Salta al contenuto
Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Impostare un canale di chiamata nella Posta in arrivo delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: dicembre 14, 2023

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

È possibile impostare un canale di chiamata nella casella di posta delle conversazioni per avviare un thread di conversazione che può essere utilizzato insieme a chat, e-mail e altri canali condivisi. È possibile assegnare utenti e team specifici e personalizzare i messaggi in base agli orari di lavoro. Per gli utenti di Sales Hub e Service Hub Professional ed Enterprise, le chiamate in entrata supportano lo squillo simultaneo per un massimo di 10 utenti.

Nota bene: se siete superamministratori del vostro account HubSpot, potete inserire il vostro account in una funzione beta che volete provare nella pagina Aggiornamenti prodotto.

Impostare un canale di chiamata

Per effettuare e ricevere chiamate nella casella di posta, è necessario un numero di telefono fornito da HubSpot.

Per configurare il canale:

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo > Posta in arrivo.
  • Fare clic su Collega un canale in alto a destra.

connect-a-channel

  • Fare clic su Chiamate.

calling-channel-selection

  • Per scegliere come collegare un numero di telefono, è possibile generare un nuovo numero o utilizzare un numero HubSpot esistente:

Nota bene: se si seleziona un numero esistente, tutti gli utenti assegnati a quel numero verranno rimossi.

    • Per generare un nuovo numero:
      • Fare clic su Genera un nuovo numero.
      • Utilizzare i menu a tendina Paese e Prefisso / prefisso per generare il numero. I numeri telefonici forniti da HubSpot sono generati da Twilio, un servizio di terze parti, e devono rispettare le normative specifiche del Paese.
      • Fare clic su Genera un numero. Il nuovo numero di telefono apparirà di seguito.

generate-a-phone-number

      • Fare clic su Ottieni questo numero in basso a destra.
      • Fare clic su Continua per la configurazione.
    • Per utilizzare un numero esistente:
      • Fare clic su Usa un numero HubSpot esistente.
      • Fare clic su un numero di telefono dalla tabella.

choose-an-existing-number-1

      • Fare clic su Continua a configurare in basso a destra.
  • Nella pagina Routing e configurazione, inserire il nome del canale.
  • In Orari di lavoro del canale, fare clic su + Aggiungi ore per configurare gli orari del canale di chiamata.

calling-hours

  • In Instradamento durante l'orario di lavoro, fare clic sul menu a discesa Utenti e team specifici e selezionare le caselle di controllo accanto a ciascun utente o team a cui si desidera inoltrare le chiamate durante l'orario di lavoro. Per saperne di più su come impostare gli orari di lavoro.

routing-during-and-after-working-hours-1

  • Quindi, fare clic su Imposta segreteria telefonica. Nel pannello di destra, inserire un messaggio per creare una versione audio del messaggio. Fare clic su Salva.
  • In Instradamento dopo l'orario di lavoro, fare clic su Imposta segreteria telefonica per inserire un messaggio per le chiamate senza risposta dopo l'orario di lavoro. Fare clic su Salva.
  • Fare clic su Fine.

Ricevere le chiamate nel proprio canale di chiamata

Una volta configurato il canale di chiamata, è possibile ricevere le chiamate insieme ad altri canali collegati alla casella di posta. Per conoscere le diverse funzioni della casella di posta elettronica delle conversazioni e come utilizzarle per gestire la comunicazione con i propri contatti, fare clic qui.

Nota bene:

  • La suoneria del dispositivo deve essere impostata su Suona in HubSpot per ricevere le chiamate in entrata nel browser HubSpot.
  • Dopo che un utente è stato assegnato a un numero collegato a un canale di chiamata, deve visitare la casella di posta almeno una volta per poter ricevere chiamate in quel canale.
  • La finestra di chiamata deve rimanere aperta per ricevere le chiamate in entrata.

Per ricevere chiamate nel proprio canale di chiamata:

  • Nel tuo account HubSpot, vai a Conversazioni > Posta in arrivo.
  • In alto a sinistra, fare clic per attivare l'interruttore Sei disponibile. Se l'interruttore non è attivato, non sarà possibile ricevere le chiamate in entrata nel canale di chiamata condiviso.

youre-available-switch

  • Le chiamate in entrata squillano contemporaneamente per un massimo di 10 utenti disponibili assegnati a un canale di chiamata. Scopri come ricevere e gestire le chiamate in entrata nel browser di HubSpot.

answer-inbound-call

  • Quando un utente risponde a una chiamata, questa smette di squillare per tutti gli altri utenti. Nel telecomando delle chiamate, fare clic su Prendi appunti per accedere al thread di conversazione del canale di chiamata.

take-notes-inbound-call

  • Nella casella di posta del canale chiamante apparirà un nuovo thread assegnato all'utente che ha risposto alla chiamata.

call-inbox

  • Se la chiamata non viene presa in considerazione, verrà creata una nuova discussione non assegnata e tutti gli utenti assegnati al canale chiamante ne saranno informati. Fare clic sul menu a discesa Proprietario per assegnare il proprietario della chiamata persa.

assign-owner-of-missed-call

Gestione dei canali di chiamata

Per modificare, eliminare o disattivare un canale di chiamata:

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo > Posta in arrivo.
  • Passare il mouse sul canale, quindi eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Per modificare un canale, fare clic su Modifica. È possibile gestire l'instradamento e la configurazione e modificare i messaggi vocali. Quindi, fare clic su Salva.
    • Per eliminare un canale, fare clic su Elimina. Nella finestra di dialogo, digitare il numero di telefono per confermare l'eliminazione. Quindi, fare clic su Elimina canale collegato.
    • Per spegnere un canale, fare clic per disattivare l'interruttore di stato. Nella finestra di dialogo, fare clic su Disattiva.

turn-off-calling-channel

L'articolo è stato utile?
Questo modulo viene utilizzato solo per il feedback della documentazione. Scopri come ottenere assistenza con HubSpot.