Utiliza asistentes de IA en la bandeja de entrada de las conversaciones

En HubSpot, puedes utilizar asistentes de IA que te ayuden a generar respuestas a las solicitudes de los clientes. Utilizando la inteligencia artificial, puedes editar el texto existente o generar texto optando por reescribir, acortar, ampliar o cambiar el tono del texto en el compositor de la bandeja de entrada de conversaciones .

El asistente de IA proporciona una guía de texto basada en el idioma que utilizas en el compositor de la bandeja de entrada de las conversaciones. Obtenga más información sobre la oferta de idiomas de HubSpot en este artículo.

Nota: Evite compartir cualquier información sensible en sus entradas de datos habilitadas para las funciones de IA, incluidos sus prompt. Los administradores puedenconfigurar las funciones de IA generativa de en los ajustes de gestión de cuentas. Para obtener información sobre cómo HubSpot AI utiliza tus datos para ofrecer una IA de confianza, en la que tú tienes el control de tus datos, puedes consultar nuestras Preguntas frecuentes sobre la confianza en HubSpot AI.

Recomendaciones para el contenido generado con inteligencia artificial

• Corrige y edita tus contenidos generados por IA antes de publicarlos.
• Edita el contenido generado mediante IA para conservar la voz y el estilo de tu marca.
• Equilibra el uso de contenido generado mediante IA con contenido escrito por humanos.
• Aunque HubSpot cuenta con medidas de seguridad, los asistentes de IA pueden generar ocasionalmente información incorrecta, tendenciosa, ofensiva o engañosa. Verifica la exactitud del contenido resultante, especialmente las estadísticas o los hechos.
• El gran modelo lingüístico que impulsa a los asistentes de IA tiende a producir resultados incoherentes en lenguas distintas del inglés. HubSpot está trabajando para mejorar el servicio en estos idiomas a corto plazo. Por ahora, es necesario comprobar con mucho cuidado la exactitud y claridad del contenido generado en idiomas distintos al inglés. 

Generar respuestas a partir del texto existente

Una vez que entiendes cómo trabajar con contenido generado mediante IA, podrás empezar a utilizarla para perfeccionar tus respuestas a las solicitudes de los clientes:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
• En el panel izquierdo, haz clic en una conversación para abrirla.
• Puedes utilizar la IA en tus conversaciones de dos maneras:
  • En el editor de respuestas, escriba / o haga clic en el icono artificialIntelligence AI  de la barra de herramientas y, a continuación, seleccione un comando de resaltado:

• • • Escriba para mí: escriba un mensaje en la casilla Escriba para mí y, a continuación, haga clic en Generar para generar el texto que utilizará en su conversación. Haga clic en Insertar para utilizar el aviso o Generar para generar una versión diferente del aviso.

• • • Resumir la conversación: condensa largas conversaciones en resúmenes concisos.

• • En el editor de respuestas, comienza a redactar la respuesta. Resalte el texto introducido y, a continuación, haga clic en el icono artificialIntelligence AI  situado junto al texto introducido y seleccione un comando de resaltado :  
    • Cambiar tono: reescribe el texto resaltado en un tono determinado que usted selecciona: Amistoso, Sentido, o Profesional.
    • Reescribir: redacta el texto resaltado de otra forma. 
    • Ampliar: amplía el contenido del texto resaltado. 
    • Acortar: condensa el texto resaltado.
    • Corrección: corrige automáticamente la gramática, la ortografía y la puntuación.
  • Haga clic en Insertar para utilizar el aviso o Generar para generar una versión diferente del aviso.

Nota: Sólo puedes generar contenido 30 veces por minuto y 1000 veces al día. 

Desactivar el asistente de IA de la bandeja de entrada de conversaciones

El asistente AI de la bandeja de entrada de conversación está activado por defecto. Para apagarlo: 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Administración de cuentas, navega hasta IA.
• Con la opción Dar acceso a los usuarios a herramientas y funciones de IA generativa activada, Datos de conversaciones con clientes desactivada.