Utilizar assistentes de IA na caixa de entrada das conversas

No HubSpot, pode utilizar assistentes de IA para o ajudar a gerar respostas aos pedidos dos clientes. Utilizando a inteligência artificial, é possível editar o texto existente ou gerar texto, optando por reescrever, encurtar, expandir ou alterar o tom do texto no compositor da caixa de entrada de conversas .

O assistente de IA fornece orientação de texto com base na linguagem que utiliza no compositor da caixa de entrada de conversas. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot em este artigo.

Observação: evite compartilhar informações confidenciais nos prompts. Para melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena seus prompts, o texto gerado e as métricas de uso quando você utiliza os assistentes de IA. A HubSpot compartilha seus prompts com a OpenAI para que você possa usar essa ferramenta e a OpenAI armazenará seus prompts para fins de moderação de conteúdo. Os seus prompts serão atribuídos a você. Ao utilizar esta ferramenta na versão beta, aceita cumprir os Termos da versão beta da HubSpot , bem como as Políticas de Utilização da OpenAI , a Política de Conteúdos e a Política de Partilha e Publicação .

Entenda as práticas recomendadas de conteúdo gerado por IA

• Revise e edite o conteúdo gerado por IA antes de publicá-lo.
• Edite o conteúdo gerado por IA para manter a voz e o estilo da sua marca.
• Encontre um equilíbrio entre o conteúdo gerado por IA e o conteúdo criado por pessoas.
• Embora o HubSpot tenha medidas de segurança em vigor, o assistente de IA pode ocasionalmente gerar informações incorretas, tendenciosas, ofensivas ou enganosas. Verifique a precisão do conteúdo gerado, especialmente quanto a dados estatísticos ou fatos.
• O grande modelo linguístico que alimenta os assistentes de IA tende a produzir resultados inconsistentes em línguas não inglesas. A HubSpot está trabalhando para oferecer um melhor suporte a esses idiomas nos próximos meses. Por enquanto, tenha cuidado especial ao revisar conteúdo em idiomas que não sejam o inglês, garantindo sua precisão e clareza. 

Ativar os assistentes de IA na caixa de entrada de conversas

Os recursos do assistente de IA nas ferramentas que envolvem dados de clientes, como a caixa de entrada de conversas, estão desativados por padrão. 

Para ativar os assistentes de IA na caixa de entrada de conversas: 

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Assistentes de IA.
• Leia os termos de uso dos assistentes de IA e marque a caixa de seleção. Não é possível utilizar assistentes de IA com esta caixa de seleção desmarcada. 
• Para ativar os assistentes de IA para analisar os dados dos clientes, clique para ativar a caixa de seleção Análises do cliente. 

Gerar respostas com base em texto existente

Depois de perceber como trabalhar com conteúdos gerados por IA, pode começar a utilizar a IA para aperfeiçoar as suas respostas aos pedidos dos clientes:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
• No painel esquerdo, clique numa conversa  para a abrir.
• No editor de respostas, comece a escrever a sua resposta. Em seguida, destaque o texto inserido e clique no ícone dynamicFilterAIAssistente de IA e selecione um comando de destaque. 
  • Reescrever: gera uma redação diferente do texto destacado. 
  • Expandir: desenvolve o conteúdo do texto destacado. 
  • Encurtar: condensa o texto realçado.
  • Alterar tom: reescreve o texto realçado num tom específico que selecionar: Amigável, Sentido, ou Profissional. 
• Clique em Redigir uma mensagem para gerar uma nova versão do aviso ou Inserir para adicionar o conteúdo gerado.

Nota: só pode gerar conteúdos 30 vezes por minuto e 1.000 vezes por dia.