Kun yhteyshenkilöt lähettävät palautetta kyselyihin, voit käyttää lähettämiäsi tietoja HubSpot-työkaluissa, jotta ymmärrät, miten asiakkaat suhtautuvat yritykseesi.
Voit käyttää palautteen lähetysominaisuuksia HubSpotissa segmentoidaksesi yhteystietoja luettelossa, rekisteröidä tietueita työnkulkuihin ja luoda mukautettuja yhden kohteen tai usean kohteen raportteja.
Huom: feedback submission -ominaisuudet eivät näy yhteystietueiden ominaisuuksina. Nämä ominaisuuksien arvot ovat yksilöllisiä jokaiselle yksittäiselle kyselyn lähettämiselle, joten ominaisuuksien arvoja ei ylikirjoiteta, jos sama yhteyshenkilö lähettää kyselyn useita kertoja.
Palautteen lähettämisen oletusominaisuudet
HubSpot luo palautteen lähettämisen oletusominaisuudet automaattisesti, mutta voit myös luoda omia lähetysominaisuuksia ominaisuuksien asetuksissa tai mukautetuissa kyselyissä.
- Päivämäärä: palautekyselyn lähettämispäivä.
- Sentimentti: miten yhteyshenkilö suhtautuu tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen ja kuinka todennäköisesti hän suosittelee sitä. Sentimenttiarvot perustuvat luokituksiin, joita ovat mm. seuraavat:
- Detractor: yhteyshenkilö katsotaan detractoriksi, kun hän on lähettänyt Asiakastyytyväisyyskysely (CSAT) ja sen arvosana on 0,a Asiakastukikysely (CES) , jonka luokitus on 1-3, tai Asiakasuskollisuuskysely (NPS) jonka luokitus on 0-6.
- Passiivinen: kontaktia pidetään passiivisena, kun hän lähettää kyselylomakkeen. Asiakastyytyväisyyskyselyn (CSAT) ja jonka luokitus on 1,a Asiakastukikysely (CES) jonka luokitus on 4-5, tai Asiakasuskollisuuskysely (NPS) jonka luokitus on 7-8.
- Edistäjä: Yhteyshenkilö katsotaan promoottoriksi, kun hän lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn (CSAT) luokitus on 2, a Asiakastukikysely (CES) luokitus 6-7, tai Asiakasuskollisuuskysely (NPS) jonka luokitus on 9-10.
- Luokitus: numero, joka ilmaisee, mitä mieltä yhteyshenkilö on tuotteesta, palvelusta tai kokemuksesta.
- Osoitteessa Asiakastukikyselyt (CES) luokitus on arvo 1-7, jossa 1-3 on vaikeaa, 4-5 on neutraalia ja 6-7 on helppoa.
- Asiakasuskollisuuskyselyissä (NPS), luokitus on arvo 0-10.
- Osoitteessa Asiakastyytyväisyystutkimukset (CSAT) luokitus on arvo välillä 0-2, jossa 0 on tyytymätön, 1 on Neutraali ja 2 on Onnellinen.
- Vastaus: kaikki huomautukset, jotka yhteyshenkilö on lisännyt kyselyvastaukseensa.
- Lähde: mistä yhteyshenkilö vastasi kyselyyn, mukaan lukien seuraavat tiedot Sähköposti tai jaettava linkki.
- Lähetyksen nimi: yhteyshenkilön palautteen lähettämisen nimi.
- Lähetyksen URL-osoite: URL-osoite, jossa yhteyshenkilö vastasi kyselyyn. Tämä koskee vain verkkosivujen kautta lähetettyjä kyselyitä.
- Kyselyn ID: palautekyselyn yksilöllinen tunnistenumero.
- Kyselyn nimi: palautekyselyn nimi.
- Kyselyn tyyppi: palautekyselyn tyyppi. Arvoja ovat muun muassa Mukautettu kysely, Asiakastukikysely (CES), Asiakastyytyväisyyskysely (CSAT), tai Asiakasuskollisuuskysely (NPS).
- Toimialan vakiokysymystyyppi: kyselyyn lisätyn toimialan vakiokysymyksen tyyppi, onko Cutajan tyytyväisyyskysely (CSAT), tai Asiakasuskollisuuskysely (NPS).
Mukautetut palautteen lähetysominaisuudet
Voit myös luoda mukautettuja lähetysominaisuuksia kerätäksesi yrityksellesi ominaista palautetta. Kun olet luonut ominaisuuden ominaisuuden asetuksissa tai mukautetun kyselyn editorissa, ominaisuus näkyy suodattimena, kun asetat luettelokriteerejä, valitset työnkulun ilmoittautumislaukaisimia tai laadit mukautettuja raportteja.