Använd flikarna Analysera och Sammanfattning i helpdesken för att spåra och analysera supportteamets resultat över tid. Granska förbyggda rapporter för att övervaka nyckeltal som svarstider, SLA-efterlevnad och antalet ärenden som skapats och stängts.
Granska ditt teams prestationer
- Klicka på fliken Sammanfattning.
- På fliken Sammanfattning kan du granska:
- Dagens teamsammanfattning: visa viktiga mätvärden, inklusive antalet öppna och stängda ärenden, tid till första svar, tid till stängning och CSAT.
- Teamets tillgänglighet: visa aktuell tillgänglighetsstatus för varje teammedlem. Klicka på rullgardinsmenyn längst upp till höger för att filtrera efter tillgänglighetsstatus. Läs mer om hur du hanterar tillgänglighetsstatus i helpdesk.
-
- SLA-förlopp: visa din aktuella SLA-status, inklusive ärenden som är försenade, snart klara eller aktiva. Klicka på rullgardinsmenyn längst upp till höger och välj ett mått att filtrera efter. Du kan välja mellan Tid till avslut, Tid till första svar, Tid till nästa svar eller Avslutad.
- Dagens ärenden per kanal: visa en uppdelning av dagens och alla öppna ärenden per kanal
- Samtalsprestanda: visa antalet slutförda samtal, total samtalslängd och missade samtal.
Visa, filtrera och spara helpdeskrapporter
Så här visar, filtrerar och sparar du rapporter på fliken Analysera helpdesk:
- Klicka på fliken Analysera.
- För att filtrera instrumentpanelen använder du filtren längst upp till vänster. När ett filter har tillämpats kommer det att tillämpas på alla rapporter på instrumentpanelen. Du kan filtrera efter följande ärendeegenskaper:
- Biljettägare: ägaren till biljetten.
- HubSpot-team: det primära team som är kopplat till ägaren av ärendet.
- Ursprungligt kanalkonto: specifikt namn eller nummer på den kanal som du har anslutit till HubSpot och som är associerad med ärendet.
- Pipeline: den pipeline som innehåller det här ärendet.
- Företagsnamn: namnet på det företag som är associerat med ärendet.
- Om du vill visa en rapport klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger och väljer Visa.
- Om du vill redigera rapportfiltren klickar du på filtret och väljer ett alternativ.
- Om du vill anpassa rapporten ytterligare klickar du på Anpassa längst ned till vänster. Du kommer att omdirigeras till den anpassade rapportbyggaren där du kan lägga till, redigera och ta bort filterkriterier och datakällor. När du har anpassat en rapport kan du lägga till den i en instrumentpanel. Läs mer om hur du använder den anpassade rapportbyggaren.
- Så här sparar du rapporten:
- Klicka på Spara längst ned till vänster.
- Ange rapportnamnet i den högra panelen.
- Om du vill lägga till rapporten i en instrumentpanel väljer du Lägg till i befintlig instrumentpanel och använder rullgardinsmenyn för att välja en instrumentpanel.
- Om du väljer Lägg inte till i en instrumentpanel klickar du på Nästa och väljer ett delningsalternativ.
- Om du väljer Add to new dashboard (Lägg till i ny instrumentpanel) anger du instrumentpanelens namn och väljer ett delningsalternativ.
- Klicka på Spara och lägg till.