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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Inbox

Una guida alla casella di posta elettronica delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: settembre 7, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani
Dopo aver creato la tua casella di posta e collegato un canale, puoi utilizzare la casella di posta per visualizzare, gestire e rispondere alle conversazioni in arrivo, tutto in un unico posto. In questo articolo, scoprirai le diverse caratteristiche della casella di posta delle conversazioni e come utilizzarle per gestire la comunicazione con i tuoi contatti.


Filtri

Puoi cercare e filtrare le tue conversazioni allo stesso tempo per trovare rapidamente una discussione pertinente. Clicca sull'icona di ricerca in alto a sinistra e inserisci un termine di ricerca per cercare una conversazione, e applica i filtri per restringere la ricerca.

  • Stato: filtra le tue conversazioni in base al loro stato aperto o chiuso.
  • Canale: ordina le conversazioni in base al fatto che siano state create da un'e-mail, una chat dal vivo o una conversazione su Messenger.
  • Contatto:filtra le conversazioni in base al contatto che è associato alla discussione.
  • Assegnatario: filtra le conversazioni in base al membro specifico del team assegnato alla conversazione. Puoi anche filtrare le conversazioni che sono assegnate a un bot.
  • Data: usa il selezionatore di date per filtrare le conversazioni che hanno avuto luogo in un periodo di tempo specifico.
  • Altre opzioni:seleziona la casella di controllo Hide filtered per filtrare le conversazioni che non sono rilevanti per la tua attività, e/o seleziona la casella di controllo Hide trashper filtrare le conversazioni eliminate dai risultati della tua ricerca.

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Puoi anche ordinare le tue conversazioni dalla più vecchia alla più recente cliccando sul pulsante menu a discesa sopra l'elenco delle conversazioni.Per tornare alla tua casella di posta, in alto a destra, clicca su Esci dalla ricerca.

Visualizzazioni

Tutte le conversazioni sono segmentate in diverse viste dellaposta in arrivo . Queste viste raggruppano le conversazioni per assegnatario, canale o stato filtrato. Nella barra laterale sinistra, seleziona una vista:

  • Tutte le conversazioni: visualizza tutte le conversazioni della tua squadra nella posta in arrivo.
  • Assegnato a me: visualizza tutte le conversazioni che sono indirizzate o assegnate a te.
  • Conversazioni non assegnate: visualizza tutte le conversazioni che non sono state assegnate a un proprietario.
  • Email: visualizza tutte le conversazioni che hanno avuto origine dalla casella di posta elettronica del tuo team.
  • Chat: visualizza tutte le conversazioni che hanno avuto origine da un widget di chat sul tuo sito.
  • Messenger: visualizza tutte le conversazioni che hanno avuto origine su una pagina Facebook Business con un account Facebook Messenger collegato.
  • Moduli: visualizza tutti gli invii a un modulo di supporto collegato.
  • Biglietti: visualizza tutte le conversazioni che hanno un biglietto associato.
  • Bot: visualizza tutte le conversazioni bot che non sono mai state o non sono ancora state assegnate a un proprietario.
  • Spam: visualizza tutte le email che non sono rilevanti per le tue conversazioni di lavoro, come le email promozionali. Tutte le email ricevute da un'email basata sul ruolo (marketing@, sales@, ecc.) saranno inviate alla vista Spam .
  • Cestino: visualizza tutte le conversazioni cancellate. Apri una conversazione eliminata per rivederne il contenuto. Se vuoi ripristinare la conversazione cancellata, clicca su Ripristina rotatei nel menu in alto. Per eliminare definitivamente il messaggio, fai clic su Elimina per sempre.Questo eliminerà permanentemente il thread dalla casella di posta e dal record del contatto o del biglietto dove la conversazione è registrata. Non puoi accedere alle discussioni nella posta in arrivo o sui record associati dopo averli eliminati dalla vista cestino. Queste conversazioni saranno automaticamente cancellate dopo 30 giorni e non possono essere ripristinate.
  • Inviate: visualizza tutte le e-mail in uscita inviate dalla casella di posta delle conversazioni e da un record nel CRM. Tieni presente che quando il destinatario risponde all'e-mail, la conversazione si sposta nella vista Tutte le conversazioni e in qualsiasi altra vista rilevante, come la vista Assegnato a me o Non assegnato .

Comporre

Sopra i filtri, clicca su Componi per scrivere un'email in uscita direttamente dalla tua casella di posta delle conversazioni. Per saperne di più su come inviare e rispondere alle e-mail dalla casella di posta delle conversazioni. conversations-compose-button

Elenco delle conversazioni

Nel pannello di sinistra, visualizza un elenco di tutte le conversazioni nella vista selezionata. Le conversazioni sono ordinate in base al tempo in cui il messaggio è stato ricevuto, a partire dal messaggio più recente ricevuto. L'anteprima del messaggio include i seguenti dettagli:

  1. Il nome del contatto che ha iniziato la conversazione, così come il numero di partecipanti inclusi nel thread.
  2. Un indicatore di inoltro o di risposta per aiutare a identificare le conversazioni a cui devi ancora rispondere.
  3. L'oggetto dell'email, se applicabile, e un'anteprima del corpo del messaggio.
  4. La marca temporale di quando la conversazione è stata iniziata. Se la conversazione ha meno di 24 ore, apparirà una marca temporale relativa.
  5. Un'icona per indicare da quale canale proviene la conversazione.
  6. Un'anteprima di tutti i commenti inclusi nel thread.

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Informazioni e registri associati

Nella barra laterale destra, visualizza le informazioni contestuali sul contatto associato, il biglietto associato e le conversazioni passate del contatto con la tua azienda. Clicca per espandere ogni sezione e visualizzare i dettagli aggiuntivi.

