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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Utilizar assistentes de IA na caixa de entrada de conversas (BETA)

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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No HubSpot, pode utilizar assistentes de IA para o ajudar a gerar respostas aos pedidos dos clientes. Utilizando a inteligência artificial, é possível editar o texto existente ou gerar texto, optando por reescrever, encurtar, expandir ou alterar o tom do texto no compositor da caixa de entrada de conversas .

Os assistentes de IA fornecem orientações de texto com base no idioma que configurou nas definições da sua conta. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot em este artigo.

Se for um utilizador com permissões de super admin, saiba como optar pela sua conta na versão beta.

Observação: evite compartilhar informações confidenciais nos prompts. Para melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena seus prompts, o texto gerado e as métricas de uso quando você utiliza os assistentes de IA. A HubSpot compartilha seus prompts com a OpenAI para que você possa usar essa ferramenta e a OpenAI armazenará seus prompts para fins de moderação de conteúdo. Os seus prompts serão atribuídos a você. Ao utilizar esta ferramenta na versão beta, aceita cumprir os Termos da versão beta da HubSpot , bem como as Políticas de Utilização da OpenAI , a Política de Conteúdos e a Política de Partilha e Publicação .

Entenda as práticas recomendadas de conteúdo gerado por IA

  • Revise e edite o conteúdo gerado por IA antes de publicá-lo.
  • Edite o conteúdo gerado pela IA para manter a voz e o estilo da sua marca.
  • Encontre um equilíbrio entre o conteúdo gerado por IA e o conteúdo criado por pessoas.
  • Embora o HubSpot tenha medidas de segurança em vigor, o assistente de IA pode ocasionalmente gerar informações incorretas, tendenciosas, ofensivas ou enganosas. Verifique a precisão do conteúdo gerado, especialmente quanto a dados estatísticos ou fatos.
  • O grande modelo linguístico que alimenta os assistentes de IA tende a produzir resultados inconsistentes em línguas não inglesas. A HubSpot está trabalhando para oferecer um melhor suporte a esses idiomas nos próximos meses. Por enquanto, tenha cuidado especial ao revisar conteúdo em idiomas que não sejam o inglês, garantindo sua precisão e clareza. 

Ativar os assistentes de IA na caixa de entrada de conversas

Os recursos do assistente de IA nas ferramentas que envolvem dados de clientes, como a caixa de entrada de conversas, estão desativados por padrão. 

Para ativar os assistentes de IA na caixa de entrada de conversas: 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Assistentes de IA.
  • Leia os termos de uso dos assistentes de IA e marque a caixa de seleção. Não é possível utilizar assistentes de IA com esta caixa de seleção desmarcada. 
  • Para ativar os assistentes de IA para analisar os dados dos clientes, clique para ativar a caixa de seleção Análises do cliente

Gerar respostas com base em texto existente

Depois de perceber como trabalhar com conteúdos gerados por IA, pode começar a utilizar a IA para aperfeiçoar as suas respostas aos pedidos dos clientes:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No painel esquerdo, clique numa conversa  para a abrir.
  • No editor de respostas, comece a escrever a sua resposta. Em seguida, destaque o texto inserido e clique no ícone dynamicFilterAIAssistente de IA e selecione um comando de destaque
    • Reescrever: gera uma redação diferente do texto destacado. 
    • Expandir: desenvolve o conteúdo do texto destacado. 
    • Encurtar: condensa o texto realçado.
    • Alterar tom: reescreve o texto realçado num tom específico que selecionar: Amigável, Sentido, ou Profissional
  • Clique em Redigir uma mensagem para gerar uma nova versão do aviso ou Inserir para adicionar o conteúdo gerado.

Nota: só pode gerar conteúdos 30 vezes por minuto e 1.000 vezes por dia. 

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