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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Inbox

Guida alla casella di posta elettronica delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: giugno 7, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani
Dopo aver creato la casella di posta e aver collegato un canale, è possibile utilizzare la casella di posta per visualizzare, gestire e rispondere alle conversazioni in arrivo in un unico posto. In questo articolo scoprirete le diverse funzioni della casella di posta delle conversazioni e come utilizzarle per gestire la comunicazione con i vostri contatti.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Se nel vostro account sono presenti più caselle di posta, fate clic sul menu a discesa in alto a sinistra e selezionate un'altra casella di posta da visualizzare.

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  • Nella casella di posta, è possibile utilizzare le seguenti funzioni per gestire le conversazioni.

Filtri

È possibile cercare e filtrare le conversazioni contemporaneamente per trovare rapidamente una discussione pertinente. Fare clic sull'icona di ricerca in alto a sinistra e inserire un termine di ricerca per cercare una conversazione e applicare filtri per restringere la ricerca.

  • Stato: filtrarele conversazioni in base al loro stato aperto o chiuso.
  • Canale: ordina le conversazioni in base al fatto che siano state create da un'e-mail, da una live chat o da una conversazione su Messenger.
  • Contatto:filtra le conversazioni in base al contatto associato alla discussione.
  • Assegnatario: filtrale conversazioni in base allo specifico membro del team assegnato alla conversazione. È possibile filtrare anche le conversazioni assegnate a un bot.
  • Data: utilizzare il selezionatore di date per filtrare le conversazioni avvenute in un periodo di tempo specifico.
  • Altre opzioni:selezionare la casella di controllo Nascondi filtro per filtrare le conversazioni non pertinenti alla propria attività e/o selezionare la casella di controllo Nascondi cestinoper filtrare le conversazioni eliminate dai risultati della ricerca.

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È inoltre possibile ordinare le conversazioni dalla più vecchia alla più recente facendo clic sul pulsante menu a discesa sopra l'elenco delle conversazioni.Per tornare alla posta in arrivo, in alto a destra, fare clic su Esci dalla ricerca.

Visualizzazioni

Tutte le conversazioni sono segmentate in diverse viste dellaposta in arrivo . Queste visualizzazioni raggruppano le conversazioni per assegnatario, canale o stato filtrato. Se siete un utente di Marketing Hub, Hub venditeoaccount Service Hub Professional o Enterprise , imparate come organizzare le conversazioni in viste personalizzate nella posta in arrivo.

Nella barra laterale sinistra, selezionare una vista:

  • Non assegnato:visualizza tutte le conversazioni che non sono state assegnate a un proprietario.
  • Assegnato a me:visualizza tutte le conversazioni instradate o assegnate all'utente.
  • Tutti aperti: visualizza tutte le conversazioni del team nella posta in arrivo. Tenete presente che se inviate un'e-mail in uscita a un contatto dalla posta in arrivo, questa non apparirà nella vistaTutti apertifinché il contatto non risponderà all'e-mail.
  • Chat:visualizza tutte le conversazioni originate da un widget di chat sul vostro sito.
  • Bot: visualizza tutte le conversazioni dei bot che non sono mai state assegnate o non sono ancora state assegnate a un proprietario.
  • E-mail: visualizza tutte le conversazioni originate da e-mail inviate all'indirizzo e-mail del vostro team.
  • Messenger: visualizza tutte le conversazioni originate da una Pagina Facebook Business con un account Facebook Messenger collegato.
  • Moduli: visualizza tutti gli invii a un modulo di supporto collegato.
  • Tutte chiuse:visualizza tutte le conversazioni che sono state chiuse.
  • Inviate: visualizza tutte le e-mail in uscita inviate dalla casella di posta delle conversazioni e da un record nel CRM. Tenete presente che quando il destinatario risponde all'e-mail, la conversazione si sposta nella vista Tutti aperti e in qualsiasi altra vista pertinente, come la vista Assegnato a me o Non assegnato .
  • Spam: visualizza tutte le e-mail che non sono rilevanti per le conversazioni aziendali, come ad esempio le e-mail promozionali. Tutte le e-mail ricevute da un'e-mail basata su un ruolo (marketing@, vendite@, ecc.) saranno inviate alla vista Spam .
  • Cestino: visualizza tutte le conversazioni eliminate. Aprire una conversazione eliminata per rivederne il contenuto. Se si desidera ripristinare la conversazione eliminata, fare clic su Ripristina rotatei nel menu superiore. Per eliminare definitivamente il messaggio, fare clic su Elimina per sempre .In questo modo la conversazione verrà eliminata definitivamente dalla posta in arrivo e dal record del contatto in cui è registrata. Anche il ticket associatoverrà eliminato. Non è possibile accedere alle discussioni nella posta in arrivo o nei record associati dopo averle eliminate dalla vista cestino. Queste conversazioni vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni e non possono essere ripristinate.