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  • Contatto: per dissociare il contatto dal thread, clicca sulla X accanto al nome del contatto. Per aprire il record del contatto in un'altra scheda del browser, clicca sul nome del contatto. Sul record del contatto, è possibile inviare un'e-mail one-to-one, effettuare una chiamata, aggiungere una nota, creare un'attività o programmare una riunione con il contatto.
  • Biglietto: per visualizzare ulteriori informazioni sui biglietti, clicca Vedi di più sulla scheda del biglietto. Nel pannello che si apre a destra, clicca su Modifica le proprietà per personalizzare le proprietà che vengono visualizzate nei Dettagli del biglietto pannello. Questo non aggiornerà le proprietà che appaiono sulla scheda del biglietto nella posta in arrivo. Se la conversazione non ha un biglietto associato, clicca su Crea biglietto. Non puoi dissociare un biglietto da una conversazione nella posta in arrivo. Per saperne di più sulla gestione dei biglietti nella posta in arrivo.
  • Informazioni su questo contatto: le proprietà del contatto che appaiono qui sono le stesse della scheda Informazioni sul record del contatto. Per modificare le proprietà del contatto che appaiono, passa il mouse sull'icona delle informazioni e clicca su Modifica le proprietà.
  • Altre conversazioni: visualizza le conversazioni precedenti tra il contatto e il tuo team.
  • Altri biglietti: visualizza gli altri biglietti associati al contatto.
  • Feedback passati: visualizza il feedback passato del contatto da un sondaggio sulla fedeltà del cliente, unsondaggio sull'assistenza clienti o un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
  • Contratti: per creare un record di contratto per tracciare qualsiasi opportunità di guadagno da questa conversazione, cliccare Crea un accordo.
  • Azienda: visualizza il record dell'azienda associata al contatto.
  • Oggetti personalizzati (soloEnterprise ): se stai usando oggetti personalizzati, puoi visualizzare il record dell'oggetto personalizzato che è associato al contatto incluso nella discussione. Per apparire nella posta in arrivo, il record dell'oggetto personalizzato deve essere associato al record del contatto.

Rispondi e commenta

Usa l'editor di risposta per rispondere a un'e-mail o a un messaggio di chat in arrivo , oppure usa la scheda Commento per notificare la conversazione a un altro membro del team. Puoi anche fare una chiamata dall'editor di risposta se hai bisogno di connetterti con un contatto per telefono.

Per espandere l'editor di risposta mentre scrivi la tua risposta, clicca e trascina sull'editor di risposta.

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  • Nella barra laterale sinistra, clicca su una conversazione per aprire una vista dettagliata del thread sulla destra.
    • Per selezionare un utente a cui assegnare la conversazione, clicca sul menu a tendina Assegnatario in alto a sinistra.
    • Se la conversazione ha un biglietto associato, clicca sul nome del biglietto sopra la conversazione per aprire il record del biglietto in un'altra scheda del browser.
    • Per inviare una copia della trascrizione della chat, eliminare la conversazione, bloccare un mittente o contrassegnare la conversazione come spam, clicca sul menu a discesa More in alto a destra.
      • Quando blocchi un mittente,la conversazione si sposta nella tua vistaFiltrata nella tua casella di posta. Puoi scegliere di sbloccare un mittente dalla tua vista Spam in modo che le conversazioni future siano visibili nella tua casella di posta.
        • Per le chat, andando avanti, il visitatore vedrà il widget della chat quando visita il tuo sito, ma i suoi nuovi messaggi non appariranno nella tua casella di posta.
        • Per le email, questo filtrerà il thread e tutti i thread in arrivo da questo mittente andando avanti.
        • I ticket associati saranno cancellati in modo permanente.

Nota: se si contrassegna una conversazione e-mail come spam, questo filtrerà solo il thread corrente.

    • Per inoltrare una conversazione e-mail a un altro team o organizzazione al di fuori della tua azienda, all'inizio della risposta e-mail più recente, clicca Inoltrare.
    • Per segnare la conversazione come chiusa, clicca su successo Segna come chiuso.

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  • Se vuoi più spazio per rispondere alla conversazione, puoi far crollare il pannello di destra o di sinistra cliccando sul tasto ultimo in cima al pannello, ed espandere di nuovo il pannello cliccando la prima icona.

Nota: nelle conversazioni bot in cui il visitatore non ha raggiunto l'azione del botSend to team member, la conversazione non può essere segnata come chiusa fino a dopo 30 minuti di inattività del visitatore.

  • Per cancellare o chiudere le tue conversazioni in blocco:
    • Passa sopra le conversazioni e seleziona le caselle di controllo accanto alle discussioni che vuoi modificare.
    • Nella parte superiore della casella di posta, seleziona Elimina o Segna come chiuso.

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Stato

Nell'angolo in basso a sinistra, puoi attivare/disattivare il tuo stato di disponibilità della chat. Accanto al tuo avatar, clliccare Cambia in assente o Cambia in disponibile.

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Quando sei assente, apparirai ancora disponibile per tutte le chat aperte che sono attualmente assegnate a te, ma apparirai assente ai nuovi visitatori in arrivo.

Impostazioni della posta in arrivo

Nell'angolo in basso a sinistra della casella di posta, puoi accedere rapidamente alle impostazioni della tua casella di posta per modificarle. Puoi modificare le impostazioni a livello di posta in arrivo o le impostazioni specifiche della tua email o del tuo canale di chat. Per saperne di più su come modificare la tua casella di posta.

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