Ohjaa liput help deskissä agentin taitojen perusteella

Vaatimukset

Taitoihin perustuvan reitityksen määrittäminen edellyttää, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:

• Olet liittänyt kanavan help desk -palveluun.
• Kaikilla tiimeillä tai käyttäjillä, joille haluat määrittää taitoja, on oltava Service Hub Enterprise -paikka.

Taitojen luominen ja hallinta

Voit luoda ja hallita taitoja tililläsi:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Reititys.
• Siirry Taidot-välilehdelle .
• Kaikki nykyiset osoitettavissa olevat taitosi näkyvät taulukossa tarkasteltaviksi. Taidot voivat sisältää kieliä, joita tiimisi hallitsee, tai mukautettuja taitoja (esim. erikoistuminen tiettyyn liiketoimintasi osa-alueeseen).
  • Oletusarvoisesti HubSpotin tukemat kielet luetellaan taitoina, jotka voit liittää tiimisi jäseniin joko heidän pää- tai sivukielinään.
  • Voit muokata taitoa napsauttamalla Taidon nimeä.

• • Vie hiiren kursori taidon päälle ja valitse Toiminnot ja valitse sitten seuraavista vaihtoehdoista:
    • Nimeä taito uudelleen: Muokkaa taidon nimeä.
    • Nimeä luokka uudelleen: muokkaa luokan nimeä:
    • Katso tämän taidon säännöt: katso, mille sääntösarjoille taito on määritetty.
    • Katso käyttäjät, joilla on tämä taito: katso, mille käyttäjille taito on määritetty.

• • • Poista: poista taito pysyvästi tililtäsi. Taitoja ei voi poistaa, jos ne on tällä hetkellä määritetty tililläsi olevalle käyttäjälle.

• Uuden taidon luominen:
  • Valitse oikeassa yläkulmassa Luo taito.
  • Napsauta valintaikkunassa Luokka-pudotusvalikkoa ja valitse sitten luokka.
  • Anna taidolle nimi.
  • Jos haluat luoda useita taitoja kategoriaa kohti, valitse add Lisää toinen taito.
  • Napsauta Tallenna.

Uusi taito näkyy taulukossa, ja se voidaan määrittää käyttäjille ja tiimeille, joilla on Service Hub Enterprise -paikka.

Taidon osoittaminen käyttäjälle

Taidon liittäminen käyttäjään:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Käyttäjät ja tiimit.
• Vie hiiren kursori käyttäjän päälle, napsauta pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse sitten Muokkaa käyttäjää.
• Napsauta Taidot-välilehteä .
• Mukauta käyttäjän mukautettuja taitoja napsauttamalla User skills (Käyttäjän taidot ) -pudotusvalikkoa ja valitsemalla valintaruutu luomiesi mukautettujen taitojen vieressä.
• Määritä käyttäjän kielitaito Kielitaidot-kohdassa :
  • Napsauta pudotusvalikkoa Main language (Pääkieli ) ja valitse valintaruutu minkä tahansa sellaisen kielen vierestä, jota käyttäjä hallitsee erittäin hyvin. Tämä kielitaidon taso tarkoittaa, että käyttäjä osaa käsitellä alakohtaisia termejä tai tilanteita, joissa vaaditaan edistynyttä kielitaitoa.
  • Napsauta pudotusvalikkoa Secondary language (Toissijainen kieli ) ja valitse valintaruutu sellaisen kielen vierestä, jota käyttäjä hallitsee sujuvasti. Toissijaisen kielen asettaminen tarkoittaa, että käyttäjä pystyy keskustelemaan asiakkaiden kanssa kyseisellä kielellä, mutta hänellä ei ehkä ole riittävästi tietoa, jotta hän voisi auttaa käyttäjiä toimialakohtaisissa tai oikeudellisissa teksteissä, joissa selkeä viestintä on tärkeää.

• Kun olet mukauttanut käyttäjään liittyvät taidot, napsauta Tallenna vasemmalla alhaalla.

