Use assistentes de IA na caixa de entrada de conversas

No HubSpot, você pode usar assistentes de IA para ajudá-lo a gerar respostas às solicitações dos clientes. Usando inteligência artificial, você pode editar texto existente ou gerar texto optando por reescrever, encurtar, expandir ou alterar o tom do texto no compositor do caixa de entrada de conversas.

O assistente de IA fornece orientação de texto com base no idioma que você usa no compositor da caixa de entrada das conversas. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas do HubSpot neste artigo.

Observação: evite compartilhar informações confidenciais nas entradas de dados habilitadas para recursos de IA, incluindo avisos. Os administradores podem configurar recursos de IA generativos nas configurações de gerenciamento de conta. Para obter informações sobre como o Hubspot ia usa seus dados para fornecer IA confiável, com você no controle de seus dados, você pode consultar nossas Perguntas Frequentes sobre Confiança do Hubspot ia.

Entenda as práticas recomendadas de conteúdo gerado por IA

• Revise e edite o conteúdo gerado por IA antes de publicá-lo.
• Edite o conteúdo gerado por IA para manter a voz e o estilo da sua marca.
• Encontre um equilíbrio entre o conteúdo gerado por IA e o conteúdo criado por pessoas.
• Embora o HubSpot tenha medidas de segurança em vigor, o assistente de IA pode ocasionalmente gerar informações incorretas, tendenciosas, ofensivas ou enganosas. Verifique a precisão do conteúdo gerado, especialmente quanto a dados estatísticos ou fatos.
• O grande modelo de linguagem que alimenta os assistentes de IA tende a produzir resultados inconsistentes em idiomas diferentes do inglês. A HubSpot está trabalhando para oferecer um melhor suporte a esses idiomas nos próximos meses. Por enquanto, tenha cuidado especial ao revisar conteúdo em idiomas que não sejam o inglês, garantindo sua precisão e clareza. 

Gere respostas com base no texto existente

Depois de entender como trabalhar com conteúdo gerado por IA, você pode começar a usar IA para refinar suas respostas às solicitações dos clientes:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
• No painel esquerdo, clique em um conversação para abri-lo.
• Você pode usar IA em sua conversa de duas maneiras:
  • No editor de resposta, digite / ou clique no artificialIntelligence IA ícone na barra de ferramentas e selecione um comando de destaque:

• • • Escreva para mim: digite um incitar no Escreva para mim caixa, então clique Gerar para gerar texto para usar em sua conversa. Clique Inserir para usar o prompt ou Gerar para gerar uma versão diferente do prompt.

• • • Resumir a conversa: condensar longas conversas em resumos concisos.

• • No editor de respostas, comece a redigir sua resposta. Realce o texto que você inseriu e clique em artificialIntelligence IA ícone ao lado do texto que você inseriu e selecione um comando de destaque:  
    • Mudar tom: reescreve o texto destacado em um tom específico que você selecionar: Amigável, Sincero, ou Profissional.
    • Reescrever: gera uma redação diferente do texto destacado. 
    • Expandir: elabora o conteúdo do texto destacado. 
    • Encurtar: condensa o texto destacado.
    • Revisar: corrige automaticamente gramática, ortografia e pontuação.
  • Clique Inserir para usar o prompt ou Gerar para gerar uma versão diferente do prompt.

Observe: você só pode gerar conteúdo 30 vezes por minuto e 1.000 vezes por dia. 

Desative o assistente de IA da caixa de entrada de conversas

O assistente de IA da caixa de entrada de conversas está ativado por padrão. Para desligá-lo: 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, na seção Gerenciamento de conta, navegue até IA.
• Com o Dê aos usuários acesso a ferramentas e recursos de IA generativa alternar ligado, Dados de conversação do cliente desligar.