HubSpot fakturering og betaling | Ofte stillede spørgsmål

Find svar på almindelige spørgsmål om faktureringsoplysninger på din konto.

Spørgsmål om fakturering og betaling

Hvor finder jeg mine fakturaer og betalingskvitteringer?

I starten af din faktureringscyklus hver måned modtager du en faktura på din konto. Hvis din kontrakt er oprettet på faktureringsvilkår, vil en e-mail med dine fakturaoplysninger også blive sendt til faktureringskontakten på din konto. Når du foretager en betaling, sendes en kvittering til faktureringsadministratoren for din konto.

Du kan også se dine fakturaer og kvitteringer på din HubSpot-konto. Læs mere om, hvor du kan finde og downloade dine fakturaer og kvitteringer.

Hvornår bliver mit kort debiteret?

For Sales Hub-, Service Hub- og Marketing Hub Starter-konti opkræves kreditkortet, når betalingsoplysningerne indtastes. Derefter, for Marketing Hub Starter eller Sales Hub Starter og Professional-konti, vil din faktureringscyklus lukke på den samme dag i måneden som din første betaling.

Hvis du er en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-kunde, bedes du kontakte din Customer Success Manager for at få flere oplysninger. Hvis du er i tvivl om din Customer Success Managers kontaktoplysninger, kan du kontakte HubSpot Support ved at klikke på knappen Hjælp nederst til højre på din konto.

Hvis du har marketingkontakter, vil en overskridelse af din kontaktniveaugrænse resultere i en øjeblikkelig regning. Læs mere om fakturering af marketingkontakter.

Hvem kan opdatere faktureringsoplysninger?

Alle med tilladelsenModify billing & change name on contract kan se og opdatere faktureringsoplysninger. Når du tilføjer nye betalingsmetoder, har administratorer mulighed for at dele metoden med andre administratorer på din konto. Hvis de ikke har gjort det, er det kun den pågældende bruger, der kan foretage ændringer i betalingsmetoden, men andre administratorer kan se oplysningerne. Hvis betalingsmetoden er delt, kan alle brugere med adgang foretage ændringer.

Lær, hvordan du ændrer dine faktureringsoplysninger.

Bemærk: Hvis du ønsker at ændre din kontrakt fra faktureringsbetingelser til kreditkortbetingelser eller omvendt, bedes du kontakte din Customer Success Manager.

Hvordan ændrer jeg, hvilken bruger der modtager vores fakturaer?

Følgende brugere vil modtage fakturanotifikationer: Primær kontokontakt, faktureringskontakter og beslutningstageren.

• Klik i din HubSpot-konto på kontonavnet i det øverste højre hjørne, og klik derefter på Konto og fakturering.
• Klik øverst på fanen Virksomhedsoplysninger.
• Hvis du vil ændre, hvem der modtager besked om din kontos faktura, skal du klikke på rullemenuerne i afsnittet Primær kontokontakt, Faktureringskontakter og Andre kontakter og vælge den nye bruger, der skal modtage HubSpot-fakturerings- og fornyelsesoplysninger.

Er mine kreditkortoplysninger sikre?

Ja, HubSpot Sales bruger en tredjepart(Zuora) til at behandle alle kreditkortbetalinger. HubSpot har ikke adgang til dit kreditkortnummer på noget tidspunkt. For mere information om de strenge sikkerhedsforanstaltninger, som Zuora bruger, se venligst Zuora Security Page. HubSpot, Inc. er en Trust-E-certificeret virksomhed og overholder EU-U.S. Privacy Shield.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg er fritaget for skat/moms, men er blevet opkrævet skat/moms?

I henhold til HubSpots servicevilkår, hvis du befinder dig i EU, er alle gebyrer eksklusive moms, og du erklærer, at du er momsregistreret i dit medlemsland. På vores anmodning vil du give os det momsregistreringsnummer, som du er registreret under i dit medlemsland. Hvis du ikke giver os et momsregistreringsnummer før checkout, vil vi ikke udstede refusioner eller kreditter for nogen moms, der blev opkrævet.

Lær, hvordan HubSpot håndterer moms for Chile, Canada og Rusland.

Spørgsmål om konto og abonnement

Hvornår tæller mine kontakter med i faktureringen?

