Utilizzare gli assistenti AI nella casella di posta delle conversazioni

In HubSpot, è possibile utilizzare gli assistenti AI per aiutarvi a generare risposte alle richieste dei clienti. Grazie all'intelligenza artificiale, è possibile modificare il testo esistente o generare testo scegliendo di riscrivere, accorciare, espandere o cambiare il tono del testo nel compositore della casella di posta delle conversazioni.

L'assistente AI fornisce indicazioni sul testo in base alla lingua utilizzata nel compositore della casella di posta elettronica delle conversazioni. Per saperne di più sulle offerte linguistiche di HubSpot, consultate questo articolo.

Nota bene: evitate di condividere informazioni sensibili nei vostri messaggi. Per migliorare il prodotto, HubSpot registra e memorizza le richieste, la lingua generata e le metriche di utilizzo quando si utilizzano gli assistenti AI. HubSpot condivide le richieste dell'utente con OpenAI per consentire l'utilizzo di questo strumento e OpenAI memorizza le richieste dell'utente ai fini della moderazione dei contenuti. I vostri suggerimenti saranno attribuibili all'utente. Utilizzando questo strumento in versione beta, l'utente accetta di rispettare i Termini Beta di HubSpot e le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.

Comprendere le best practice per i contenuti generati dall'IA

• Correggere e modificare i contenuti generati dall'intelligenza artificiale prima di pubblicarli.
• Modificare i contenuti generati dall'IA per mantenere la voce e lo stile del vostro marchio.
• Bilanciare l'uso di contenuti generati dall'intelligenza artificiale con contenuti scritti da un essere umano.
• Sebbene HubSpot disponga di misure di sicurezza, l'assistente AI può occasionalmente generare informazioni errate, parziali, offensive o fuorvianti. Verificate l'accuratezza dei contenuti generati, in particolare delle statistiche o dei fatti.
• L'ampio modello linguistico che alimenta gli assistenti AI tende a produrre risultati incoerenti in lingue diverse dall'inglese. HubSpot sta lavorando per supportare meglio queste lingue nei prossimi mesi. Per il momento, è necessario prestare particolare attenzione nel verificare l'accuratezza e la chiarezza dei contenuti non inglesi.

Generare risposte basate sul testo esistente

Una volta compreso come lavorare con i contenuti generati dall'IA, si può iniziare a usare l'IA per perfezionare le risposte alle richieste dei clienti:

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Casella di posta in arrivo.
• Nel pannello di sinistra, fare clic su una conversazione per aprirla.
• È possibile utilizzare l'intelligenza artificiale nelle conversazioni in due modi:
  • Nell'editor delle risposte, digitare / o fare clic sull' iconaartificialIntelligence AI nella barra degli strumenti, quindi selezionare un comando di evidenziazione:

• • • Scrivi per me: digitare una richiesta nella casella Scrivi per me, quindi fare clic su Genera per generare il testo da utilizzare nella conversazione. Fare clic su Inserisci per utilizzare la richiesta o su Genera per generare una versione diversa della richiesta.

• • • Riassumi conversazione: per condensare lunghe conversazioni in riassunti concisi.

• • Nell'editor delle risposte, iniziare a comporre la risposta. Evidenziare il testo inserito, quindi fare clic sull'icona artificialIntelligence AI accanto al testo inserito e selezionare un comando di evidenziazione:
    • Cambia tono: riscrive il testo evidenziato con un tono particolare selezionato dall'utente: Amichevole, Accorato o Professionale.
    • Riscrivi: genera una diversa formulazione del testo evidenziato.
    • Espandi: approfondisce il contenuto del testo evidenziato.
    • Accorcia: accorcia il testo evidenziato.
    • Correggi: corregge automaticamente la grammatica, l'ortografia e la punteggiatura.
  • Fare clic su Inserisci per utilizzare il prompt o su Genera per generare una versione diversa del prompt.

Attenzione: è possibile generare contenuti solo 30 volte al minuto e 1.000 volte al giorno.

Disattivare l'assistente AI della casella di posta delle conversazioni

L'assistente AI della casella di posta delle conversazioni è attivo per impostazione predefinita. Per disattivarlo:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, nella sezione Gestione dell'account, spostarsi su AI.
• Con lalevetta Offrire agli utenti l'accesso agli strumenti e alle funzioni di IA generativa attivata, disattivare l'opzione Dati di conversazione del cliente.