Lors de l'utilisation des outils de gestion du consentement de HubSpot, il se peut que vous rencontriez des erreurs. Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs courantes et les étapes classiques de résolution.
Analyser les erreurs lors de l'ajout de sites web aux outils de gestion du consentement
Il se peut que vous rencontriez des erreurs lors de l'ajout de votre site web aux outils de gestion du consentement. Le tableau ci-dessous explique les erreurs en détail et les étapes de résolution :
| Erreur | Description de l'erreur | Étapes de résolution |
| Impossible d'ajouter un domaine externe. Ce site web bloque les adresses IP de l'analyse des cookies HubSpot. | Le site web que vous avez essayé d'ajouter bloque la plage d'adresses IP que HubSpot utilise pour l'analyse. Cela empêche HubSpot d'ajouter le site web. | Sollicitez un développeur de votre équipe pour vous assurer que la plage d'IP 54.174.58.224/27 n'est pas bloquée ou filtrée sur le site web externe que vous avez tenté d'ajouter. Après avoir débloqué la plage d'IP, ajoutez à nouveau le domaine. |
| Impossible d'ajouter un domaine externe. Nous n'avons pas pu vérifier que le domaine est associé à ce compte HubSpot à cause d'une erreur : le domaine xyz.com a déjà été ajouté au portail. Essayez d'ajouter un autre domaine. | Ce site web est déjà inclus dans votre liste de domaines, il ne peut donc pas être ajouté à nouveau. | Ajoutez un nouveau domaine. |
| Impossible d'ajouter un domaine externe. Nous n'avons pas pu vérifier que le domaine est associé à ce compte HubSpot à cause d'une erreur : impossible de trouver la page d'accueil https://www.xyz.com.
Assurez-vous que votre domaine dispose d'une page d'accueil. Ajoutez une page d'accueil à votre site et réessayez. | Le code de suivi HubSpot n'a pas été ajouté à votre domaine externe. HubSpot a besoin de ce code de suivi sur votre site web externe pour s'assurer qu'il appartient à votre compte. | Installez le code de suivi HubSpot et ajoutez à nouveau le domaine. |
Analyser les erreurs lors de l'analyse des domaines dans les outils de gestion du consentement
Si vous recevez une erreur lors de la recherche de cookies sur votre domaine. Vérifiez d'abord que les conditions suivantes sont remplies :
- Le domaine est connecté à HubSpot ou possède le code de suivi HubSpot.
- Le domaine dispose d'une page d'accueil, c'est-à-dire qu'une page en ligne existe à l'URL racine du domaine. Par exemple, si votre domaine est www.hubspot.com, www.hubspot.com doit être une page active.
- Un nombre important de pages non testées sont publiées sur le domaine.
Une fois que vous avez vérifié les conditions ci-dessus, consultez le tableau ci-dessous qui explique les erreurs en détail et les étapes de résolution :
| Erreur | Description de l'erreur | Étapes de résolution |
| Un problème est survenu lors de l'analyse du domaine xyz.com. Le crawler n'a pas trouvé de page d'accueil à xyz.com. | Votre site web doit disposer d'une page en ligne à l'URL racine du domaine. Par exemple, si votre domaine est www.hubspot.com, www.hubspot.com doit être une page active. | Ajoutez une page d'accueil à votre site web et analysez à nouveau votre domaine. |
| Un problème est survenu lors de l'analyse du domaine xyz.com. | Un problème temporaire s'est produit lors de l'analyse de votre domaine. | Analysez à nouveau votre domaine. |
| Il y a eu un problème d'analyse du domaine car une bannière de cookies externe a été détectée sur le site. L'analyse des cookies ne peut pas scanner des domaines avec des bannières de cookies créées en dehors de HubSpot. | HubSpot a détecté une bannière de consentement aux cookies externe sur votre site web. Les bannières de consentement externes sont incompatibles avec l'analyse de domaine. | Remplacez toutes les bannières de cookies sur votre site web créées par un outil externe et analysez à nouveau votre domaine. |
| Le crawler n'a pas trouvé d'URL à analyser sur le domaine xyz.com. | Le domaine que vous avez ajouté ne contient pas assez de pages publiées. | Publiez plus de pages sur ce domaine. Assurez-vous que vous avez essayé d'analyser le bon domaine. Par exemple, si vous avez essayé d'analyser hubspot.com, réessayez avec www.hubspot.com. |
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