La casella di posta delle conversazioni consente di visualizzare e gestire le conversazioni in corso in un'unica posizione. Quando si lavora con il proprio team nella casella di posta, è possibile riassegnare una conversazione, commentare una discussione esistente, spostare le conversazioni in un'altra casella di posta ( solo per gli account Professional o Enterprise ) o inoltrare l'e-mail a un altro destinatario.
Se nel vostro account sono state impostate più caselle di posta, fate clic sul menu a discesa in alto a sinistra e selezionate la casella di posta da cui volete lavorare.
Fare clic su una conversazione per aprirla.
Se è necessario riassegnare la conversazione a un altro utente, fare clic sul menu a discesa Proprietario in alto a sinistra e selezionare un altro utente o un altro team a cui affidare la conversazione. Per saperne di più sull'instradamento delle conversazioni agli utenti e ai team.
Se un altro membro del team sta visualizzando la discussione e risponde attivamente, il suo avatar apparirà nell'editor delle risposte. Un indicatore di digitazione segnalerà che è nel mezzo di una risposta. Se la conversazione è gestita da un altro membro del team, è necessario gestire un'altra conversazione non assegnata.
Nota: per visualizzare gli altri utenti attivi nella discussione,è necessario essere un utente con un posto a pagamento assegnato a Service Hub .
Se si desidera che un altro utente riveda la conversazione o segua il contatto, è possibile aggiungere un commento alla conversazione. Il commento non sarà visibile al contatto.
Nota bene: solo gli utenti con account Professional o Enterprise possono spostare una conversazione in un'altra casella di posta.
Nel corso del ciclo di vita di un contatto con la vostra azienda, potrebbe essere necessario trasferire la proprietà della conversazione a un team completamente diverso. Ad esempio, una volta che un contatto ha completato un acquisto, il team di vendita può spostare la conversazione nella casella di posta del team di assistenza. In seguito, qualcuno del team di assistenza può prendere in mano la situazione e rispondere alle richieste del contatto.
È possibile spostare qualsiasi tipo di conversazione in una casella di posta diversa, comprese le e-mail, le chat, i messaggi di Facebook Messenger e WhatsApp. Anche gli eventuali ticket associati alla conversazione verranno spostati nella nuova casella di posta.
La conversazione apparirà nella nuova casella di posta e la conversazione originale sarà sostituita da un messaggio di sola lettura nell'elenco delle conversazioni del primo agente. Se si è incluso un commento quando si è riassegnata la conversazione, anche questo apparirà nella casella di posta di destinazione.
Se è necessario inviare l'e-mail a un altro team o a qualcuno al di fuori dell'organizzazione, è possibile inoltrare l'e-mail fuori dalla casella di posta.
Il messaggio inoltrato apparirà nella posta in arrivo con una barra gialla in alto, a indicare che il messaggio è stato inoltrato. L'e-mail sarà visibile nella casella di posta e al destinatario esterno.