop pode ter sido desativado automaticamente pelo Outlook para melhorar o desempenho. Quando esse não for o caso, aprenda outras etapas na solução de problemas do suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook.

Observe: devido às mudanças significativas introduzidas pela Microsoft como parte do novo Outlook para Windows, HubSpot não irá mais desenvolver ou melhorar ativamente o HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Embora o suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook ainda esteja disponível no antigo Outlook para Windows e continue a ter suporte, é altamente recomendável que você ative o suplemento Web HubSpot Sales . Se você estiver usando o suplemento da área de trabalho do Outlook, o suplemento Web HubSpot Sales será instalado automaticamente se você alternar para o novo Outlook para Windows. Saiba mais nesta Comunidade hubspot


Por que o suplemento da área de trabalho do Outlook fica desabilitado?

Para preservar o desempenho, o Outlook desativará os complementos, como o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop, se detectar uma inicialização lenta. Isso pode acontecer por uma variedade de motivos relacionados ao seu ambiente de e-mail e sistema de computador específico:

  • Condições de rede
  • Memória do computador
  • Velocidade do computador

Como faço para reativar o complemento do Outlook desktop?

Para garantir que o suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook esteja sempre habilitado:

  • No Outlook, navegue até Arquivo. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Info (Informações) e clique em Slow and Disabled COM Add-ins (Suplementos COM lentos e desativados).
  • Na caixa de diálogo, selecione Sempre habilitar este suplemento em Vendas HubSpot para Outlook.

Se essa opção não for exibida para você, siga estas etapas:
  • No Outlook, navegue até Arquivo e selecione Opções no menu da barra lateral esquerda.
  • Na caixa de diálogo, clique em Suplementos no menu da barra lateral esquerda. Verifique se COM Add-ins está selecionado no menu suspenso Gerenciar na parte inferior e clique em Ir...

  • Na caixa de diálogo, marque HubSpot Sales para Outlook e clique em OK.

Se o suplemento ainda estiver desabilitado, revise o Comportamento de Carregamento na parte inferior desta caixa de diálogo. Pode ser Unloaded ou Not loaded.

O que devo fazer se vir 'Comportamento de Carregamento: Descarregado'?

Se o Comportamento de carregamento exibir Descarregado:

  • Navegue até Painel de controle e clique em Desinstalar um programa ou em Adicionar ou remover programas.
  • Procure e desinstale o Microsoft Visual Studio Tools 2010.
  • Procure e desinstale o HubSpot Sales.
  • Copie e cole %localappdata%\Apps\2.0 no menu Iniciar do Windows e pressione Enter.
  • Excluir o conteúdo da pasta. Dependendo da versão do Windows que você está usando, sua janela pode ser parecida com a abaixo, onde você pode selecionar os arquivos e clicar em Organizar > Excluir:

O que devo fazer se vir 'Comportamento de Carregamento: Não carregado'?

Você pode ver Comportamento de Carregamento: Não carregado, junto com a seguinte mensagem: Ocorreu um erro em tempo de execução durante o carregamento do suplemento COM. Se for isso o que você vê, siga estas etapas:

  • Feche todas as instâncias do Outlook.
  • Navegue até o Editor do Registro digitando regedit no menu Iniciar e pressionando ManageEnter .
  • Clique no botão > símbolo ao lado de HKEY_CURRENT_USER para expandir a pasta.
  • Expanda Software > Microsoft > Office > Outlook > Suplementos.

  • Clique com o botão direito do mouse na pasta Sidekick e clique em Excluir.

  • Copie e cole %appdata% no menu Iniciar no Windows e pressione Enter.
  • Exclua a pasta Sidekick.
  • Navegue até Painel de controle e clique em Desinstalar um programa ou em Adicionar ou remover programas.
  • Procure e desinstale o Microsoft Visual Studio Tools 2010.
  • Procure e desinstale o HubSpot Sales.

Observação: se você encontrar uma mensagem de erro informando que a pasta ou o(s) arquivo(s) está(ão) em uso no momento ao tentar excluí-los, feche todas as instâncias do Outlook e do Sidekick para Windows. Pressione Ctrl + Alt +Delete Verifique se você está na guia Processos , localize e clique com o botão direito do mouse no processo SidekickTrayWPF e clique em Encerrar Tarefa. Depois, tente excluir a pasta ou os arquivos novamente.

E se eu não ver o HubSpot no Outlook após ativá-lo?

Se o HubSpot Sales ainda não aparecer no Outlook ou se não for listado nos complementos lentos e desativados, ajuste as configurações de macro do Outlook:

  • Instale o suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook e, em seguida, abra o Outlook.
  • Navegue até Arquivo e selecione Opções no menu da barra lateral esquerda.
  • Na caixa de diálogo, navegue até Central de Confiabilidade no menu da barra lateral esquerda e clique em Configurações da Central de Confiabilidade.
  • Na caixa de diálogo, navegue até Configurações de macro no menu da barra lateral esquerda e selecione Habilitar todas as macros botão de seleção.
  • Na seção Suplementos , desmarque Aplicar configurações de segurança de macro aos suplementos instalados.
  • Selecione OK e reinicie o Outlook.

Observe: há um aviso associado à configuração Habilitar todas as macros , pois ela permite que aplicativos baseados na Web sejam executados. Se você usar essa configuração de macro, certifique-se de que qualquer aplicativo que você baixe da Web para o Outlook venha de profissionais de confiança.

Se ainda não estiver vendo na sua caixa de entrada, verifique se sua versão do Outlook é compatível. O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o HubSpot Sales Office 365 ou com o suplemento para desktop. Verifique a versão do Outlook para garantir que ela seja Clique para executar.