Om din externa webbplats använder en inloggningsfunktion eller om du kräver medlemsregistrering för att få tillgång till privata HubSpot-hostade sidor, blogginlägg eller kunskapsdatabasinnehåll, kan du identifiera inloggade besökare i konversationsinkorgen. När du chattar med besökaren i inkorgen har du tillgång till känd information om dem, till exempel deras namn eller e-postadress. Du kan använda den här informationen för att anpassa innehållet i dina meddelanden.
Om du använder en inloggningsfunktion på din externt hostade webbplats måste du samarbeta med en utvecklare i ditt team för att konfigurera Visitor Identification API för att skicka information till HubSpot. Läs mer om API:et för besökaridentifiering i HubSpots utvecklardokumentation.
Om du använder funktionen för medlemsregistrering på dina HubSpot-hostade sidor, blogginlägg eller artiklar i kunskapsbasen kommer chattwidgeten automatiskt att känna igen besökaren om de redan har loggat in.
Observera: endast användare med ett Service HubProfessional-, Enterprise- eller Content HubEnterprise-konto kan använda medlemsregistreringsfunktionen i HubSpot. För att konfigurera API:et för besökaridentifiering måste du ha ett Professional- eller Enterprise-konto .
När du svarar på ett meddelande som skickats från en inloggad besökare i inkorgen ser du deras kontaktuppgifter i det högra sidofältet. Du kan använda informationen från deras post för att svara med ett personligt meddelande. Eventuella tidigare meddelanden visas också så att du har en fullständig förteckning över kontaktens tidigare konversationer med ditt team.
Du kan också använda den här funktionen för att rikta ett chattflöde så att det bara visas för inloggade besökare. Läs mer om hur du ställer in riktningsregler för ditt chattflöde.