Analyse des performances et de l’activation de chaque segment

Les analytics de segment montrent comment vos segments évoluent au fil du temps. Pour les contacts, les rapports de performance des segments montrent également l’engagement des contacts et la distribution de l’entonnoir. Il peut vous aider à comprendre pourquoi les segments clés peuvent se dégrader et à améliorer l’engagement.

Dans chaque segment, consultez les changements de taille du segment, comparez les performances de plusieurs segments de contact les uns aux autres ou examinez la façon dont le segment est utilisé.

Pour analyser les performances globales de vos segments, découvrez comment analyser les rapports de tous les segments.

Analyser les performances d’un segment

Pour vérifier les performances d’un segment précis :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments. 
2. Cliquez sur le nom de votre segment. 
3. Cliquez sur l’onglet Performances .
   
   
4. Pour consulter le nombre de fiches d’informations dans le segment sur une période donnée, consultez le rapport Taille du segment.
   • Pour filtrer par dates spécifiques, dans l’angle supérieur droit du rapport, cliquez sur le menu déroulant Plage de dates et sélectionnez les dates.
   • Par défaut, le rapport affiche Au fil du temps, ce qui affiche le nombre de fiches d’informations du segment sur la période spécifiée. Pour afficher le nombre de fiches d’informations impactées par les modifications apportées au segment, cliquez sur le menu déroulant Au fil du temps , puis sélectionnez Au fil du temps par version. 
5. Pour les segments de contacts uniquement, consultez le rapport sur la répartition et l’engagement des contacts pour analyser le pourcentage de contacts qui correspondent à certains filtres. Le rapport a un filtre par défaut de Date de création est Ce mois-ci, de sorte qu'il n'inclut que les enregistrements créés ce mois-là. Pour modifier les filtres, dans l’angle supérieur droit du rapport, cliquez sur le menu déroulant Segmenter les contacts par et sélectionnez le mode de segmentation souhaité : source, pays ou phase du cycle de vie. La propriété Pays fait référence au pays de l’adresse IP du contact, et non à la propriété Pays /Région par défaut.
6. Pour les segments de contacts uniquement, consultez le Au cours des 30 derniers jours, il s’agit du nombre de contacts de ce segment qui ont déclaré afficher l’activité des contacts de segment au cours des 30 derniers jours. Les activités comprennent Ouvrir un e-mail, Cliquer sur un e-mail, Se convertir sur un formulaire, Soumission d’une enquête sur le taux de recommandation net et Visiter votre site web.
7. Pour ajouter un rapport à votre tableau de bord, cliquez sur Enregistrer le rapport. Dans le panneau de droite, nommez le rapport, sélectionnez si vous souhaitez l'ajouter à un tableau de bord, puis cliquez sur Enregistrer & l'ajout. 
8. Pour revenir à votre segment, cliquez sur l’onglet Filtres . Si vous avez accès à laversion bêta du générateur de segments  amélioré, cliquez sur l’onglet Vue d’ensemble .

Comparer les performances des segments de contacts

Vous pouvez comparer les informations sur les performances des segments de contacts.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Cliquez sur le nom d’un segment.
3. Cliquez sur l'onglet Performance.
4. Cliquez sur Comparaison des segments dans le menu latéral de gauche.
5. Pour définir la plage de dates à comparer, cliquez sur les sélecteurs de date et sélectionnez les dates de début et de fin.
6. Pour choisir le segment auquel le segment actuel sera comparé, cliquez sur le menu déroulant Segment, puis sélectionnez le segment.
7. Pour ajouter un autre segment à la comparaison, cliquez sur + Ajouter, puis sélectionnez le segment. Vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq segments à comparer.
8. Dans la section Vue d’ensemble , affichez la taille du segment, le nombre d’outils utilisés et l’évolution de la taille du segment au cours des sept derniers jours. Cliquez sur les nombres pour afficher plus de détails sur les contacts du segment, où le segment est utilisé et les changements de contrôle d’accès.
   
   
9. Dans la section E-mails , consultez le nombre d’e-mails envoyés au segment, y compris les taux d’ouverture et de clics/ouvertures.
10. Dans la section Rapports sur la taille des segments , affichez un graphique comparant les modifications apportées à la taille des segments au fil du temps.
11. Pour afficher la comparaison des performances dans le générateur de rapports, cliquez sur Ouvrir dans le générateur de rapports dans l’angle supérieur droit. Vous serez redirigé vers le générateur de rapports personnalisés où vous pourrez modifier le rapport.

Analyse et gestion de l’activation des segments dans les outils HubSpot

Vous pouvez utiliser des segments dans d’autres outils HubSpot, tels que les campagnes et les workflows. Dans l’onglet Performance, vous pouvez voir où un segment est actuellement utilisé et l’activer sur d’autres canaux. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Cliquez sur le nom d’un segment.
3. Cliquez sur l’onglet Performances.
4. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Actif , passez en revue les canaux sur lesquels votre segment est utilisé. Cliquez sur le nom de l’outil pour gérer son utilisation du segment. La section est vide si le segment n’est actif dans aucun outil.
5. Pour activer le segment dans d’autres outils, cliquez sur bulbIcon Canaux disponibles dans le menu latéral de gauche. Passez en revue les conseils d’utilisation pour chaque canal, puis cliquez sur [Utiliser in/Godans] [outil] pour activer le segment. Par exemple, cliquez sur Aller aux workflows pour configurer un workflow dans lequel les fiches d’informations sont inscrites si elles sont ajoutées au segment.