Når du når grænsen for dit kontaktniveau, bliver du opgraderet til det næste niveau i din næste faktureringscyklus. Se vores kundevilkår for mere information. Hvis dit abonnement inkluderer marketingkontakter, kan du læse mere om fakturering af marketingkontakter.

Du kan finde detaljer om dit produktabonnement i dine Konto- og faktureringsindstillinger:

• Klik i din HubSpot-konto på kontonavnet i det øverste højre hjørne, og klik derefter på Konto og fakturering.
• I afsnittetKontooversigt finder dudin kontaktgrænse og det aktuelle samlede antal kontakter på din konto.

Hvad sker der, hvis jeg ændrer antallet af pladser i mit Sales eller Service Hub-abonnement?

Hvis du tilføjer et sæde til din HubSpot Sales Hub- eller Service Hub -konto, vil du straks kunne tildele en bruger til det nye sæde. Din konto vil blive faktureret med et forholdsmæssigt beløb på din næste faktureringsdato. For eksempel bliver du faktureret den 25. i hver måned for i alt 5 betalte brugere, og den 7. i måneden køber du et ekstra sæde. For den faktureringsperiode betaler du en forholdsmæssig pris fra den 7. til den 25. for det ekstra sæde sammen med den normale pris for de 5 brugere.

Hvis du fjerner en brugers adgang til de betalte værktøjer, vil pladsen stadig eksistere, så du kan bruge den fleksibelt, og du vil fortsat betale for pladsen. Hvis du vil stoppe med at betale for pladsen og slette den under din fornyelsesproces, skal du kontakte din Customer Success Manager eller dit team for at informere dem. Lær, hvordan du administrerer dine betalte brugere i HubSpot.

Hvis du har købt flere betalte sæder, kan du til enhver tid fjerne dem fra din Account & Billing-side. Når de er fjernet, vil din fakturering blive justeret ved starten af din næste abonnementsperiode. Lær, hvordan du fjerner ekstra betalte pladser.

Bemærk: Når du tilføjer nye sæder, skal du se HubSpots prisside for den aktuelle pris pr. sæde.

Hvorfor ser jeg en gammel rabat på mine Sales Hub Professional-sæder?

Når du gennemgår dine Sales Hub Professional-faktureringsoplysninger , kan du se en gammel rabat på nogle af dine sæder. Det kan ske, hvis du har købt Sales Hub Professional-pladser , før der skete en ændring i den aktuelle pris pr. plads. Se HubSpots prisside for den aktuelle pris pr. sæde.

Hvis du har yderligere spørgsmål om dine faktureringsoplysninger, skal du kontakte din Customer Success Manager. Hvis du ikke har din Customer Success Managers kontaktoplysninger, kan du kontakte support ved at klikke på knappen Hjælp i nederste højre hjørne af din HubSpot-konto.

Hvad sker der, hvis jeg annullerer eller nedgraderer min konto?

Hvis du annullerer eller nedgraderer et betalt abonnement, vil du fortsat blive opkrævet for varigheden af forpligtelseslængden i din kontrakt, som kan afvige fra din faktureringsfrekvens. Forpligtelseslængden er den tidsperiode, du har aftalt at bruge og betale for et abonnement; faktureringscyklussen er, hvor ofte du har aftalt at betale inden for den tidsperiode.

Hvis din kontrakt f.eks. har en bindingsperiode på 12 måneder med en månedlig faktureringscyklus, og du beslutter dig for at opsige dit abonnement efter otte måneder, vil du fortsat blive opkrævet månedligt indtil udgangen af din bindingsperiode på 12 måneder. Se HubSpots servicevilkår for kunder for at få flere oplysninger.

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har faktureringsrelaterede spørgsmål om min konto?

Hvis du har specifikke faktureringsrelaterede spørgsmål vedrørende din HubSpot-konto, kan du sende en e-mail direkte til HubSpots faktureringsteam på billing@hubspot.com.

Generelle spørgsmål om marketingkontoen kan rettes til din Customer Success Manager. Hvis du ikke har din Customer Success Managers kontaktoplysninger, kan du kontakte support ved at klikke på knappen Hjælp i nederste højre hjørne af din HubSpot-konto.

Bliver jeg automatisk opkrævet penge, når min prøveperiode slutter?

Hvis du er i gang med en prøveperiode for et HubSpot-abonnement, vil du ikke automatisk blive opkrævet penge, når prøveperioden udløber.