Le visualizzazioni Non assegnato, Assegnato a me, Tutti aperti e Chat appariranno sempre. Per accedere alle altre visualizzazioni standard, fare clic su Altro.

Comporre

In basso a sinistra, fare clic su Componi per scrivere un'e-mail in uscita direttamente dalla casella di posta delle conversazioni. Per saperne di più sull'invio e la risposta alle e-mail dalla casella di posta delle conversazioni.

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Elenco delle conversazioni

Nel pannello di sinistra viene visualizzato un elenco di tutte le conversazioni nella vista selezionata. Le conversazioni sono ordinate in base all'ora di ricezione del messaggio, a partire dal messaggio più recente. L'anteprima del messaggio include i seguenti dettagli:

  • Il nome del contatto che ha avviato la conversazione e il numero di partecipanti inclusi nella discussione.
  • Un indicatore di inoltro o di risposta per identificare le conversazioni a cui si deve ancora rispondere.
  • L'oggetto dell'e-mail, se applicabile, e un'anteprima del corpo del messaggio.
  • L'ora dell'ultimo messaggio ricevuto sul thread.
  • Un'icona per indicare il canale da cui proviene la conversazione.
  • Un'anteprima dei commenti inseriti nella discussione.

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Informazioni e documenti associati

Nella barra laterale di destra, è possibile visualizzare informazioni contestuali sul contatto associato, sul ticket associato e sulle conversazioni passate del contatto con la vostra azienda. Fate clic per espandere ogni sezione e visualizzare i dettagli aggiuntivi.

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  • Contatto: per dissociare il contatto dalla discussione, fare clic sulla X accanto al nome del contatto. Per aprire il record del contatto in un'altra scheda del browser, fare clic sul nome del contatto. Nel record del contatto è possibile inviare un'e-mail individuale, effettuare una chiamata, aggiungere una nota, creare un'attività o programmare una riunione con il contatto.
  • Biglietto: per visualizzare ulteriori informazioni sui biglietti, fare clic su Visualizza altro sulla scheda del biglietto. Nel pannello che si apre a destra, fare clic su Modificare le proprietà per personalizzare le proprietà che vengono visualizzate nei Dettagli del biglietto pannello dei dettagli del biglietto. Questa operazione non aggiornerà le proprietà che appaiono sulla scheda Biglietto nella casella di posta. Se la conversazione non ha un ticket associato, fare clic su Crea ticket. Non è possibile dissociare un ticket da una conversazione nella posta in arrivo. Per saperne di più sulla gestione dei ticket nella posta in arrivo .
  • Informazioni su questo contatto: le proprietà del contatto che appaiono qui sono le stesse della scheda Informazioni sul record del contatto. Per modificare le proprietà del contatto che appaiono, passare il mouse sull'icona delle informazioni e fare clic su Modifica delle proprietà.
  • Altre conversazioni: visualizza le conversazioni precedenti tra il contatto e il vostro team.
  • Altri biglietti: visualizza gli altri biglietti associati al contatto.
  • Feedback passato: visualizza il feedback passato del contatto da un sondaggio sulla fedeltà del cliente, un sondaggio sull'assistenza clienti o un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
  • Trattative: per creare un record di trattativa per tenere traccia di eventuali opportunità di guadagno derivanti da questa conversazione, fare clic su Creare un accordo.
  • Azienda: visualizza il record dell'azienda associata al contatto.
  • Oggetti personalizzati (soloEnterprise ): se si utilizzano oggetti personalizzati, è possibile visualizzare il record dell'oggetto personalizzato associato al contatto incluso nella discussione. Per apparire nella posta in arrivo, il record dell'oggetto personalizzato deve essere associato al record del contatto.

