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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Utilizar los asistentes de IA en la bandeja de conversaciones (BETA)

Última actualización: enero 29, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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En HubSpot, puedes utilizar asistentes de IA que te ayuden a generar respuestas a las solicitudes de los clientes. Utilizando la inteligencia artificial, puedes editar el texto existente o generar texto optando por reescribir, acortar, ampliar o cambiar el tono del texto en el compositor de la bandeja de entrada de conversaciones .

Los asistentes de IA proporcionan orientación de texto basada en el idioma que hayas configurado en los ajustes de tu cuenta. Obtén más información sobre la oferta lingüística de HubSpot en este artículo.

Si eres un usuario con permisos de superadministrador, aprende a optar por incluir tu cuenta en la beta.

Nota: Evita suministrar información sensible en tus prompts. Para mejorar el producto, HubSpot registra y almacena tus prompts, el texto generado y las métricas de uso cuando utilizas los asistentes de IA. HubSpot comparte tus prompts con OpenAI para habilitar esta herramienta y esta empresa almacenará tus prompts para la moderación del contenido, además de guardar la información del usuario que los origina. Tus prompts te serán atribuidos. Al utilizar esta herramientas en versión beta, aceptas cumplir los términos de los programas beta de HubSpot, así como la política de uso, la política de contenido y la política de publicación y difusión de OpenAI (en inglés).

Recomendaciones para el contenido generado con inteligencia artificial

  • Corrige y edita tus contenidos generados por IA antes de publicarlos.
  • Edita el contenido generado mediante IA para conservar la voz y el estilo de tu marca.
  • Equilibra el uso de contenido generado mediante IA con contenido escrito por humanos.
  • Aunque HubSpot cuenta con medidas de seguridad, los asistentes de IA pueden generar ocasionalmente información incorrecta, tendenciosa, ofensiva o engañosa. Verifica la exactitud del contenido resultante, especialmente las estadísticas o los hechos.
  • El gran modelo lingüístico que impulsa a los asistentes de IA tiende a producir resultados incoherentes en lenguas distintas del inglés. HubSpot está trabajando para mejorar el servicio en estos idiomas a corto plazo. Por ahora, es necesario comprobar con mucho cuidado la exactitud y claridad del contenido generado en idiomas distintos al inglés. 

Activa el asistente de IA en la bandeja de conversaciones

El asistente de IA en herramientas que utilizan datos de clientes, como la bandeja de conversaciones, está desactivado por defecto. 

Para activar el asistente de IA en la bandeja de conversaciones: 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono de configuración en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete la opción de asistentes de IA.
  • Lee las condiciones de uso de los asistentes de IA y, a continuación, selecciona la casilla de verificación. No podrás usar los asistentes de IA si esta casilla de verificación está desactivada. 
  • Para activar los asistentes de IA para analizar los datos de clientes, desliza el interruptor Análisis de clientes

Generar respuestas a partir del texto existente

Una vez que entiendes cómo trabajar con contenido generado mediante IA, podrás empezar a utilizarla para perfeccionar tus respuestas a las solicitudes de los clientes:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En el panel izquierdo, haz clic en una conversación para abrirla.
  • En el editor de respuestas, comienza a redactar la respuesta. A continuación, resalta el texto que acabas de introducir, haz clic en el icono del dynamicFilterAIasistente de IA y selecciona un comando del menú de resaltado
    • Reescribir: redacta el texto resaltado de otra forma. 
    • Ampliar: amplía el contenido del texto resaltado. 
    • Acortar: reduce el texto resaltado.
    • Cambiar tono: reescribe el texto resaltado en el tono específico que seleccionaste: amistoso, cálido, o profesional
  • Haz clic en Redactar un mensaje para generar una versión nueva del prompt o Insertar para agregar el contenido generado.

Nota: Sólo puedes generar contenido 30 veces por minuto y 1000 veces al día. 

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