HubSpotでは、AIアシスタントを使用して、顧客のリクエストに対する回答を生成することができます。人工知能を使用して、既存のテキストを編集したり、コミュニケーション受信トレイの作成ツールでテキストの書き換え、短縮、拡大、トーンの変更などを選択してテキストを生成することができます。
AIアシスタントは、あなたがコミュニケーションの受信トレイの作成者で使用した言語に基づいてテキストガイダンスを提供します。HubSpotが提供する言語の詳細については、この記事をご覧ください。
注：プロンプト（指示）の中で機密情報を共有することは避けてください。製品を改善するため、HubSpotはAIアシスタントを使用した際のプロンプト、生成された文言、使用指標をログに記録し、保存します。HubSpotは、このツールの使用を可能にするためにお客さまのプロンプトをOpenAIと共有します。また、OpenAIはコンテンツモデレーションを目的として、お客さまのプロンプトを保存します。プロンプトは入力者に帰属します。ベータ版でこのツールを使用することにより、HubSpotのベータ規約およびOpenAIの使用ポリシー、コンテンツポリシー、共有＆公開ポリシーを遵守することに同意するものとします。
AI生成コンテンツのベストプラクティスを理解する
- AIが生成したコンテンツを公開する前に、校正と編集を行いましょう。
- AIが生成したコンテンツを編集し、ブランドボイスとスタイルを維持しましょう。
- AIが生成したコンテンツと人間が書いたコンテンツをバランスよく使用しましょう。
- HubSpotではセキュリティー対策を実施していますが、AIアシスタントにより、不正確な情報、偏った情報、攻撃的な情報、または誤解を招く情報が生成される場合もあります。アウトプットの内容、特に統計や事実の正確性を確認しましょう。
- AIアシスタントを動かす大規模な言語モデルは、英語以外の言語では一貫性のない結果を出す傾向がある。HubSpotは今後数か月のうちに、これらの言語への対応を強化する予定です。恐れ入りますが当面は、英語以外のコンテンツが正確で明確であるかどうかをチェックする際には、細心の注意を払ってください。
コミュニケーションの受信トレイでAIアシスタントをオンにする
コミュニケーション受信トレイなど、顧客データに関わるツールのAIアシスタント機能は、既定でオフになっています。
コミュニケーションの受信トレイでAIアシスタントをオンにするには、次の手順を実行します。
- HubSpotアカウントで、メイン ナビゲーション バーにある設定アイコンをクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで［AIアシスタント］に移動します。
- AIアシスタントの利用規約に目を通し、チェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択しないと、AIアシスタントを使用できません。
- 顧客データを分析するAIアシスタントをオンにするには、［顧客分析］チェックボックスをクリックしてオンに切り替えます。
既存のテキストをもとに回答を生成する
AIが生成したコンテンツとの連携方法を理解したら、AIを活用してお客さまの要望への対応を洗練させることを始めましょう：
- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［受信トレイ］の順に進みます。
- 左パネルで、コミュニケーションをクリックして開きます。
- 返信用エディターで、回答の作成を開始します。次に、入力したテキストをハイライトして、dynamicFilterAI［AIアシスタント］アイコンをクリックし、ハイライトコマンドを選択します。
- 書き換え：ハイライトされたテキストの別の表現を生成します。
- 展開：ハイライトされたテキストの内容を詳しく説明します。
- Shorten : 選択したテキストを凝縮する。
- トーン変更 : 選択したテキストを、選択した特定のトーンで書き直します：フレンドリー , ハートフル , またはプロフェッショナル .
- 「メッセージの下書きを作成」 をクリックしてプロンプトの新しいバージョンを生成するか、 「挿入」 をクリックして生成されたコンテンツを追加します。
注：1分間に30回、1日に1,000回しかコンテンツを生成することができません。
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