AI-assistenten gebruiken in de inbox voor gesprekken

In HubSpot kun je AI-assistenten gebruiken om je te helpen antwoorden te genereren op verzoeken van klanten. Met behulp van kunstmatige intelligentie kun je bestaande tekst bewerken of tekst genereren door ervoor te kiezen de tekst in de composer van de conversatie-inbox te herschrijven, in te korten, uit te breiden of de toon van de tekst te veranderen.

De AI-assistent biedt tekstbegeleiding op basis van de taal die je gebruikt in de composer van de conversatie-inbox. Lees meer over het taalaanbod van HubSpot in dit artikel.

Let op: Vermijd het delen van gevoelige informatie in je prompts. Om het product te verbeteren, logt en bewaart HubSpot je prompts, gegenereerde taal en gebruiksgegevens wanneer je AI-assistenten gebruikt. HubSpot deelt je prompts met OpenAI om je gebruik van deze tool mogelijk te maken en OpenAI slaat je prompts op voor contentmoderatiedoeleinden. Je prompts kunnen aan jou worden toegeschreven. Door deze tool in bèta te gebruiken, ga je akkoord met de bètavoorwaarden van HubSpot en het gebruiksbeleid, het inhoudsbeleid en het beleid voor delen en publiceren van OpenAI.

Best practices voor AI-gegenereerde content begrijpen

• Proeflees en bewerk je AI-gegenereerde content voordat je deze publiceert.
• Bewerk AI-gegenereerde content om de stem en stijl van uw merk te behouden.
• Zorg voor een balans tussen het gebruik van AI-gegenereerde content en door mensen geschreven content.
• Hoewel HubSpot beveiligingsmaatregelen heeft genomen, kan de AI-assistent soms onjuiste, bevooroordeelde, beledigende of misleidende informatie genereren. Controleer de nauwkeurigheid van de inhoud van de uitvoer, vooral van statistieken of feiten.
• Het grote taalmodel dat de AI-assistent aanstuurt, heeft de neiging inconsistente resultaten te produceren in niet-Engelse talen. HubSpot werkt aan een betere ondersteuning van deze talen in de komende maanden. Wees voorlopig extra voorzichtig met het controleren van niet-Engelse content op nauwkeurigheid en duidelijkheid.

AI-assistenten inschakelen in de conversatie-inbox

AI-assistentfuncties in tools met klantgegevens, zoals de conversatie-inbox, zijn standaard uitgeschakeld.

AI-assistenten inschakelen in de conversatie-inbox:

• Klik in je HubSpot-account op het pictogram settings instellingen in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar AI-assistenten.
• Lees de gebruiksvoorwaarden voor AI-assistenten door en schakel vervolgens het selectievakje in. U kunt geen AI-assistenten gebruiken als dit selectievakje uitgeschakeld is.
• Om AI-assistenten in te schakelen voor het analyseren van klantgegevens, klikt u op om het selectievakje Klantenanalyse in te schakelen.

Antwoorden genereren op basis van bestaande tekst

Als je eenmaal begrijpt hoe je moet werken met AI-gegenereerde inhoud, kun je AI gaan gebruiken om je antwoorden op klantverzoeken te verfijnen:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
• Klik in het linkerpaneel op een conversatie om deze te openen.
• In de antwoordeditor begint u met het opstellen van uw antwoord. Markeer vervolgens de tekst die u hebt ingevoerd, klik op het pictogram dynamicFilterAIAI-assistent en selecteer een markeeropdracht.
  • Herschrijven: genereert een andere formulering van de gemarkeerde tekst.
  • Uitbreiden: gaat dieper in op de inhoud van de gemarkeerde tekst.
  • Verkorten: verkort de gemarkeerde tekst.
  • Toon wijzigen: herschrijft de gemarkeerde tekst in een bepaalde toon die je selecteert: Vriendelijk, Hartelijk of Professioneel.
• Klik op Een bericht opstellen om een nieuwe versie van de prompt te genereren of op Invoegen om de gegenereerde inhoud toe te voegen.

Let op: je kunt slechts 30 keer per minuut en 1000 keer per dag inhoud genereren.