HubSpot에서는 AI 어시스턴트를 사용하여 고객 요청에 대한 응답을 생성할 수 있습니다. 인공 지능을 사용하여 기존 텍스트를 편집하거나 대화 받은 편지함의 작성기에서 텍스트의 어조를 다시 쓰거나, 줄이거나, 늘리거나, 변경하도록 선택하여 텍스트를 생성할 수 있습니다.
AI 어시스턴트는 대화 받은 편지함의 작성기에서 사용하는 언어를 기반으로 텍스트 안내를 제공합니다. 이 문서에서 HubSpot의 언어 제공 기능에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 프롬프트에 민감한 정보를 공유하지 마세요. 제품 개선을 위해 HubSpot은 AI 어시스턴트를 사용할 때 사용자의 프롬프트, 생성된 언어 및 사용 메트릭을 기록하고 저장합니다. HubSpot은 이 도구를 사용할 수 있도록 사용자의 프롬프트를 OpenAI와 공유하며, OpenAI는 콘텐츠 검토를 위해 사용자의 프롬프트를 저장합니다. 귀하의 프롬프트는 귀속됩니다. 이 도구를 베타 버전으로 사용함으로써 귀하는 HubSpot의 베타 약관과 OpenAI의 사용 정책, 콘텐츠 정책, 공유 및 게시 정책을 준수하는 데 동의하게 됩니다.
AI 생성 콘텐츠 모범 사례 이해
- AI가 생성한 콘텐츠를 게시하기 전에 교정하고 편집하세요.
- 브랜드의 목소리와 스타일을 유지하도록 AI가 생성한 콘텐츠를 편집합니다.
- AI가 생성한 콘텐츠와 사람이 작성한 콘텐츠의 사용 균형을 맞추세요.
- HubSpot에는 보안 조치가 마련되어 있지만 AI 어시스턴트는 때때로 부정확하거나, 편향되거나, 모욕적이거나, 오해의 소지가 있는 정보를 생성할 수 있습니다. 출력 콘텐츠, 특히 통계나 사실의 정확성을 확인하세요.
- AI 어시스턴트를 구동하는 대규모 언어 모델은 영어 이외의 언어에서 일관성 없는 결과를 생성하는 경향이 있습니다. HubSpot은 앞으로 몇 달 동안 이러한 언어를 더 잘 지원하기 위해 노력하고 있습니다. 지금은 비영어권 콘텐츠의 정확성과 명확성을 확인할 때 각별히 주의하세요.
기존 텍스트를 기반으로 응답 생성
AI로 생성된 콘텐츠로 작업하는 방법을 이해했다면 AI를 사용하여 고객 요청에 대한 응답을 개선할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
- 왼쪽 패널에서 대화를 클릭하여 엽니다.
- 두 가지 방법으로 대화에서 AI를 사용할 수 있습니다:
- 답글 편집기의 툴바에서artificialIntelligence AI 아이콘을 입력하거나 클릭한 다음 강조 표시 명령을 선택합니다:
-
-
- 대신 쓰기: 대신 쓰기 상자에 프롬프트를 입력한 다음 생성을 클릭하여 대화에 사용할 텍스트를 생성합니다. 프롬프트를 사용하려면 삽입을 클릭하고, 다른 버전의 프롬프트를 생성하려면 생성을 클릭합니다.
-
-
- 대화 요약: 긴 대화를 간결한 요약으로 압축할 수 있습니다.
-
- 답장 편집기에서 답장 작성을 시작합니다. 입력한 텍스트를 강조 표시한 다음 입력한 텍스트 옆에 있는 artificialIntelligence AI 아이콘을 클릭하고 강조 표시 명령을 선택합니다:
- 어조변경: 강조 표시된 텍스트를 사용자가 선택한 특정 어조로 다시 작성합니다: 친절함, 진심, 전문성 중 하나를 선택합니다.
- 다시 쓰기: 강조 표시된 텍스트의 다른 문구를 생성합니다.
- 펼치기: 강조 표시된 텍스트의 내용을 자세히 설명합니다.
- 단축: 강조 표시된 텍스트를 압축합니다.
- 교정: 문법, 철자, 구두점을 자동으로 수정합니다.
- 프롬프트를 사용하려면 삽입을 클릭하고 다른 버전의 프롬프트를 생성하려면 생성을 클릭합니다.
참고: 콘텐츠는 분당 30회, 하루에 1,000회만 생성할 수 있습니다.
대화 받은 쪽지함 AI 도우미 끄기
대화 받은 쪽지함 AI 도우미는 기본적으로 켜져 있습니다. 끄려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴의 계정 관리 섹션에서 AI로 이동합니다.
- 사용자에게 생성형 AI 도구 및 기능에 대한 액세스 권한 부여 토글이 켜져 있으면 고객 대화 데이터는 꺼집니다.
AI 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.
Inbox
