コミュニケーションの受信トレイでAIアシスタントを使用箇所

HubSpotでは、AIアシスタントを使用して、顧客のリクエストに対する回答を生成することができます。人工知能を使用して、既存のテキストを編集したり、コミュニケーション受信トレイの作成ツールでテキストの書き換え、短縮、拡大、トーンの変更などを選択してテキストを生成することができます。

AIアシスタントは、あなたがコミュニケーションの受信トレイの作成者で使用した言語に基づいてテキストガイドを提供します。HubSpotが提供する言語の詳細については、この記事をご覧ください。

注：プロンプト（指示）の中で機密情報を共有することは避けてください。製品を改善するため、HubSpotはAIアシスタントを使用した際のプロンプト、生成された文言、使用指標をログに記録し、保存します。HubSpotは、このツールの使用を可能にするためにお客さまのプロンプトをOpenAIと共有します。また、OpenAIはコンテンツモデレーションを目的として、お客さまのプロンプトを保存します。プロンプトは入力者に帰属します。このツールをベータ版で使用することにより、HubSpotのベータ条件、OpenAIの使用ポリシー、コンテンツポリシー、共有および公開ポリシーを遵守することに同意したものとみなされます。

AI生成コンテンツのベストプラクティスを理解する

• AIが生成したコンテンツを公開する前に、校正と編集を行いましょう。
• AIが生成したコンテンツを編集し、ブランドボイスとスタイルを維持しましょう。
• AIが生成したコンテンツと人間が書いたコンテンツをバランスよく使用しましょう。
• HubSpotではセキュリティー対策を実施していますが、AIアシスタントにより、不正確な情報、偏った情報、攻撃的な情報、または誤解を招く情報が生成される場合もあります。アウトプットの内容、特に統計や事実の正確性を確認しましょう。
• AIアシスタントを動かす大規模な言語モデルは、英語以外の言語では一貫性のない結果を出す傾向がある。HubSpotは今後数か月のうちに、これらの言語への対応を強化する予定です。恐れ入りますが当面は、英語以外のコンテンツが正確で明確であるかどうかをチェックする際には、細心の注意を払ってください。 

既存のテキストをもとに回答を生成する

AIが生成したコンテンツとの連携方法を理解したら、AIを活用してお客さまの要望への対応を洗練させることを始めましょう：

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• 左パネルで、コミュニケーションをクリックして開きます。
• AIをコミュニケーションに活用する方法は2つあります：
  • 返信エディタで/と入力するか、ツールバーのartificialIntelligence AIアイコンをクリックし、ハイライトコマンドを選択する：

• • • Write for me:プロンプトをWrite for meボックスに入力し、Generateをクリックすると、コミュニケーションで使用するテキストが生成されます。プロンプトを使用するには「挿入」を、プロンプトとは異なるバージョンを生成するにはGenerateをクリックします。

• • • コミュニケーションを要約する：長いコミュニケーションを簡潔に要約する。

• • 返信用エディターで、回答の作成を開始します。入力したテキストをハイライトし、入力したテキストの横にあるartificialIntelligence AIアイコンをクリックし、ハイライトコマンドを選択します： 
    • トーンを変更:選択した特定のトーンでハイライトされたテキストを書き換えます：Friendly , Heartfelt , またはProfessional .
    • 書き換え：ハイライトされたテキストの別の表現を生成します。 
    • Expand:選択したテキストの内容を詳しく説明する。 
    • 短縮：ハイライトされたテキストを短縮します。
    • 校正：文法、スペル、句読点を自動的に修正します。
  • プロンプトを使用するには「挿入」を、プロンプトとは異なるバージョンを生成するにはGenerateをクリックします。

注：コンテンツを生成できるのは、1分間に30回、1日に1,000回のみです。 

コミュニケーションの受信トレイAIアシスタントをオフにする

コミュニケーションの受信トレイAIアシスタントはデフォルトでオンになっています。オフにする： 

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューの［アカウント管理］セクションで、［AI］に移動します。
• Give users access to generative AI tools and featurestoggle switched on, Customer conversation data switch off.