Taitoihin perustuvat reitityssäännöt lippuja varten

Kun olet määrittänyt ja osoittanut taitoja tilisi käyttäjille, pääkäyttäjät ja käyttäjät, joilla on tilinkäyttöoikeudet , voivat luoda reitityssääntöjä kullekin help deskiin liitetylle kanavalle.

Huomaa: kullakinkanavalla voi olla yksi sääntökokonaisuus.

Sääntösarjojen ja reitityssääntöjen luominen ja järjestäminen:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Reititys.
• Napsauta Luo sääntöjoukko.
• Kirjoita oikeanpuoleiseen paneeliin nimi sääntöjoukolle ja valitse sitten kanava.
• Napsauta Seuraava.
• Mukauta reitityssääntöä sääntöjoukon sisällä:
  • Anna säännön nimi.
  • Määritä, mitkä liput käynnistävät säännön, valitsemalla + Lisää ehto :
    • Lisää suodattimia lippujen ominaisuuksien perusteella, jotka voidaan määrittää Muokkaa suodatinta -osiossa ominaisuuden valitsemisen jälkeen.
    • Suodattimia voidaan yhdistää yhdeksi suodatinryhmäksi napsauttamalla + Lisää suodatinAND-merkinnän allatai napsauttamalla + Lisää suodatinryhmä OR-merkinnän alla.
    • Kun yhdistät suodattimia AND:llä, luetteloiden on täytettävä kaikki kriteerit, jotta ne voidaan sisällyttää tuloksena olevaan suodatinnäkymään.
    • Kun olet valmis, napsauta Tallenna.

• • Napsauta Mikä tahansa tiimi -pudotusvalikkoa ja valitse valintaruutu minkä tahansa sellaisen tiimin vieressä, johon suodatetut liput pitäisi ohjata.
  • Napsauta Mikä tahansa taito -pudotusvalikkoa ja valitse valintaruutu niiden käyttäjien taitojen vieressä, joille haluat ohjata liput.
  • Sekä tiimit että käyttäjät ovat valinnaisia kenttiä, joten on mahdollista reitittää vain taitojen tai vain tiimien perusteella.
• Kun olet valmis muokkaamaan sääntöäsi, voit napsauttaa Tallenna ja luo seuraava sääntö , jos haluat luoda uuden säännön, tai napsauttaa sivupaneelin alareunassa olevaa Tallenna, jos haluat tallentaa sääntökokonaisuutesi yksittäisen säännön kanssa ja palata sääntökokonaisuussivulle.

Reitityssääntöjen tarkistaminen ja muokkaaminen

Kun olet luonut reitityssäännön, sääntösarja-sivulla luetellaan jokainen sääntö peräkkäisessä luettelossa prioriteettijärjestyksessä.

• Nämä reitityssäännöt suoritetaan peräkkäin: jos ensimmäisen säännön ehdot eivät täyty, kokeillaan toista sääntöä, ja tämä prosessi toistuu, kunnes kaikki säännöt on kokeiltu.
• Voit muokata taitopohjaista reititystä sekä kanava-asetukset-sivulla että sääntösarja-sivulla. Jos pääkäyttäjä tai käyttäjä, jolla on tilinkäyttöoikeudet, muuttaa oletusreitityssääntöä sääntösarjasivulla, muutokset näkyvät kanava-asetussivulla ja päinvastoin.
• Assign to available users only -asetus synkronoidaan ja sitä sovelletaan kanavan oletusreitityssääntöön. Jos esimerkiksi asetat oletusreitityssäännön arvoksi Yhteystiedon omistaja, se kohdistuu vainkäytettävissä oleviin yhteystiedon omistajiin.
  
  
• Jos sääntöjoukosta ei löydy yhtään vastaavuutta, käytetään oletusreitityssääntöä.
• Voit muuttaa reitityssääntöjen prioriteettijärjestystä sääntöjoukkojen sivulla vetämällä ne toiseen järjestykseen. Voit myös viedä hiiren kursorin sääntöön muokataksesi, kloonataksesi tai poistaaksesi säännön.

Voit kytkeä sääntöjoukon päälle tai pois päältä napsauttamalla Sääntöjoukon tilakytkintä päälle/pois.