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Vue d’ensemble de l'outil Appels

Dernière mise à jour: August 14, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Sales
Abonnement: Gratuit, Pro
L’outil Appels de HubSpot vous permet de contacter vos meilleurs prospects en seulement quelques clics. Plus besoin de décrocher le téléphone : HubSpot établit la communication directement depuis votre navigateur et permet même d’enregistrer l’appel si vous le souhaitez. À la fin de la conversation, toutes les informations sont automatiquement consignées dans HubSpot CRM ou dans Salesforce.

Passer un appel

L'outil Appels vous offre un contrôle total sur vos appels sortants et permet d’enregistrer plusieurs numéros pour un même contact. Il suffit alors de sélectionner le numéro voulu au moment de passer l’appel.

De plus, vous pouvez choisir de passer vos appels depuis votre navigateur ou un vrai téléphone. La conversation est enregistrée automatiquement, sauf dans les pays et les états où le consentement des interlocuteurs est requis. Dans ce cas, l’enregistrement peut être activé manuellement.

Les appels peuvent être passés depuis différentes applications (voir ci-dessous).

Depuis le CRM

Vous pouvez passer votre appel directement depuis le dossier du contact, dans votre CRM.
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Depuis Gmail ou Outlook (version pour ordinateur)

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Lorsque vous rédigez un e-mail dans Gmail ou la version pour ordinateur d’Outlook, l’extension HubSpot Sales affiche un menu latéral incluant des informations sur le contact. Vous pouvez passer votre appel directement depuis ce menu latéral.

Tout comme dans le CRM, vous pouvez sélectionner un second numéro de téléphone, désactiver/activer l’enregistrement des appels et prendre des notes. Ces informations sont consignées dans le dossier du contact, dans le CRM.

File d’attente des appels

La file d'attente des appels vous permet de sélectionner les contacts que vous voulez appeler à la suite les uns des autres.

Pour ajouter des contacts à la file d’attente des appels, cliquez sur le menu Contacts dans HubSpot Sales. Choisissez les contacts à appeler en cochant la case à côté de leur dossier. Cliquez ensuite sur l’icône téléphone pour ajouter les contacts sélectionnés à la file d’attente.

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Pour commencer à appeler les contacts de votre file d’attente, cliquez sur Outils de venteFile d’attente des appels. Dans l’angle supérieur gauche de la page, sélectionnez Commencer les appels.

Une fois les appels démarrés, vous pouvez personnaliser le délai entre chaque appel, mettre en pause, ignorer un numéro ou appeler le numéro précédent dans la liste. Si vous préférez, vous pouvez choisir l’option Ne pas démarrer les appels automatiquement dans les paramètres « Délai entre les appels » pour vous déplacer manuellement dans la file d'attente des appels.

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Guide complet

Pour obtenir des informations plus détaillées, consultez le guide utilisateur de l'outil Appels qui traite des sujets suivants :

  • Enregistrer votre numéro dans l'outil Appels
  • Passer un appel
  • Utiliser la file d’attente des appels
  • Gérer les numéros de téléphone enregistrés dans l'outil Appels

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