Brug fanerne Analyze og Summary i helpdesken til at spore og analysere dit supportteams resultater over tid. Gennemgå præfabrikerede rapporter for at overvåge nøgletal som f.eks. svartider, SLA-overholdelse og antallet af oprettede og lukkede sager.
Gennemgå dit teams performance
- Klik på fanen Resumé.
- På fanen Resumé kan du gennemgå:
- Dagens teamoversigt: Se nøgletal, herunder antallet af åbne og lukkede tickets, tid til første svar, tid til lukning og CSAT.
- Teamtilgængelighed: Se den aktuelle tilgængelighedsstatus for hvert teammedlem. Klik på rullemenuen øverst til højre for at filtrere efter tilgængelighedsstatus. Læs mere om håndtering af tilgængelighedsstatus i helpdesk.
-
- SLA-fremskridt: Se din aktuelle SLA-status, herunder billetter, der er forsinkede, snart færdige eller aktive. Klik på dropdown-menuen øverst til højre, og vælg en metrik at filtrere efter. Du kan vælge mellem Tid til lukning, Tid til første svar, Tid til næste svar eller Afsluttet.
- Dagens sager pr. kanal: Se en oversigt over dagens og alle åbne sager pr. kanal.
- Opkaldsperformance: Se antallet af gennemførte opkald, den samlede varighed af opkald og ubesvarede opkald.
Se, filtrer og gem helpdesk-rapporter
For at se, filtrere og gemme rapporter i fanen Helpdesk Analyse:
- Klik på fanen Analyser.
- Brug filtrene øverst til venstre til at filtrere dashboardet. Når et filter er anvendt, vil det blive anvendt på alle rapporter på dashboardet. Du kan filtrere efter følgende billetegenskaber:
- Billettens ejer: ejeren af billetten.
- HubSpot-team: det primære team, der er forbundet med ejeren af billetten.
- Oprindelseskanalkonto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet med HubSpot, og som er forbundet med billetten.
- Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
- Firmanavn: navnet på den virksomhed, der er knyttet til sagen.
- Hvis du vil se en rapport, skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre og vælge Vis.
- For at redigere rapportens filtre skal du klikke på filteret og vælge en mulighed.
- Hvis du vil tilpasse rapporten yderligere, skal du klikke på Tilpas nederst til venstre. Du bliver omdirigeret til den tilpassede rapportbygger, hvor du kan tilføje, redigere og fjerne filterkriterier og datakilder. Når du har tilpasset en rapport, kan du føje den til et dashboard. Få mere at vide om at bruge den brugerdefinerede rapportbygger.
- Sådan gemmer du rapporten:
- Klik på Gem nederst til venstre.
- Indtast rapportens navn i det højre panel.
- Hvis du vil føje rapporten til et dashboard, skal du vælge Tilføj til eksisterende dashboard og bruge rullemenuen til at vælge et dashboard.
- Hvis du vælger Føj ikke til et dashboard, skal du klikke på Næste og vælge en delingsmulighed.
- Hvis du vælger Tilføj til nyt dashboard, skal du indtaste navnet på dashboardet og vælge en delingsmulighed.
- Klik på Gem og tilføj.