Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Feedback Surveys

Creare e condurre indagini di supporto al cliente

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Servizi Hub  Professional, Enterprisee

Il Customer Effort Score (CES) misura la facilità dell'esperienza di assistenza clienti di un utente. Il CES si basa su una scala di sette punti che va da Fortemente d'accordo a Fortemente in disaccordo. Invia un sondaggio di assistenza clienti ai tuoi clienti per permettere loro di valutare la loro esperienza con uno dei tuoi rappresentanti di supporto.

Per impostare un sondaggio di assistenza clienti:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Sondaggi feedback.
  • ClciccareCrea sondaggioin alto a destra. Per modificare un sondaggio esistente, passa il mouse sul sondaggioe poi selezionaModifica.

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  • Passa sopra la scheda Assistenza clienti e clicca suCrea indagine.

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Destinatari

Scegli quando l'indagine sarà inviata e a chi sarà inviata:

  • Nelcampo Invial'indagine , inserisci il numero di oredopo che il ticket è stato chiuso per inviare l'e-mail dell'indagine ai tuoi clienti.
  • Nella sezione Scegli chi riceve l'indagine, clicca sulmenu a tendinaper selezionare laconduttura a cui sarà inviata l'indagine .

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  • Clicca sulla schedaPersonalizzaper continuare.

Personalizza

Personalizza il marchio e l'aspetto della tua indagine:

  • Nel pannello di sinistra, imposta il nome da e l'indirizzo da cui sarà inviata l'indagine. Puoi selezionare il nome e l'indirizzo di qualsiasi utente del tuo account.

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  • Clicca sul menu a tendinaLingua dell'indagine e scegli la lingua in cui vuoi che l'indagine sia effettuata.
  • Inserisci ilnome della tuaSocietà, un Oggettoper l'e-mail dell'indagine e il testo che appare in cima all'indagine usando il campo Saluto. In ogni campo, puoi cliccare su Contattitokenper includere un token dipersonalizzazione.
  • Clicca per attivarel'interruttoreImmagine in primo pianoper caricare un'immagine per l'indagine via e-mail.
  • Seleziona una delleopzioni di colore predefinite o imposta un colore personalizzato inserendo unvalore di colore esadecimaleo cliccando sul selezionatore di colori adestra.

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  • Nel pannello di destra, rivedi l'e-mail, e quando hai finito, clicca sulla schedaSeguito per continuare.

Follow-up

Nel pannello di sinistra, personalizza le domande di follow-up in base al punteggio che hanno dato.

  • Clicca sulla scheda 1- 3 Difficile per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio basso.
  • Clicca sulla scheda 4 - 5 Neutro per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio neutro.
  • Clicca la scheda 6 - 7 Facile per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio alto.

  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima della domanda di follow-up e clicca sul pulsante Grazie scheda per continuare.


Grazie

Nel pannello di sinistra, personalizza il messaggio di ringraziamento che un cliente vedrà dopo aver inviato la sua risposta all'indagine:

  • Clicca 1 - 3Difficile, 4 - 5 Neutro, e 6 - 7 Facile per personalizzare un'immagine, un testo di intestazionee un testo del corpo diversi per ogni categoria di risposte all'indagine.
  • Clicca per attivareo disattivare l'interruttore Mostraimmagineper mostrare o non mostrare un'immagine con il tuo messaggio di ringraziamento. Clicca suCarica o Sfogliaimmagini per caricare la tua immagine o selezionarne una esistente dal gestore di file.
  • Inserisci un'intestazione per il tuo messaggio di ringraziamento nel campo ditesto Header per la categoria selezionata.
  • Inserisci un messaggio di ringraziamento nel campo di testo Body per la categoria selezionata.

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  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima dei messaggi di ringraziamento e clicca sulla scheda Opzioniper continuare.

Opzioni

  • Clicca su Aggiungi utenti che dovrebbero ricevere una notifica via e-maile seleziona utentie/oteamper ricevere notifiche via e-mail quando un cliente invia un sondaggio di supporto.

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  • Clicca sullaschedaAutomazione per continuare.

Automazione

  • Per impostare azioni di follow-up basate sulle risposte all'indagine, clicca suCrea flusso di lavorosottoil1 - 3 Difficile, 4- 5 Neutroe/o6 - 7 Facilesezioni. Nel pannello di destra, seleziona leazioni da automatizzareo clicca suVedi altroper vederealtre azioni.Per saperne di più suutilizzare le azioni dei flussi di lavoro.

Si prega di notare:i flussi di lavoro delle indagini diassistenza clienti non appariranno nello strumento flussi di lavoro (Automazione>Flussi di lavoro) e possono essere modificati soltantoda questa scheda dell'impostazione dell'indagine.

  • Clicca sullascheda Riepilogo per continuare.

Riepilogo

Rivedi le impostazioni della tua indagine per assicurarti che le impostazioni dei passaggi precedenti siano state configuratecorrettamente.

  • Per vedere come apparirà l'indagine su desktop, mobile e tablet, clicca sul menua tendina Azioni in alto a destra, quindi clicca su Anteprima.
  • Per inviarti una versione dell'indagine, clicca sul menua tendina Azioni in alto a destra, poi clicca su Prova. Puoi vedere l'anteprima dell'e-mail come contatto specifico cliccando sulmenu a tendina Ricevi l' e-mailcome contatto specifico e poi selezionando un contatto.
  • Quando hai finito, cclicca su Pubblicaper attivare la tua indagine.