Utiliser des assistants d'intelligence artificielle dans la boîte de réception des conversations

Dans HubSpot, vous pouvez utiliser des assistants IA pour vous aider à générer des réponses aux demandes des clients. Grâce à l'intelligence artificielle, vous pouvez modifier un texte existant ou générer un texte en choisissant de le réécrire, de le raccourcir, de l'étoffer ou d'en modifier le ton dans le compositeur de la boîte de réception des conversations .

L'assistant IA fournit des conseils sur le texte en fonction de la langue que vous utilisez dans le compositeur de la boîte de réception des conversations. Pour en savoir plus sur les offres linguistiques de HubSpot, consultez cet article.

Remarque : Veuillez éviter de communiquer des informations sensibles dans vos requêtes. Afin d'améliorer le produit, HubSpot consigne et stocke vos invites, le langage généré et les indicateurs d'utilisation lorsque vous utilisez des assistants IA. HubSpot partage vos requêtes avec OpenAI pour vous permettre d'utiliser cet outil, et OpenAI stocke vos requêtes à des fins de modération de contenu. Vos requêtes vous seront attribuées. En utilisant cet outil en version bêta, vous acceptez de vous conformer aux Beta Terms de HubSpot ainsi qu'aux Usage Policies, Content Policy, et Sharing & Publication Policy.

Comprendre les meilleures pratiques en matière de contenu intelligent

• Relisez et modifiez votre contenu intelligent avant de le publier.
• Modifiez le contenu généré par l'IA afin de conserver la voix et le style de votre marque.
• Équilibrez l'utilisation de contenu intelligent et de contenu rédigé par un humain.
• Bien que HubSpot ait mis en place des mesures de sécurité, l'assistant IA peut occasionnellement générer des informations incorrectes, partiales, offensantes ou trompeuses. Vérifiez l'exactitude du contenu produit, en particulier des statistiques ou des faits.
• Le grand modèle linguistique qui équipe les assistants d'intelligence artificielle a tendance à produire des résultats incohérents dans les langues autres que l'anglais. HubSpot s'efforce d'améliorer la prise en charge de ces langues dans les mois à venir. Pour l'instant, vérifiez soigneusement l'exactitude et la clarté du contenu dans une langue autre que l'anglais. 

Activer les assistants IA dans la boîte de réception des conversations

Les fonctionnalités de l'assistant IA dans les outils qui impliquent des données clients, comme la boîte de réception des conversations, sont désactivées par défaut. 

Pour activer les assistants IA dans la boîte de réception des conversations : 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône settings settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Assistants IA.
• Lisez les conditions d'utilisation des assistants IA, puis cochez la case. Vous ne pouvez pas utiliser d'assistants IA si cette case n'est pas cochée. 
• Pour activer les assistants IA pour l'analyse des données clients, cochez la case Analyse de la clientèle. 

Générer des réponses à partir d'un texte existant

Une fois que vous avez compris comment travailler avec du contenu généré par l'IA, vous pouvez commencer à utiliser l'IA pour affiner vos réponses aux demandes des clients :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur une conversation  pour l'ouvrir.
• Dans l'éditeur de réponse, commencez à rédiger votre réponse. Ensuite, surlignez le texte que vous avez saisi, puis cliquez sur l'icône Assistant IA dynamicFilterAI et sélectionnez une commande de surlignage. 
  • Réviser : génère une formulation différente du texte mis en évidence. 
  • Développer : développe le contenu du texte mis en évidence. 
  • Raccourcir: condense le texte mis en évidence.
  • Changer le ton : réécrit le texte surligné dans un ton particulier que vous sélectionnez : Amical, Chaleureux , ou Pro. 
• Cliquez sur Draft a message pour générer une nouvelle version de l'invite ou sur Insert pour ajouter le contenu généré.

Remarque : vous ne pouvez générer du contenu que 30 fois par minute et 1 000 fois par jour.