AI-assistenten gebruiken in de inbox voor gesprekken

In HubSpot kun je AI-assistenten gebruiken om je te helpen antwoorden te genereren op verzoeken van klanten. Met behulp van kunstmatige intelligentie kun je bestaande tekst bewerken of tekst genereren door ervoor te kiezen de tekst te herschrijven, in te korten, uit te breiden of de toon van de tekst te veranderen in de samensteller van de conversatie-inbox.

De AI-assistent biedt tekstbegeleiding op basis van de taal die je gebruikt in de composer van de conversatie-inbox. Lees meer over het taalaanbod van HubSpot in dit artikel.

Let op: Vermijd het delen van gevoelige informatie in je prompts. Om het product te verbeteren, logt en bewaart HubSpot je prompts, gegenereerde taal en gebruiksgegevens wanneer je AI-assistenten gebruikt. HubSpot deelt je prompts met OpenAI om je gebruik van deze tool mogelijk te maken en OpenAI slaat je prompts op voor contentmoderatiedoeleinden. Je prompts kunnen aan jou worden toegeschreven. Door deze tool in bèta te gebruiken, ga je akkoord met de bètavoorwaarden van HubSpot en het gebruiksbeleid, inhoudsbeleid en beleid voor delen en publiceren van OpenAI.

Best practices voor AI-gegenereerde content begrijpen

• Proeflees en bewerk je AI-gegenereerde content voordat je deze publiceert.
• Bewerk AI-gegenereerde content om de stem en stijl van uw merk te behouden.
• Zorg voor een balans tussen het gebruik van AI-gegenereerde content en door mensen geschreven content.
• Hoewel HubSpot beveiligingsmaatregelen heeft genomen, kan de AI-assistent soms onjuiste, bevooroordeelde, beledigende of misleidende informatie genereren. Controleer de nauwkeurigheid van de inhoud van de uitvoer, vooral van statistieken of feiten.
• Het grote taalmodel dat de AI-assistent aanstuurt, heeft de neiging inconsistente resultaten te produceren in niet-Engelse talen. HubSpot werkt aan een betere ondersteuning van deze talen in de komende maanden. Wees voorlopig extra voorzichtig bij het controleren van niet-Engelse inhoud op nauwkeurigheid en duidelijkheid.

Genereer reacties op basis van bestaande tekst

Als je eenmaal begrijpt hoe je met AI-gegenereerde content kunt werken, kun je AI gaan gebruiken om je antwoorden op klantverzoeken te verfijnen:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
• Klik in het linkerpaneel op een conversatie om deze te openen.
• U kunt AI op twee manieren gebruiken in uw conversatie:
  • Typ in de antwoordeditor / of klik op het artificialIntelligence AI-pictogram in de werkbalk en selecteer vervolgens een markeeropdracht:

• • • Schrijf voor mij: typ een prompt in het vak Schrijf voor mij en klik op Genereren om tekst te genereren die je in je conversatie kunt gebruiken. Klik op Invoegen om de prompt te gebruiken of op Genereren om een andere versie van de prompt te genereren.

• • • Gesprek samenvatten: lange gesprekken samenvatten in beknopte samenvattingen.

• • Begin in de antwoordeditor met het opstellen van uw antwoord. Markeer de tekst die u hebt ingevoerd, klik vervolgens op het pictogram artificialIntelligence AI naast de tekst die u hebt ingevoerd en selecteer een markeeropdracht:
    • Toon wijzigen: herschrijft de gemarkeerde tekst in een bepaalde toon die u selecteert: Vriendelijk, Hartelijk of Professioneel.
    • Herschrijven: genereert een andere formulering van de gemarkeerde tekst.
    • Uitbreiden: gaat dieper in op de inhoud van de gemarkeerde tekst.
    • Inkorten: verkort de gemarkeerde tekst.
    • Proeflezen: corrigeert automatisch grammatica, spelling en interpunctie.
  • Klik op Invoegen om de prompt te gebruiken of op Genereren om een andere versie van de prompt te genereren.

Let op: je kunt maar 30 keer per minuut en 1000 keer per dag inhoud genereren.

De AI-assistent van de inbox voor gesprekken uitschakelen

De AI-assistent van de conversatie-inbox is standaard ingeschakeld. Je schakelt hem uit:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu, in de sectie Accountbeheer, naar AI.
• Schakel de optie Gebruikers toegang geven tot generatieve AI-tools en -functies in en schakel Gespreksgegevens van klanten uit.