Risposta e commento

Utilizzare l'editor delle risposte per rispondere a un messaggio e-mail o di chat in arrivo , oppure utilizzare la scheda Commento per notificare la conversazione a un altro membro del team. È anche possibile effettuare una chiamata dall'editor delle risposte se si ha bisogno di contattare un contatto per telefono.

Per espandere l'editor di risposta mentre si digita la risposta, fare clic e trascinare nell'editor di risposta.

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  • Nella barra laterale sinistra, fare clic su una conversazione per aprire una vista dettagliata della discussione sulla destra.
    • Per selezionare un utente a cui assegnare la conversazione, fare clic sul menu a discesa Proprietario in alto a sinistra.
    • Se la conversazione ha un ticket associato, fare clic sul nome del ticket sopra la conversazione per aprire il record del ticket in un'altra scheda del browser.
    • Per passare dalla chat dal vivo o da Facebook Messenger alla risposta via e-mail, fare clic sul menu a discesa delcanalenell'editor delle risposte e selezionareE-mail. Al termine della conversazione, la cronologia della conversazione verrà inviata al visitatore via e-mail. switch-to-email-channel
    • Per inviare una copia della trascrizione della chat, eliminare la conversazione, bloccare un mittente o contrassegnare la conversazione come spam, fare clic sul menu a discesa Altro in alto a destra.
      • Quando si blocca un mittente,la conversazione si sposta nella vistaFiltrata della posta in arrivo. È possibile scegliere di sbloccare un mittente dalla vista Spam , in modo che le conversazioni future siano visibili nella posta in arrivo.
        • Per le chat, in futuro il visitatore vedrà il widget della chat quando visiterà il vostro sito, ma i suoi nuovi messaggi non appariranno nella vostra casella di posta.
        • Per le e-mail, questo filtrerà la discussione e tutte le discussioni in arrivo da questo mittente in futuro.
        • I ticket associati saranno eliminati in modo permanente.

Nota: se si contrassegna una conversazione e-mail come spam, questo filtrerà solo il thread corrente.

    • Per inoltrare una conversazione e-mail a un altro team o a un'organizzazione esterna all'azienda, nella parte superiore della risposta e-mail più recente, fare clic su Inoltrare.
    • Per contrassegnare la conversazione come chiusa, fare clic suChiudi conversazione. Se alla conversazione è associato un ticket, l'utente può chiudere il ticket e la conversazione allo stesso tempo, oppure chiudere solo la conversazione facendo clic sul menu a discesaAltroe selezionando Chiudi conversazione.
  • Se si desidera avere più spazio per rispondere alla conversazione, è possibile chiudere il pannello di destra o di sinistra facendo clic sul pulsante ultimo nella parte superiore del pannello, ed espandere nuovamente il pannello facendo clic sulla prima icona.

Nota bene: nelle conversazioni bot in cui il visitatore non ha raggiunto l'azione del bot Invia al membro del team, la conversazione non può essere contrassegnata come chiusa se non dopo 30 minuti di inattività del visitatore.

  • Per eliminare o chiudere le conversazioni in blocco:
    • Passare il mouse sulle conversazioni e selezionare le caselle di controllo accanto alle discussioni che si desidera modificare.
    • Nella parte superiore della casella di posta, selezionare Sposta nel cestino o Chiudi conversazione.

Stato

Nell'angolo in alto a sinistra, fare clic perattivare o disattivare l'interruttore per modificare lo stato di disponibilità della chat.

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Quando siete assenti, continuerete a essere disponibili per tutte le chat aperte che vi sono state assegnate, ma apparirete assenti ai nuovi visitatori in arrivo.

Impostazioni della posta in arrivo

Nell'angolo in basso a sinistra della casella di posta, è possibile accedere rapidamente alle impostazioni della casella di posta per modificarle. È possibile modificare le impostazioni a livello di posta in arrivo o le impostazioni specifiche del canale di posta elettronica o di chat. Per saperne di più sulla modifica della posta in arrivo.

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