Utiliser des assistants d'intelligence artificielle dans la boîte de réception des conversations

Dans HubSpot, vous pouvez utiliser des assistants IA pour vous aider à générer des réponses aux demandes des clients. Grâce à l'intelligence artificielle, vous pouvez modifier un texte existant ou générer un texte en choisissant de le réécrire, de le raccourcir, de l'étoffer ou d'en modifier le ton dans le compositeur de la boîte de réception des conversations .

L'assistant IA fournit des conseils sur le texte en fonction de la langue que vous utilisez dans le compositeur de la boîte de réception des conversations. Pour en savoir plus sur les offres linguistiques de HubSpot, consultez cet article.

Remarque : Veuillez éviter de communiquer des informations sensibles dans vos requêtes. Afin d'améliorer le produit, HubSpot consigne et stocke vos invites, le langage généré et les indicateurs d'utilisation lorsque vous utilisez des assistants IA. HubSpot partage vos requêtes avec OpenAI pour vous permettre d'utiliser cet outil, et OpenAI stocke vos requêtes à des fins de modération de contenu. Vos requêtes vous seront attribuées. En utilisant cet outil en version bêta, vous acceptez de vous conformer aux Beta Terms de HubSpot ainsi qu'aux Usage Policies, Content Policy, et Sharing & Publication Policy.

Comprendre les meilleures pratiques en matière de contenu intelligent

• Relisez et modifiez votre contenu intelligent avant de le publier.
• Modifiez le contenu généré par l'IA afin de conserver la voix et le style de votre marque.
• Équilibrez l'utilisation de contenu intelligent et de contenu rédigé par un humain.
• Bien que HubSpot ait mis en place des mesures de sécurité, l'assistant IA peut occasionnellement générer des informations incorrectes, partiales, offensantes ou trompeuses. Vérifiez l'exactitude du contenu produit, en particulier des statistiques ou des faits.
• Le grand modèle linguistique qui équipe les assistants d'intelligence artificielle a tendance à produire des résultats incohérents dans les langues autres que l'anglais. HubSpot s'efforce d'améliorer la prise en charge de ces langues dans les mois à venir. Pour l'instant, vérifiez soigneusement l'exactitude et la clarté du contenu dans une langue autre que l'anglais. 

Générer des réponses à partir d'un texte existant

Une fois que vous avez compris comment travailler avec du contenu généré par l'IA, vous pouvez commencer à utiliser l'IA pour affiner vos réponses aux demandes des clients :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur une conversation  pour l'ouvrir.
• Vous pouvez utiliser l'IA dans votre conversation de deux manières :
  • Dans l'éditeur de réponses, tapez / ou cliquez sur l'icône artificialIntelligence AI  dans la barre d'outils, puis sélectionnez une commande de mise en évidence :

• • • Écrire pour moi : tapez une invite dans la case Écrire pour moi, puis cliquez sur Générer pour générer le texte à utiliser dans votre conversation. Cliquez sur Insert pour utiliser l'invite ou sur Generate pour générer une version différente de l'invite.

• • • Résumer la conversation : condense les longues conversations en des résumés concis.

• • Dans l'éditeur de réponse, commencez à rédiger votre réponse. Mettez le texte que vous avez saisi en surbrillance, puis cliquez sur l'icône artificialIntelligence AI  à côté du texte que vous avez saisi, et sélectionnez une commande de mise en surbrillance : 
    • Changer de ton : réécrit le texte surligné dans un ton particulier que vous sélectionnez : Amical, Cœur à cœur, ou Professionnel.
    • Réviser : génère une formulation différente du texte mis en évidence. 
    • Développer : développe le contenu du texte mis en évidence. 
    • Raccourcir : condense le texte mis en évidence.
    • Relecture : corrige automatiquement la grammaire, l'orthographe et la ponctuation.
  • Cliquez sur Insert pour utiliser l'invite ou sur Generate pour générer une version différente de l'invite.

Remarque : Vous pouvez uniquement générer du contenu 30 fois par minute et 1 000 fois par jour. 

Désactiver l'assistant AI de la boîte de réception des conversations

L'assistant AI de la boîte de réception des conversations est activé par défaut. Pour l'éteindre : 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion de compte, accédez à IA.
• Avec le bouton Donner aux utilisateurs l'accès aux outils et fonctionnalités d'IA générative activé, Données de conversation des clients désactivé.